Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
ditetapkan dapat tercapai. Hal ini merupakan keinginan yang ideal bagi suatu perusahaan.
Interaksi karyawan sebagai pekerja dengan pekerjaan dan lingkungan kerja dapat menyebabkan efek positif kepada karyawan, atau efek yang
sebaliknya. Pekerjaan dan lingkungan kerja yang sehat dan kondusif dapat memberikan efek positif, sedangkan pekerjaan dan lingkungan kerja yang tidak
sehat dan tidak kondusif dapat berpengaruh negatif kepada karyawan. Bahkan kondisi tersebut dapat mengakibatkan gangguan kesehatan. Oleh karena itu,
pekerjaan dan lingkungan kerja yang dapat memberikan efek negatif bagi karyawan harus dihindarkan, sebab penyakit akibat dari suatu pekerjaan secara
langsung atau tidak langsung dapat menyebabkan gangguan psiko-fisiologis mulai dari rentangan ringan hingga berat Sumamur, 1998.
Stres kerja bisa menimbulkan dampak positif dan sekaligus negatif bagi individu dan bagi organisasi atau perusahaan. Stres dikatakan positif dan
merupakan suatu peluang bila stres tersebut memotivasi para karyawan untuk meningkatkan kinerjanya agar memperoleh hasil yang maksimal. Stres dikatakan
negatif bila stres memberikan hasil yang menurun pada produktifitas kerja karyawan. Menurut Towner 2002:2 karyawan yang mengalami stres pada
tingkat tertentu dalam suatu organisasi, maka produktivitasnya akan semakin menurun diikuti dengan penurunan kinerja perusahaan. Stres kerja juga dapat
menurunkan pemasukan dan keuntungan perusahaan. Kerugian finansial ini disebabkan adanya ketidakseimbangan antara produktivitas dengan biaya yang
dikeluarkan untuk membayar gaji, tunjangan, dan fasilitas lainnya.
3 Bank BNI sebagai salah satu bank yang terbesar di Indonesia yang
memiliki sekitar 946 cabang yang terbesar di seluruh Indonesia dan 5 cabang luar negeri memperluas segmen pasar dengan menggarap pasar bank syariah sebagai
salah satu upaya memperkuat bisnisnya. Perkembangan perbankan syariah di Indonesia dalam satu dekade terakhir ini sangat pesat. Hal ini terlihat dari
semakin tumbuh dan berkembangnya industri perbankan syariah di tanah air, dan semakin tingginya tingkat kepercayaan masyarakat. Masyarakat sangat
merindukan munculnya berbagai institusi ekonomi yang dapat mewujudkan keadilan ekonomi guna mempersempit kesenjangan sosial
www.Pesantrenvirtual.com . BNI Syariah berhasil mendapat penghargaan sebagai The Most Profitable
Islamic Bank selama 3 tahun berturut-turut pada tahun 2003 Karim Business Consulting Majalah Modal, tahun 2004 Karim Business Consulting
Majalah PPM dan tahun 2005 International Islamic Banking World – Singapore. Bahkan pada tahun 2004, selain mendapat penghargaan The Most
Profitable, BNI Syariah juga mendapat penghargaan The Most Efficient, The Biggest Market Share, The Widest Market Area Coverage dan penghargaan dari
Majelis Ulama Indonesia MUI sebagai bank terbaik dalam implementasi syariah www.bni.co.id .
BNI Syariah Cabang Medan mempunyai komitmen untuk
mengembangkan usahanya dengan maksimal dan menciptakan lingkungan yang mendorong karyawan untuk mengembangkan potensinya. Berdasarkan hasil
observasi dan wawancara peneliti dengan penyelia keuangan dan umum di Bank BNI Syariah Cabang Medan mengatakan bahwa para karyawan membutuhkan
jam kerja yang cukup tinggi dan kesabaran dalam melaksanakan aktivitas kerjanya dikarenakan pekerjaan mereka adalah di bidang jasa perbankan yang
dituntut memberikan pelayanan kepada para nasabah. Adanya stres mengakibatkan penurunan jumlah nasabah karena kurangnya pelayanan yang
diberikan. Adapun penurunan jumlah nasabah dapat dilihat pada tabel 1.1. berikut.
Tabel 1.1. Jumlah Nasabah BNI Syariah
Desember 2005 sd Maret 2006 Tahun
Bulan Jumlah Nasabah
Persentase
2005 Desember
3120 32,8
2006 Januari
2340 24,6
2006 Pebruari
2080 21,8
2006 Maret
1981 20,8
Sumber : BNI Syariah Cabang Medan
Berdasarkan tabel 1.1. dapat dilihat bahwa jumlah nasabah BNI Syariah Medan tahun 2005-2006 pada bulan Desember-Januari sebesar 32,8, pada bulan Januari-
Pebruari terjadi penurunan menjadi 24,6, sedangkan bulan Pebruari-Maret menjadi 21,8 dan pada bulan Maret 2008 menjadi 20,8.
Terjadinya penurunan nasabah tersebut dapat disebabkan karena adanya stres kerja karyawan yang meliputi beban kerja, waktu kerja, karakteristik tugas dan pengaruh
kepemimpinan, juga
beban kerja yang berlebih
sehingga berdampak kepada pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada nasabah BNI Syariah Cabang Medan. Selain
melakukan pekerjaan rutin sehari-hari karyawan pada setiap unit atau masing-masing bagian juga memiliki tanggung jawab untuk dapat mencapai target yang telah ditetapkan
oleh perusahaan.
Berdasarkan uraian ini penulis ingin mengetahui secara mendalam bagaimana hubungan organisasi yang meliputi beban kerja, waktu kerja
karakteristik tugas, dan pengaruh kepemimpinan terhadap stres kerja karyawan,
5
oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti hal ini lebih lanjut dengan judul “Hubungan Organisasi Terhadap Stres Kerja Karyawan Pada PT. Bank
Nagara Indonesia PERSERO TBK Cabang Syariah Medan”