Peneliti memberikan lima 5 alternatif jawaban kepada responden, maka skala yang digunakan adalah 1 sampai 5, dengan bobot pemetaan sebagai
berikut:
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1 Populasi
Populasi merupakan kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk
mempelajarinya atau menjadikannya objek penelitian Kuncoro, 2003:103. Sedangkan Sugiyono 2006:55 mengemukakan bahwa : “Populasi adalah
wilayah generalisasi yang terdiri atas; obyeksubjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya”. Dalam penelitian ini, populasi penelitian mengacu pada semua konsumen
Lion Air rute domestik di Bandara Polonia Medan. Karena populasi penelitian jumlahnya sangat banyak, tersebar, dan sulit diketahui secara pasti, maka
dilakukan pengambilan sampel untuk penelitian ini.
3.6.2 Sampel
Data yang dipakai dalam riset belum tentu merupakan keseluruhan dari suatu populasi karena adanya beberapa kendala seperti populasi yang tidak dapat
didefinisikan, masalah biaya, waktu, tenaga, serta masalah heterogenitas atau homogenitas dari elemen populasi Umar, 2004:103. Oleh karena itu,
pengambilan sampel perlu dilakukan. Sampel adalah suatu himpunan bagian subset dari unit populasi Kuncoro, 2003:103.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik probability sampling
. Dalam teknik ini, setiap unsur di dalam populasi memiliki kesempatan atau peluang yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Adapun persyaratan atau
kriteria responden untuk mengisi kuesioner adalah responden yang merupakan konsumen dari maskapai penerbangan Lion Air rute domestik di Bandara Polonia
Medan yang telah pernah menaiki pesawat Lion Air minimal 2 dua kali. Teknik ini menggunakan pendekatan sampling insidental. Sampling insidental adalah
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulaninsidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila
dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2006:60.
Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berada di Bandara Polonia Medan yang merupakan konsumen dari Lion Air. Dalam buku
Supramono 2003:62, cara untuk menentukan jumlah sampel untuk jumlah
populasi yang tidak diketahui secara pasti dapat dihitung dengan cara sebagai berikut:
n
=
Dimana: n
= Jumlah sampel Zα
2
= Nilai standard normal yang besarnya tergantung α, Bila α = 0,05, maka Z = 1,67
Bila α = 0,1, maka Z = 1,96 p
= Estimasi proporsi populasi q
= 1 – p d
= Penyimpangan yang ditolerir Untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum
diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
n = = 96,04 dibulatkan menjadi 100 orang.
3.7 Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data