43
diharapkan hasil yang diperoleh dapat mewakili konsumen Madu Pramuka di PT Madu Pramuka.
Selain konsumen, penelitian ini juga mengambil data primer dari pihak manajemen perusahaan yang diwakili oleh manajer pemasaran. Wawancara
dengan pihak manajemen perusahaan dilakukan untuk mendapatkan gambaran tentang perusahaan, produk madu dan kegiatan pemasaran yang dilakukan saat
ini. Data sekunder diperoleh melalui browsing internet, studi literatur dan pustaka lainnya.
4.6.Metode Pengolahan Data
Data yang diperoleh dalam penelitian ini diolah dan dianalisis secara kualitatif dan kuantitatif. Data karakteristik umum konsumen dan proses
keputusan pembelian oleh konsumen diolah dan dianalisis dengan analisis deskriptif. Sementara analisis kepuasan konsumen diolah menggunakan
Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Berikut ini
akan dijelaskan mengenai metode-metode analisis data tersebut.
4.6.1. Skala dan Rentang Skala
Skala yang digunakan dalam penelitian ini skala Likert. Skala Likert merupakan skala yang dapat memperlihatkan tanggapan konsumen terhadap
karakteristik suatu produk sangat setuju, setuju, bimbang, tidak setuju, sangat tidak setuju. Informasi yang diperoleh dengan skala Likert berupa skala
pengukuran ordinal, oleh karena itu terhadap hasilnya dapat dibuat rangking tanpa dapat diketahui berapa besarnya selisih antara satu tanggapan dengan tanggapan
yang lain Durianto et al 2004. Tahapan penggunaan Skala Likert adalah sebagai berikut :
1 Peneliti mengumpulkan karakteristik produk yang relevan dengan
permasalahan yang sedang diteliti. 2
Terhadap karakteristik tersebut diminta tanggapan dari sekelompok responden yang cukup representatif dari populasi yang ingin diteliti. Pada
umumnya tiap karakteristik alternatif pilihan berjumlah ganjil. Pertanyaan diupayakan sedemikian rupa agar tidak mengarahkan responden ke tendensi
tertentu.
44
3 Tanggapan dikumpulkan dan jawabannya dikonversikan ke skala nilai yang
terkait dengan bobot tanggapan. Tanggapan yang memberikan indikasi menyenangi atau setuju diberi skor tertinggi. Dalam hal ini tidak masalah
untuk memberikan skor lima untuk tanggapan tertinggi dan satu untuk jawaban terendah. Yang penting adalah konsistensi dari arah sikap yang
diperhatikan. Pada penelitian ini, skala Likert digunakan untuk mengukur kepuasan
konsumen terhadap atribut-atribut yang membangun kepuasan konsumen tersebut. Jumlah skala Likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah lima yaitu sangat
puas, puas, cukup puas, tidak puas, dan sangat tidak puas. Rentang skala digunakan untuk memberikan interpretasi terhadap
penilaian konsumen. Adapun rumus rentang skala:
Keterangan : m = skor maksimum n = skor minimum
b = banyaknya kelas yang terbentuk
4.6.2. Analisis Deskriptif
Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu
kelas peristiwa pada masa sekarang Nazir 2005. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis,
faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antarfenomena yang diselidiki.
Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan karakteristik konsumen dan tahapan proses keputusan pembelian Madu Pramuka yang
diperoleh melalui kuesioner. Analisis deskriptif menggunakan tabel frekuensi yaitu penyajian data dan informasi dalam bentuk tabel sederhana yang berisi
pengelompokkan jawaban yang sama. Hasil yang diperoleh kemudian dipersentasekan berdasarkan jumlah responden. Persentase terbesar dari setiap
hasil adalah faktor dominan dari masing-masing variabel yang dianalisis. Hasil RS
=
45
analisis ini digunakan untuk menganalisis karakteristik umum konsumen dan keputusan pembelian.
Identifikasi karakteristik umum konsumen, analisis proses keputusan pembelian dan kepuasan konsumen terhadap atribut Madu Pramuka akan
menghasilkan alternatif bauran pemasaran yang dapat direkomendasikan kepada PT Madu Pramuka. Bauran pemasaran tersebut diperoleh dari variabel yang
digunakan dalam analisis yang disajikan dalam Tabel 7.
Tabel 7.
Variabel Analisis dalam Bauran Pemasaran Variabel Analisis
Implikasi Bauran Pemasaran Pengenalan kebutuhan
Strategi produk dan promosi Pencarian informasi
Strategi promosi Evaluasi alternatif
Strategi produk, harga, distribusi, dan promosi
Pembelian Strategi distribusi, promosi dan
harga Pasca pembelian
Strategi harga, distribusi dan promosi
Atribut: Kemasan, pilihan rasa, rasa, aroma,
kekentalan, informasi produk, volume, warna, manfaat, dan keaslian
Strategi produk Harga
Strategi harga Merek
Strategi produk, harga, distribusi, dan promosi
Iklan dan promosi Strategi promosi
Kemudahan memperoleh produk Strategi distribusi
Kepuasan konsumen Strategi produk, harga,
distribusi, dan promosi
Sumber: Harnasari 2009
4.6.3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
