Brand Loyalty Indikatornya:
a. Pembeli yang setiakomit comitted buyer
b. Pembeli yang berpindah-pindah switcher
c. Pembeli yang menyukai merek likes the brand
d. Pembeli yang bersifat kebiasaan habitual buyer
e. Pembeli yang puas dengan biaya peralihan satisfied buyer
3. Variabel Antaseden Z
Nilai-nilai yang dimiliki seseorang responden yang dapat membedakannya dengan orang lain yakni:
a. Jenis kelamin
b. Angkatan
c. Departemen
I.7. Model Teoritis
Model Teoritis merupakan paradigma yang mentransformasikan permasalahan-permasalahan terkait satu dengan lainnya. variabel-variabel yang
telah dikelompokkan dalam kerangka konsep dibentuk menjadi satu model teoritis sebagai berikut:
Gambar 2 Model Teoritis
Ekuitas merek produk BlackBerry
Brand Loyalty pada kalangan mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
I.8. Variabel Operasional
Operasional adalah mengukur konsep yang abstrak menjadi konstruk yang dapat diamati dan diukur. Rakhmat, 1993:1
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep yang telah diuraikan di atas, maka operasional variabel terkait yaitu sebagai berikut:
Tabel 1 Variabel Operasional
Variabel Teoritis Variabel Operasional
Variabel Bebas X Ekuitas Merek
• BlackBerry memiliki jaringan
yang bagus •
BlackBerry memiliki fitur BBM BlackBerry Messenger
• BlackBerry memiliki fasilitas
push e-mail •
BlackBerry memiliki fasilitas koneksi Blackberry
BlackBerry Connect •
BlackBerry memiliki desain yang menarik
Variabel Terikat Y Brand Loyalty
• Pembeli yang setiakomit
comitted buyer •
Pembeli yang berpindah- pindah switcher
Universitas Sumatera Utara
• Pembeli yang menyukai
merek likes the brand •
Pembeli yang bersifat kebiasaan habitual buyer
• Pembeli yang puas dengan
biaya peralihan satisfied buyer
Variabel Anteseden Z Karakter Responden
• Jenis kelamin
• Angkatan
• Departemen
I.9. Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya untuk mengukur suatu variabel. Dengan kata lain, defenisi
operasional adalah suatu informasi ilmiah yang sangat membantu peneliti yang ingin menggunakan variabel yang sama. Defenisi operasional variabel dalam
penelitian ini sebagai berikut: 1.
Variabel Bebas X Ekuitas merek
Indikatornya: •
BlackBerry memiliki jaringan yang bagus id.BlackBerry.com, yaitu terdiri:
Universitas Sumatera Utara
a. Jaringan CDMA2000 1X, memungkinkan kita untuk
memelihara koneksi jaringan nirkabel untuk layanan data. Jaringan ini menyokong layanan untuk data berkecepatan-
tinggi, dirancang untuk komunikasi data di area luas serta menawarkan layanan suara berkualitas tinggi, didukung oleh
Ev-DO Evolution Data Optimized atau Evolusi Optimalisasi Data.
b. Jaringan GSMGPRSEDGEUMTS, memungkinkan kita
untuk memelihara koneksi virtual dengan jaringan nirkabel untuk layanan data. GPRS General Packet Radio Service,
EDGE Enhanced Data rates for Global Evolution dan UMTS Universal Mobile Telecommunications System adalah
sebuah jaringan paket yang bisa dipakai bergantian, dirancang untuk komunikasi data pada area luas, sementara GSM
Global System for Mobile Communications memberikan layanan suara berkualitas tinggi. UMTS atau biasa dikenal
sebagai 3GSM, memberikan sinkronisasi suara dan fungsionalitas data, memberikan dukungan bagi perpindahan
data dengan kecepatan tinggi. c.
Jaringan Mike, mengggunakan teknologi Digital Enhanced Network iDEN yang telah terintegrasi. Teknologi yang serba
digital ini dirancang untuk menyediakan suara berkualitas tinggi serta transmisi yang berskala nasional.
Universitas Sumatera Utara
d. Jaringan Mobitex dan Nextel, yaitu jaringan yang dirancang
untuk komunikasi data nirkabel pada area yang luas. Ia menyediakan cakupan yang luas dan penetrasi ke dalam
gedung, pencarian data dengan mulus, pengiriman dan peneriman pesan dengan sangat cepat, serta layanan pesan
tingkat lanjut yang dapat diandalkan id.BlackBerry.com.
• BlackBerry memiliki fitur BBM BlackBerry Messenger, yaitu
sebuah fasilitas yang memungkinkan seseorang dapat mengirimkan SMS kepada pengguna BlackBerry lainnya, tanpa dikenakan pulsa.
