b. Harga Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk
memperoleh produk. c. Tempat
Tempat meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran.
d. Promosi Promosi berarti aktifitas yang menyampaikan manfaat produk dan
membujuk pelanggan membelinya.
4. Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller, 2008 : 166 perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sebagai berikut :
a. Faktor budaya Budaya adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang.
Pemasar harus benar-benar memperhatikan nilai-nilai budaya di setiap negara untuk memahami cara terbaik memasarkan produk lama mereka
dan mencari peluang untuk produk baru.
b. Faktor sosial Faktor sosial merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku
pembelian. Yang termasuk dalam faktor sosial, yaitu: 1 Kelompok referensi
Kelompok referensi adalah semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku atau sikap
seseorang. 2 Keluarga
Keluarga adalah organisasi pembelian kosnumen yang paling penting dalam masyarakat, dan anggota keluarga mempresentasikan
kelompok referensi utama yang paling berpengaruh. 3 Peran dan status
Peran dan status seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok, klub, organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi
penting dan membantu mendefinisikan norma perilaku. Kita dapat mendefinsikan posisi seseorang dalam tiap kelompok di mana ia
menjadi anggota berdasarkan peran dan status. c. Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor pribadi meliputi usia dan tahap siklus hidup pembeli; pekerjaan dan
keadaan ekonomi; kepribadian dan konsep diri; serta gaya hidup dan nilai. Banyak dari karakteristik ini mempunyai dampak yang sangat
langsung terhadap perilaku konsumen.
