10.
Piala Citra Pelayanan Prima tahun 2006 dari Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara di Jakarta pada tanggal 22
Desember 2006.
11.
Penghargaan dan piala pekerjaan umum atas 3 kali berturut-turut terbaik nasional dalam pelayanan air minum di kota metropolitan tgl 5 Desember
2007
12.
Penyerahan ISO 9001:2000 Tanggal 18 Desember 2007 dalam kategori sistem manajemen mutu untuk Kantor Pusat.
13.
Sertifikat ISO 9001 : 2008 untuk PDAM Tirtanadi ISO Corporate pada Bulan Juli 2009.
4.1.4. Karakteristik Responden
Karakteristik responden pada penelitian ini terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan, masa kerja dan unit kerja.
4.1.4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Hasil pengumpulan data yang dilakukan pada 65 orang yang dijadikan sebagai responden diperoleh karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada
Tabel 4.1 berikut:
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Umur Pegawai Jumlah Orang
18 - 29 Tahun 15
23,08 30 Tahun - 39 Tahun
16 24,62
40 Tahun - 49 Tahun 23
35,38
50 Tahun - 56 Tahun 11
16,92
Total 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data Diolah
68
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat dijelaskan bahwa sebagian besar usia pegawai diantara 40 tahun sampai 49 tahun dengan perincian sebanyak 23 orang 35,38
Hal ini mengindikasikan bahwa pegawai yang bekerja di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Denai adalah pegawai yang sudah berpengalaman dalam bekerja sehingga
mereka diharapkan memiliki kinerja yang baik dalam melaksanakan pekerjaannya.
4.1.4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Orang
Laki – laki 51
78,46
Perempuan 14
21,54
Total 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dijelaskan bahwa jenis kelamin responden mayoritas adalah laki – laki yaitu 51 orang 78,46 dan sebanyak 14 orang
perempuan 21,54. Hal ini menunjukkan bahwa PDAM Tirtanadi Cabang Medan Denai memperkerjakan pegawai laki – laki lebih banyak dari pegawai perempuan
dikarenakan pekerjaan yang dilakukan lebih banyak turun ke lapangan seperti penanganan pipa bocor, pencatatan meter dan lain-lain, sehingga karakter pegawai
laki-laki lebih cocok untuk ditempatkan di Cabang Medan Denai.
4.1.4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Karakteristik responden berdasarkan masa kerja dapat dilihat pada tabel 4.3 berikut:
69
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Masa Kerja Jumlah Orang
10 Tahun 30
46,15
11 Tahun - 20 Tahun 12
18,46 21 Tahun - 30 Tahun
19 29,23
31 Tahun – 35 Tahun 4
6,15
Total 65
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dijelaskan bahwa masa kerja pegawai 10 Tahun 30 orang 46,15 sedangkan pegawai yang masa kerjanya 10 Tahun 35
orang 53,85. Hal ini mengindikasikan bahwa pegawai yang bekerja di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Denai mayoritas sudah berpengalaman dalam
bekerja.
4.1.4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