Cukup dengan menambahkan pengguna BlackBerry lainnya melalui PIN.
• BlackBerry memiliki fasilitas push e-mail, Pengguna tidak perlu
mengakses Internet terlebih dulu dan membuka satu persatu surat-e yang masuk, atau pemeriksaan surat-e baru. Hal ini dimungkinkan
karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya melalui jaringan telepon seluler yang tersedia. Alat
penyimpanan juga memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada di luar layanan
jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, BlackBerry Enterprise Server akan menyampaikan data terbaru yang masuk.
Kelebihan lainnya adalah kemampuan BlackBerry yang dapat menampung e-mail hingga puluhan ribu tanpa ada resiko hang,
asalkan masih ada memori tersisa.
Universitas Sumatera Utara
• BlackBerry memiliki fasilitas koneksi Blackberry BlackBerry
Connect, dengan BlackBerry Connect, pengguna tidak lagi harus menggunakan perangkat genggam BlackBerry untuk
memanfaatkan BlackBerry Internet Solution. Pengguna hanya perlu menginstalasi BlackBerry Connect pada smartphone merek
apapun yang dimiliki, kita bisa memanfaatkan BlackBerry Internet Solution.
• BlackBerry memiliki desain yang menarik yang menjadi ciri khas
dari BlackBerry itu sendiri. Sehingga ketika orang menggunakan BlackBerry, orang lain yang melihatnya akan langsung
menyimpulkan bahwa itu adalah BlackBerry. Karena di salah satu sudut belakang BlackBerry tersebut, dibuat logo yang
menandakan itu adalah BlackBerry. 2. Variabel Terikat Y
Indikatornya: •
Pembeli yang setiakomit comitted buyer Pada tahap ini pembeli merupakan pelanggan yang setia. Mereka
memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek yang dalam hal ini adalah BlackBerry dan bahkan merek tersebut
menjadi sangat penting bagi mereka dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa sebenarnya mereka.
Pada tingkatan ini, salah satu aktualisasi loyalitas pembeli ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan mempromosikan
merek tersebut kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
• Pembeli yang berpindah-pindah switcher
Pelanggan yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan sebagai pelanggan yang berada pada tingkat paling dasar. Semakin tinggi
frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain mengindikasikan mereka sebagai
pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik pada merek tersebut. Di sini ekuitas merek dari BlackBerry itu sendiri mulai
dibuktikan, apakah pembeli tetap loyal pada suatu merek. Pada tingkatan ini merek apapun mereka anggap memadai serta
memegang peranan yang sangat kecil dalam keputusan pembelian. Ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah mereka
membeli suatu produk karena harganya murah. •
Pembeli yang menyukai merek likes the brand Pembeli yang masuk dalam kategori loyalitas ini merupakan
pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek.
Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan
sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun disebabkan oleh kesan kualitas yang tinggi. Hal inilah
yang senantiasa diusahakan oleh RIM melalui produk unggulannya BlackBerry agar pelanggan tetap menyukai merek BlackBerry dari
berbagai kualitas yang ditawarkan. •
Pembeli yang bersifat kebiasaan habitual buyer
Universitas Sumatera Utara
Pembeli yang berada dalam tingkat loyalitas ini dapat dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek produk
yang dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi produk tersebut. Pada
tingkatan ini pada dasarnya tidak didapati alasan yang cukup untuk menciptakan keinginan untuk membeli merek produk yang lain
atau berpindah merek terutama jika peralihan tersebut memerlukan usaha, biaya, maupun berbagai bentuk pengorbanan lain. Jadi dapat
disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.
• Pembeli yang puas dengan biaya peralihan satisfied buyer
Pada tingkat ini pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian
mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan menanggung biaya peralihan switching cost yang terkait
dengan waktu, uang, atau resiko kinerja yang melekat dengan tindakan mereka beralih merek. Untuk dapat menarik minat para
pembeli yang masuk dalam tingkat loyalitas ini maka para pesaing perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung oleh
pembeli yang masuk dalam kategori ini dengan menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar sebagai kompensasinya
switching cost loyal.
Universitas Sumatera Utara
3. Variabel Z Karakteristik Responden •
Jenis kelamin : Pria dan Wanita •
Angkatan : Angkatan tahun masuk universitas, yaitu 2008
dan 2009 yang masih aktif kuliah •
Departemen : Departemen tempat responden menuntut ilmu.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
II.1. Komunikasi II.1.1. Pengertian Komunikasi
