4. Untuk pernyataan saya cukup lama mengenal maskapai penerbangan merek
Lion Air, dari 100 responden 15 menyatakan sangat setuju, 32 setuju, 49 kurang setuju, 1 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Asosiasi Merek
X
2
Tabel 4.6 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Variabel X
2
Item SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
1 21
21 65
65 14
14 100
2 29
29 62
62 7
7 2
2 100
3 19
19 59
59 20
20 2
2 100
4 9
9 52
52 34
34 5
5 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 19.0, 2013
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang responden untuk
variabel asosiasi merek brand association pada Tabel 4.6, yaitu:
1. Untuk pernyataan harga tiket yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan
Lion Air sangat terjangkau, dari 100 responden 21 responden menyatakan sangat setuju, 65 setuju, 14 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat
tidak setuju. 2.
Untuk pernyataan Lion Air merupakan merek maskapai penerbangan yang mencerminkan gaya ekslusif, dari 100 responden 29 menyatakan sangat
setuju, 62 setuju, 7 kurang setuju, 2 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
3. Untuk pernyataan dengan banyaknya rute perjalanan yang dimiliki maskapai
Lion Air, memudahkan saya untuk pergi kemana saja, dari 100 responden 19 menyatakan sangat setuju, 59 setuju, 20 kurang setuju, 2 tidak
setuju, dan 0 sangat tidak setuju. 4.
Untuk pernyataan saya menyukai maskapai penerbangan Lion Air karena produk yang ditawarkan menarik, dari 100 responden 9 menyatakan sangat
setuju, 52 setuju, 34 kurang setuju, 5 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Persepsi Kualitas
X
3
Tabel 4.7 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Variabel X
3
Item SS
S KS
TS STS
Total F
F F
F F
1 34
34 60
60 6
6 100
2 20
20 60
60 18
18 2
2 100
3 21
21 63
63 16
16 100
4 26
26 64
64 10
10 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 19.0, 2013
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 orang responden untuk
variabel persepsi kualitas perceived quality pada Tabel 4.7, yaitu:
1. Untuk pernyataan saya menyukai Lion Air karena kualitas pelayanannya yang
baik., dari 100 responden 34 responden menyatakan sangat setuju, 60 setuju, 6 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
2. Untuk pernyataan kualitas pelayanan dari Lion Air sangat memuaskan, dari
100 responden 20 menyatakan sangat setuju, 60 setuju, 18 kurang setuju, 2 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
3. Untuk pernyataan saya merasa aman dan nyaman menggunakan maskapai
penerbangan Lion Air, dari 100 responden 21 menyatakan sangat setuju, 63 setuju, 16 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
4. Untuk pernyataan jarang terjadi penundaan keberangkatan delay, dari 100
responden 26 menyatakan sangat setuju, 64 setuju, 10 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Loyalitas Merek