stroberi tidak hanya sekedar rekreasi saja, tetapi mempunyai manfaat sebagai penunjang kesehatan konsumen.
5.3.5. Evaluasi Pasca Pembelian
Evaluasi pasca pembelian adalah tahap terakhir dari proses keputusan pembelian. Evaluasi pasca pembelian mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen
terhadap alternatif yang telah dipilih apakah memenuhi harapan atau tidak. Tahap ini juga mengevaluasi tingkat loyalitas konsumen setelah mengkonsumsi suatu
produk. Dalam hal ini adalah kunjungan ke agrowisata stroberi. Adapun hal yang berkaitan dengan evaluasi pasca pembelian dalam penelitian ini adalah mengenai
tingkat kepuasan konsumen terhadap agrowisata stroberi, niat untuk melakukan pembelian ulang, pengaruh kenaikan harga stroberi dan tambahan atributfasilitas
agrowisata stroberi yang diinginkan. Berdasarkan Tabel 19 terlihat bahwa kepuasan yang dirasakan setelah
melakukan proses pembelian umumnya di berbagai lokasi merasakan puas, yang diantaranya lokasi A 85 persen, B 95 persen, dan C 90 persen. Namun bukan
berarti semua responden menjawab puas, ada beberapa konsumen di lokasi A, B dan C menjawab biasa saja. Pernyataan biasa saja dari beberapa konsumen
mengindikasikan bahwa kunjungan yang mereka lakukan ke agrowisata stroberi bisa saja merasa tidak puas. Oleh sebab itu, pengelola kebun agrowisata stroberi
sebaiknya lebih meningkatkan lagi produk agrowisata yang dijual baik dari segi kualitas buah stroberi maupun atribut-atribut fasilitas wisatanya.
Tabel 19. Sebaran Jumlah Dan Persentase Konsumen Menurut Tingkat Kepuasan Terhadap Kunjungan ke Agrowisata Stroberi Di Lokasi A, B, Dan C
Lokasi A Lokasi B
Lokasi C Kepuasan
Σ Orang Σ Orang
Σ Orang Puas
17 85
19 95
18 90
Tidak puas -
- -
- -
- Biasa saja
3 15
1 5
2 10
Total 20
100 20
100 20
100 Dari Tabel 20, memperlihatkan sebanyak 95 persen responden di ketiga
lokasi berniat melakukan kunjungan ulang ke agrowisata stroberi. Hal ini menunjukan sebagian besar konsumen merasakan puas atas kunjungannya ke
agrowisata stroberi, sehingga mereka merasa senang dan ingin melakukan kunjungan kembali.
Tabel 20. Sebaran Jumlah Dan Persentase Konsumen Menurut Niat Pengunjung Melakukan Kunjungan Ulang
Lokasi A Lokasi B
Lokasi C Niat berkunjung
kembali Σ Orang
Σ Orang Σ Orang
Ya 19
95 19
95 19
95 Tidak
1 5
1 5
1 5
Total 20
100 20
100 20
100
Kenaikan harga suatu produk dapat menimbulkan pengaruh yang cukup besar terhadap suatu produk yang dikonsumsi oleh konsumen. Kemungkinan
sikap yang terjadi adalah responden tetap akan berkunjung ke agrowisata stroberi tersebut dan responden mengganti alternatif pilihan wisata lain yang ada di
Kecamatan Rancabali. Pada Tabel 21 memperlihatkan pengaruh kenaikan harga stroberi terhadap
sikap konsumen apabila akan melakukan kunjungan ulang. Dari ketiga lokasi,
lokasi A, B, dan C umumnya responden menjawab tetap akan berkunjung 85 – 90 persen apabila harga stroberi mengalami kenaikan. Hal ini ini menunjukan
mayoritas responden tidak terlalu berpengaruh terhadap harga yang ditawarkan pengelola dibandingkan dengan kepuasan yang dirasakan konsumen.
