terhadap suatu produk, maka ia mengungkapkan intensitas sikapnya. 5
Resistensi Sikap Resistensi adalah seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah. Sikap
seorang konsumen dalam menggunakan produk tertentu mungkin memiliki resistensi yang tinggi untuk berubah, akan tetapi kondisi ini bisa saja berubah
apabila ada pengaruh dari luar mengenai suatu produk tersebut dengan alasan tertentu.
6 Persistensi Sikap
Persistensi adalah karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan berubah karena berlalunya waktu.
7 Keyakinan Sikap
Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai keberadaan sikap yang dimilikinya.
8 Sikap dan Situasi
Sikap seseorang terhadap suatu objek sering kali muncul dalam konteks situasi. Ini artinya situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu objek.
2.2.3 Fungsi-Fungsi Sikap
Daniel Katz dalam Walgito 2011:38 mengemukakan empat fungsi dari sikap yaitu:
1. Fungsi Instrumental
Fungsi instrumental merupakan fungsi sikap dengan melihat sejauh mana obyek sikap dapat dijadikan instrumen atau alat untuk tujun individu yang
bersangkutan.Individu akan membetuk sikap positif terhadap obyek sikap apabila hal itu dirasakannya mendatangkan keuntungan dan membantu dalam mencapai
tujuannya sebaliknya bila obyek sikap dirasakan menghambat dan tidak menguntungkan dalam pencapaian tujuan, maka orang akan bersikap negatif terhadap
obyek sikap fungsi ini juga disebut fungsi penyesuaian karena dengan sikap yang di ambil seseorang, ia akan dapat menyesuaikan diri dengan baik terhadap lingkungan
sekitarnya 2.
Fungsi Mempertahankan Ego Sikap berfungsi untuk melindungi seseorang citra diri-self image dari
keraguan yang muncul dari dalam dirinya atau dari faktor luar yang mungkin jadi ancaman bagi dirinya. Sikap tersebut berfungsi untuk meningkatkan rasa aman dan
akan menimbulkan kepercayaan yang lebih baik untuk meningkatkan citra diri. 3.
Fungsi Ekspresi Nilai Sikap berfungsi untuk menyatakan nilai-nilai, gaya hidup dan identitas sosial
dari seseorang. Sikap akan menggambarkan hobi, minat, kegiatan dan opini dari konsumen.
4. Fungsi Pengetahuan
Pengetahuan yang baik mengenai suatu produk seringkali mendorong seseorang menyukai produk tersebut. Karena itu sikap positif terhadap suatu produk
seringkali mencerminkan pengetahuan konsumen terhadap suatu produk.
2.2.4 Model Sikap
Sumarwan 2003:147 mengungkapkan secara garis besar bahwa terdapat beberapa model sikap yaitu :
1. The Tricomponent Attitude Model Triandis
Sikap konsumen terhadap suatu produk terbentuk dari tiga komponen yaitu kepercayaan kognitif, emosi afektif, dan keinginan berperilaku konatif
2. Multiatribute Model Fishbein
Model ini secara singkat menyatakan bahwa sikap seoarang konsumen terhadap suatu objek produk atau merek akan ditentukan oleh sikapnya terhadap
berbagai atribut yang dimiliki oleh objek tersebut yang telah dievavaluasi. Model tersebut disebut multiatribut karena evaluasi konsumen terhadap objek
berdasarkan kepada evaluasinya terhadap banyak atribut yangdimilikinya oleh objek tersebut.
3. Ideal Point Model Model Angka Ideal
Engel et al. mengemukakan bahwa model angka ideal ini akan memberikan informasi mengenai sikap konsumen terhadap merek suatu produk dan sekaligus
bisa memberikan informasi mengenai merek ideal yang dirasakan konsumen.
2.2.5 Faktor-faktor Yang Dapat Mempengaruhi Sikap
