4 Perubahan kondisi pasar. Peningkatan dalam harga dari merek yang disenangi
menyebabkan konsumen mengubah pilihan dengan tidak mengubah sikapnya. Potongan harga spesial dari merek lain, akan memungkinkan konsumen
memilih merek produk itu. Hal lain juga misalnyaketidaksediaanmerek produk yang disenangi akan mengubah pilihan tanpa mengubah sikap.
5 Sulit mengakses sikap pada memori. Beberapa informasi yang tersimpan
dalam memori agak sulit diakses. Sikap yang tersimpan kurang kuat dalam memori, akan menyulitkan seseorang untuk memanggil kembali sikap
tersebut. Karena kesulitan mengakses informasi itulah sering terjadi bahwa sikap tidak berhubungan dengan perilaku.
2.4. Corporate Social ResponsibilityCSR
2.4.1 Pengertian Corporate Social Responsibility CSR
CSR bukan hanya sekedar kegiatan amal, di mana CSR mengharuskan suatu perusahaan dalam pengambilan keputusannya agar dengan sungguh-sungguh
memperhitungkan akibat terhadap seluruh pemangku kepentingan stakeholder Konsep CSR dapat dilihat dari dua sudut pandang yang berbeda. Konsep pertama
menyatakan bahwa tujuan perusahaan adalah mencari profit, sehingga CSR merupakan bagian dari operasi bisnis. Sedangkan konsep kedua menyatakan bahwa
tujuan perusahaan adalah perusahaan mencari laba profit, menyejahterahkan orang people dan menjamin keberlanjutan hidup dari pelanet. Kedua konsep ini sangat
berbeda.Kodrat, 2009:261 Menurut Making Good Business Sense dalam Wibisono 2007:7
mendefinisikan Corporate Social Responsibility CSR adalah sebagai komitmen dunia usaha untuk terus menerus bertindak secara etis,beroperasi secara legal dan
berkontribusi untuk peningkatan ekonomi, bersamaan dengan peningkatan kualitas hidup dari karyawan dan keluarganya sekaligus juga peningkatan kualitas komunitas
lokal dan masyarakat secara lebih luas. Sementara itu World Bussiness Council for SustainableDevelopment
WBCSD mendefinisikan CSR sebagai tanggungjawabSosial perusahaan adalah komitmen berkelanjutan perusahaan untuk berperilaku secara etis dan memberikan
kontribusi pada pembangunan ekonomi untuk meningkatkan kualitas hidup ditempat kerja dan keluarganya serta komunitas lokal dan masyarakat secara lebih luas.
Dalam Sukirno,dkk2004:357 terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan perusahaan dalam melaksanakan tanggung jawab sosialnya adalah:
1. Memperhatikan kepentingan masyarakat umum.
2. Menjaga kelestarian lingkungan alam di sekitar kita.
3. Menjaga kepentingan dan kesejahteraan pekerja.
4. Menjaga kepentingan konsumen.
5. Menjaga kepentingan pemegang saham.
6. Menjaga agar setiap tindakan tidak menyalahi undang-undang.
2.4.2 Manfaat Corporate Social Responsibility CSR
Menurut Elkington dalam Wibisono2007:32 memberi pandangan bahwa perusahaan yang ingin berkelanjutan haruslah memperhatikan 3P yaitu keuntungan
profit, masyarakat people, lingkungan planet. Keuntungan profit merupakan unsur terpenting dan menjadi tujuan utama
dari setiap kegiatan usaha. Profit sendiri pada hakikatnya merupakan tambahan pendapatan yang dapat digunakan untuk menjamin kelangsungan hidup perusahaan.
Dengan berkomitmen untuk berupaya memberikan manfaat sebesar besarnya kepada
masyarakat akan mendukung keberadaan, kelangsungan hidup, dan perkembangan perusahaan.
Intinya, jika ingin eksis dan akseptabel, perusahaan harus menyertakan pula tanggung jawab yang bersifat sosial. Untuk memperkokoh komitmen dalam tanggung
jawab perusahaan memang perlu memiliki pandangan bahwa CSR adalah investasi masa depan. Artinya, CSR bukan lagi dilihat sebagai sentra biaya, melainkan sentra
laba dimasa mendatang. Karena melalui hubungan yang harmonis dan citra yang baik, timbal baliknya perusahaan juga akan ikut menjaga eksistensi perusahaan.
Dari sisi perusahaan terdapat berbagai manfaat yang dapat diperoleh dari aktivitas CSR Susanto, 2007:28 antara lain:
1 Mengurangi resiko dan tuduhan terhadap perlakuan tidak pantas yang diterima
perusahaan. 2
CSR dapat berfungsi sebagai pelindung dan membantu perusahaanmeminimalkan dampak buruk yang diakibatkan suatu krisis.
3 Keterlibatan dan kebanggaan karyawan, karyawan akan merasa bangga bekerja
pada perusahaan yang memiliki reputasi yang baik, yang secara berkelanjutan melakukan upaya-upaya untuk membantu meningkatkan kesejahteraan dan
kualitas hidup masyarakat dan lingkungan sekitarnya. 4
CSR yang dilaksanakan secara berkelanjutan akan mampumemperbaiki hubungan antara perusahaan dengan para stakeholdernya.
5 Meningkatkan penjualan, konsumen akan lebih menyukai produk-produk yang
dihasilkan oleh perusahaan menjalankan tanggung jawab sosialnya secara berkelanjutan sehingga memiliki reputasi yang baik.
Berdasarkan riset yang dilakukan oleh United States-basedBusiness for Social Responsibility BSR, banyak sekali keuntunganyang didapatkan oleh perusahaan
yang telah mempraktekkan CorporateSocial Responsibility antara lain: 1
Meningkatkan kinerja keuangan 2
Mengurangi biaya operasional. 3
Meningkatkan brand image dan reputasi perusahaan 4
Meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
2.5 Penelitian Terdahulu