4. Mayoritas responden pada butir 4 menjawab setuju, dengan nilai persentase
sebesar 52 persen mengenai variabel asosiasi merek dimana pernyataannya saya menyukai maskapai penerbangan Lion Air karena produk yang
ditawarkan menarik. Hal ini berarti responden puas dengan kualitas yang diberikan oleh Lion Air, misalnya saja dari segi pelayanan. Sisanya sebesar
34 persen responden menjawab kurang setuju, 9 persen menjawab sangat setuju dan 5 persen menjawab tidak setuju. Responden yang menjawab
kurang setuju dan tidak setuju mengatakan bahwa kualitas yang diberikan oleh Lion Air tidak cukup baik. Hal ini dapat disebabkan misalnya sering
terjadinya penundaan keberangkatan delay.
4.3.3 Pengaruh Variabel Persepsi Kualitas X
3
a. Mayoritas responden pada butir 1 menjawab setuju, dengan nilai persentase
sebesar 60 persen mengenai variabel persepsi kualitas dimana pernyataannya saya menyukai Lion Air karena kualitas pelayanannya yang baik.. Hal ini
berarti responden puas dengan kualitas merek Lion Air dibandingkan merek lain. Sisanya sebesar 34 persen responden menjawab kurang setuju dan 6
persen menjawab kurang setuju. Responden yang menjawab kurang setuju mengatakan bahwa ada maskapai penerbangan merek lain yang kualitasnya
lebih baik dari maskapai penerbangan merek Lion Air.
Terhadap Loyalitas Konsumen Y
b. Mayoritas responden pada butir 2 menjawab setuju, dengan nilai persentase
sebesar 60 persen mengenai variabel persepsi kualitas dimana pernyataannya kualitas pelayanan dari Lion Air sangat memuaskan. Hal ini berarti
responden benar-benar puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Lion Air. Misalnya saja tersedianya pembelian tiket secara online yang
memudahkan konsumen. Sisanya sebesar 20 persen responden menjawab sangat setuju, 18 persen menjawab kurang setuju dan 2 persen menjawab
tidak setuju. Responden yang menjawab kurang setuju mengatakan bahwa responden masih tidak puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan.
Misalnya saat di dalam pesawat tidak tersedianya makanan ataupun minuman secara gratis.
c. Mayoritas responden pada butir 3 menjawab setuju, dengan nilai persentase
sebesar 63 persen mengenai variabel persepsi kualitas dimana pernyataannya saya merasa aman dan nyaman menggunakan maskapai penerbangan Lion
Air. Hal ini berarti responden merasa aman dan nyaman saat menaiki maskapai penerbangan merek Lion Air. Sisanya sebesar 21 persen responden
menjawab sangat setuju, 16 persen menjawab kurang setuju. Responden yang menjawab kurang setuju mengatakan bahwa mereka merasa tidak aman dan
nyaman saat menaiki maskapai penerbangan merek Lion Air. Hal ini dapat disebabkan misalnya sering terjadinya kecelakaan pesawat merek Lion Air.
Mereka menaiki pesawat Lion Air dapat saja dipengaruhi oleh faktor harga yang sangat terjangkau.
d. Mayoritas responden pada butir 4 menjawab setuju, dengan nilai persentase
sebesar 64 persen mengenai variabel persepsi kualitas dimana pernyataannya jarang terjadi penundaan keberangkatan delay. Sisanya sebesar 26 persen
responden menjawab sangat setuju dan 10 persen menjawab kurang setuju.
Responden yang menjawab kurang setuju mengatakan bahwa masih terjadi penundaan keberangkatan.
4.3.4 Pengaruh Variabel Loyalitas Merek X
