produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam membeli produk perusahaan tersebut. Selain itu, ghost shopper
juga dapat mengamati dan menilai cara perusahaan ataupun pesaing dalam menjawab pertanyaan dan menangani setiap keluhan.
f. Lost Customer Analysis
Metode ini sedikit unik. Perusahaan berusaha menghubungi pelangganya yang sudah berhenti membeli atau beralih pemasok.
Yang diharapkan adalah akan diperolehnya informasi penyebab terjadinya hal tersebut. Informasi ini sangat bermanfaat bagi
perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini
menggunakan metode directly reported satisfaction yaitu pengukuran dilakukan secara langsung melalui pertanyaan dengan skala : sangat
tidak puas, tidak puas, netral, puas, sangat puas.
10. Keragaman Produk
Keragaman produk adalah kelengkapan produk yang menyangkut kedalaman, luas, dan kualitas produk yang ditawarkan serta ketersedian
barang tersebut setiap saat di toko Engels, 1995 : 258. Dari pengertian di atas disimpulkan bahwa keragaman produk
adalah macam-macam produk dalam artian kelengkapan produk mulai dari merk, ukuran, dan kualitas serta ketersediaan barang tersebut setiap saat di
toko.
Keragaman produk menurut Ma’ruf 2006 : 144 terdiri atas dua hal, yaitu lebar bauran produk dan kedalaman bauran produk.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller 2009 : 16 mendefinisikan lebar dan kedalaman bauran produk sebagai berikut :
a. Wide atau Lebar, yaitu banyaknya lini produk produk yang dijual. 1 Lebar : banyak ragam kategorilini produk.
2 Sempit : sedikit ragam kategorilini produk. b. Deep atau dalam, yaitu banyaknya varian dalam masing-masing
kategorilini produk. 1 Dalam : banyaknya pilihanvarian warna, ukuran, bahan, dan lain-
lain dalam kategori produk. 2 Dangkal : sedikit pilihanvarian dalam kategori produk.
11. Bauran Produk
Bauran Produk adalah satu set produk dan unit produk yang ditawarkan
penjual kepada
pembeli http:mademoiselle9201.wordpress.com20121113bauran-produk
. Bauran Produk memiliki Lebar, Panjang, Dalam, dan Konsistensinya
dalam suatu jajaran lini dari produk perusahaan terkait. Hal tersebut merupakan keputusan dari bauran produk.
a. Lebar bauran produk : Memilah suatu bidang lini produk kedalam beberapa lini produk yang berbeda dalam perusahaan yang sama
Jajaran Produk.
