Cabang Opresional dipinpin oleh seorang Kepala Cabang bertanggung jawab kepada Kepala Divisi Opersional Zona I, dan mebawahi 6 enam bagian yaitu :
Umum dan Personalia, Pengawasan, Pemasaran, Keuangan dan Jaringan Perpipaan sedangkan Instalasi Pengolahan Air IPA PDAM Tirtanadi Provinsi
Sumatera Utara dipimpin oleh seorang Kepala Instalasi yang bertanggung jawab kepada Kepala Divisi Produksi, dan membawahi 5 lima bagian, yaitu : Umum
dan Personalia, Pengawasan, Pengolahan, Pengendalian Mutu, dan Mesin Listrik.
4.1.3. Visi dan Misi PDAM Tirtanadi 4.1.3.1. Visi PDAM Tirtanadi
PDAM Tirtanadi mampu melayani kebutuhan air minum bagi seluruh penduduk Kota Medan pada Tahun 2020.
4.1.3.2. Misi PDAM Tirtanadi
1. Mengelola pelayanan air minum yang memenuhi persyaratan kesehatan kepada masyarakat secara merata, tertib dan teratur.
2. Mengelola perusahaan dengan Good Corporate Governance. 3. Meningkatkan kualitas lingkungan dengan memberikan pelayanan
pengumpulan dan penyaluran air limbah melalui sistem perpipaan. 4. Meningkatkan pendapatan daerah.
Tujuan PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara : a. Mengembangkan perekonomian Daerah.
b. Pendapatan Asli Daerah. c. Menyelenggarakan pelayanan air minum.
d. Memenuhi persyaratan kesehatan. 66
Universitas Sumatera Utara
e. Memberikan pelayanan penyaluran air limbah. f. Meningkatkan kualitas lingkungan.
Penghargaan-penghargaan
1.
Piala Citra Pelayanan Prima dari Presiden RI pada tanggal 19 Desember 2002 dan tanggal 19 Desember 2002
2.
BUMD AWARD Tanggal 22 Juli 2004.
3.
AWARD Of Excellent dari Suez Environment Perancis tanggal 26 Agustus 2004.
4.
Piala Citra Pelayanan Prima dari Presiden RI pada tanggal 19 Desember 2002 dan tanggal 06 Desember 2004
5.
Penghargaan Sanggraha Krida dari Presiden RI yaitu Lembaga yang berjasa dalam Bidang Olahraga pada Hari Olahraga Nasional pada
tanggal 9 September 2005
6.
Penghargaan dari DPP PERPAMSI sebagai PDAM yang telah berhasil menjalankan KSO dengan PDAM Tingkat II di Sumatera Utara pada
tanggal 27 Nopember 2005 di Makassar oleh Menteri Pekerjaan Umum.
7.
Penghargaan Pekerjaan Umum tahun 2005 dan tahun 2006 dari Menteri Pekerjaan Umum atas Pencapaian Kinerja Terbaik Peringkat Pertama
Dalam Bidang Cipta Karya, Sub. Bidang Penyelenggaraan Air Minum .
8.
Sertifikat Akreditasi SNI 19-17025-2000 dari Komite Akreditasi Nasional KAN untuk Laboratorium Pengujian dan Laboratorium Kalibrasi pada
tanggal 22 Juli 2005.
9.
Penghargaan dari Water Fund Indonesia BV, Belanda sebagai mitra yang sangat baik dalam mencapai kerjasama pada tanggal 14 Desember 2005
67
Universitas Sumatera Utara
10.
Piala Citra Pelayanan Prima tahun 2006 dari Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara di Jakarta pada tanggal 22
Desember 2006.
11.
Penghargaan dan piala pekerjaan umum atas 3 kali berturut-turut terbaik nasional dalam pelayanan air minum di kota metropolitan tgl 5 Desember
2007
12.
Penyerahan ISO 9001:2000 Tanggal 18 Desember 2007 dalam kategori sistem manajemen mutu untuk Kantor Pusat.
13.
Sertifikat ISO 9001 : 2008 untuk PDAM Tirtanadi ISO Corporate pada Bulan Juli 2009.
4.1.4. Karakteristik Responden
