3. Pengambil keputusan decider, yaitu orang yang menentukan
keputusan pembelian, misalnya apakah jadi membeli, bagaimana cara membeli atau dimana membelinya.
4. Pembeli buyer, yaitu orang yang melakukan pembelian nyata.
5. Pemakai user, yaitu orang yang mengkonsumsi atau
menggunakan barang atau jasa yang dibeli.
2.1.3.3 Proses Keputusan Pembelian
Keputusan konsumen dalam penggunaan suatu barang atau jasa di pengaruhi oleh budaya, sosial, pribadi dan psikologi. Dalam proses ini
para konsumen harus melalui beberapa tahap sebelum melakukan keputusan, yaitu Simamora, 2002:15
1. Pengenalan masalah
Proses keputusan diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Konsumen menyadari terdapat perbedaan
antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan tersebut dapat di cetuskan oleh
rangsangan internal atau eksternal. Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar dapat
mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat akan suatu jenis jasa. Pemasar kemudian
dapat mengembangkan strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.
2. Pencarian informasi
Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi lebih banyak. Umumnya jumlah
aktivitas pencarian konsumen akan meningkat bersamaan dengan konsumen berpindah dari situasi pemecahan masalah
yang terbatas ke pemecahan masalah yang ekstensif. Salah satu faktor kuunci bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi
utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dan pengaruh relatif dari masing-masing sumber terhadap keputusan-
keputusan konsumen penguna jasa. 3.
Evaluasi Alternatif bagaimana konsumen memproses informasi merek yang
kompetitif dan membuat penilaian akhir atau tidak ada proses evaluasi tunggal yang sederhana yang digunakan oleh semua
konsumen atau oleh satu konsumen dalam semua situasi pembelian. Terdapat beberapa proses avaluasi keputusan dan
model yang terbaru memandang proses avaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi kognitif yaitu, mereka
mengganggap konsumen membentuk penilaian atas produk terutama berdasarkan kesadaran dan rasio. Beberpa konsep
dasar akan membantu kita memahami proses avaluasi konsumen. Pertama, konsumen berusaha memenuhi suatu
kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen memandang setiap produk
