Hasil Penelitian yang Relevan

commit to user 28

B. Hasil Penelitian yang Relevan

1. Dandy Kurnia 2010 dalam Jurnalnya yang berjudul ”Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen pada Kualitas Pelayanan Astro Komputer ” menyimpulkan bahwa dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui: 1 Kepuasan konsumen dilihat dari segi pelayanan melalui 5 dimensi, yaitu dimensi keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati, dan berwujud. Secara keseluruhan konsumen dapat dinyatakan puas karena rata – rata nilai chi square hitung lebih besar dari chi square table yang memiliki nilai 9,48. 2 Dilihat dari segi fasilitas melalui dimensi berwujud secara keseluruhan dinyatakan puas karena memiliki rata – rata nilai chi square hitung sebesar 316,51 lebih besar dari chi square table yang memiliki nilai 9,48. http:dandykurnia.blogspot.com201011analisis-tingkat-kepuasan- konsumen-pada.html 2. Rina Dwiwinarsih 2009 dalam jurnalnya yang berjudul ”Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bakmi Aisy d i Depok”, menjelaskan bahwa setelah dilakukan penelitian didapatkan kesimpulan sebagai berikut: 1 Bahwa dari 50 responden, beberapa responden menyatakan puas terhadap pelayanan Bakmi Aisy di Depok. Hal ini diperoleh dari perhitungan dengan analisis chi square, dimana Ha ditolak dan Ho diterima yang berarti konsumen merasa puas terhadap pelayanan Bakmi Aisy di Depok diantaranya dalam hal rasa serta lokasinya yang strategis. 2 Mengacu pada kualitas pelayanan dengan 5 dimensi kualitas pelayanan yang menentukan mutu jasa Bakmi Aisy di Depok terdiri atas: reliability yaitu berupa harga yang di berikan, pelayanannya serta cara pembayaran yang dilakukan. Responsiveness yaitu kecepatan pelayanan dalam mengantarkan makanan serta proses promosi yang dilakukan dalam menarik konsumen untuk datang dan menikmati Bakmi Aisy ini. Assurance yaitu keramahan yang diberikan terhadap konsumen. Emphaty yaitu cita rasa makanan yang ditawarkan oleh Bakmi Aisy. Tangible yaitu berupa kebersihan tempat, lokasi usaha yang cukup strategis serta area parker. Dari seluruh dimensi tersebut commit to user 29 maka diperoleh kesimpulan yaitu konsumen merasa cukup puas bahkan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bakmi Aisy ini dapat dilihat dengan jumlah persentasenya sebesar 79,4 atau sebanyak 40 responden. http:luluuljannah.blogspot.com201010analisis-tingkat-kepuasan- konsumen.html 3. Yayu Astri 2010 dalam Jurnalnya yang berjudul ”Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan pada Bengkel Otto Radosi di Cimanggis Depok” menyimpulkan bahwa dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui dari 50 responden menyatakan puas. Dengan demikian bengkel Otto Radosi telah berhasil melayani para pelanggan yang melakukan servis kendaraan mereka di bengkel. Berdasarkan hasil perhitungan chi square maka dapat diketahui bahwa konsumen merasa puas, karena hasil χ 2 hitung 33,36 χ 2 tabel sebesar 28,412 dimana hipotesis Ha diterima dan Ho ditolak. http:delviadelvi.wordpress.com20101101review-jurnalanalisis-tingkat- kepuasan-pelanggan-terhadap-kualitas-pelayanan-pada-bengkel-otto-radosi- di-cimanggis-depok

C. Kerangka Pemikiran