Tabel 21. Sebaran Jumlah Dan Persentase Konsumen Menurut Pengaruh Kenaikan Harga Stroberi Terhadap Kunjungan Ulang
Lokasi A Lokasi B
Lokasi C Pengaruh kenaikan
harga Σ Orang
Σ Orang Σ Orang
Tetap berkunjung 18
90 17
85 17
85 Tidak akan
berkunjung 2
10 3
15 3
15 Total
20 100
20 100
20 100
Setelah menyatakan keinginannya kembali melakukan kunjungan ulang, konsumen menginginkan fasilitas tambahan untuk masa yang akan datang.
Berdasarkan Tabel 22 memperlihatkan persentase terbesar diperoleh dari tempat istirahat 32 persen. Persentase fasilitas tambahan terbesar kedua adalah harapan
adanya toiletWC 23 persen. Hal ini menunjukkan bahwa setelah melakukan berkunjung dengan memetik sendiri, konsumenpengunjung merasa lelah dan
membutuhkan tempat istirahat. Tambahan fasilitas lainnya yang diharapkan konsumen adalah sarana parkir yang cukup luas, tempat berteduh dan mushola.
Dilihat dari jenis pekerjaan, berdasarkan Tabel. 22 tempat istirahat warung makan dan minum cenderung lebih diharapkan oleh pelajarmahasiswa
35.7 persen dan oleh pegawai negeri 50 persen maupun swasta 25 persen. Sebagai sarana tambahan selain tempat istirahat, mushola juga perlu diperhatikan
lagi oleh pengelola kebun agrowisata agar para konsumen setelah melakukan kunjungan lebih nyaman dan merasakan kepuasan yang tinggi.
Tabel 22. Sebaran Persentase Konsumen Menurut Fasilitas Tambahan Yang Diinginkan Untuk Masing-Masing Jenis Pekerjaan
Fasilitas Tambahan Jenis pekerjaan
Lahan parkir
Tempat berteduh
Tempat istirahat
ToiletWC Mushola Total
MahasiswaPelajar 7.10 14.30
35.70 21.40
21.40 100.00 PNS
20.00 10.00
50.00 10.00
10.00 100.00 Pegawai Swasta
12.50 18.80
25.00 25.00
18.70 100.00 Pensiunan
100.00 0.00
0.00 0.00
0.00 100.00 Ibu Rumah Tangga 0.00
0.00 0.00
100.00 0.00 100.00
Keseluruhan responden
13.00 15.00
32.00 23.00
13.00 100.00
Secara ringkas tahapan proses keputusan konsumen melakukan kunjungan ke agrowisata stroberi yang telah dijelaskan sebelumnya dapat dilihat pada Tabel
23. Kesimpulan yang tercantum dalam proses keputusan konsumen dalam kunjungannya ke agrowisata stroberi tersebut adalah jawaban konsumen dengan
persentase terbesar. Tabel 23. Jawaban Konsumen Secara Umum Untuk Setiap Tahap Proses
Keputusan Konsumen berkunjung Ke Agrowisata Stroberi
Tahap Jawaban
1. Pengenalan kebutuhan ♣ Motivasi berkunjung
♣ Manfaat yang dicari ♣ Keterlibatan Perasaan responden
Rekreasi Pengetahuan
Merasa ada yang kurang
2. Pencarian informasi ♣ Sumber informasi
♣ Fokus perhatian dari sumber Informasi
Keluarga Kualitas
3. Evaluasi alternatif ♣ Atribut yang dipertimbangkan
♣ Prioritas agrowisata stroberi Harga stroberi
Ya 4. Keputusan pembelian
♣ Alasan berkunjung pertama kali ♣ Cara memutuskan berkunjung
♣ Yang mempengaruhi berkunjung ♣ Alat transportasi konsumen
♣ Teman berkunjung ♣ Banyaknya pembelian
♣ Frekuensi berkunjung Harga stroberi
Mendadak Keluarga
Mobil Keluarga
0.5 – 1 kg dan 1 – 2 kg 1 kali
5. Evaluasi pasca pembelian ♣ Kepuasan konsumen
Puas lokasi A, B dan C
♣ Niat melakukan kunjungan ulang ♣ Pengaruh kenaikan harga
♣ Fasilitas yang diharapkan Ya lokasi A, B dan C
Tetap akan berkunjung lokasi A,B,C Tempat untuk istirahat
5.4. Keragaan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Ketidakpuasan
Kategori