Saran KESIMPULAN DAN SARAN

4. Berdasarkan hasil uji t sebagai pengujian secara parsial maka dari ketiga variabel bebas, yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terciptanya word of mouth pada produk burger “Rumah Burger” hanyalah rasa produk dan penyajian produk sedangkan bentuk produk memiliki pengaruh positif namun tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Hal tersebut dapat dilihat dengan rincian sebagai berikut : a. Rasa produk memiliki nilai t hitung yang diperoleh sebesar 2.382 lebih besar dibanding t table 1.984, Sig. 0.019  0.05 sig sebesar 0.019 lebih kecil dibanding α0.05. b. Penyajian produk memiliki nilai thitung yang diperoleh sebesar 4.315 lebih besar dibanding ttable 1.984, Sig .0.000 0.05 sig sebesar 0.000 lebih kecil dibanding α0.05. c. Bentuk produk memiliki nilai thitung yang diperoleh sebesar 1.655 lebih kecil dibanding ttable 1.984, Sig .0.000 0.05 sig sebesar 0.101 lebih besar dibanding α0.05.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dalam penelitian ini maka mengharuskan peneliti untuk memberikan sarannya. Saran dari penelitian ini adalah: 1. Keunikan produk terhadap terciptanya word of mouth tetap harus diperhatikan oleh produsen “Rumah Burger” karena hal ini dapat dijadikan sarana promosi yang efektif dan murah untuk untuk Universitas Sumatera Utara meningkatkan laba usaha. Keunikan produk pada rasa dan penyajiannya perlu dipertahankan agar tetap menjadikan usaha sebagai usaha yang berbeda dan lebih unggul dari usaha yang lainnya. 2. Bagi produsen “Rumah Burger” dapat lebih meningkatkan lagi keunikan pada produknya khususnya memberikan inovasi pada bentuk produk misalnya burger dengan bentuk segitiga, segiempat, atau segienam serta menambahkan cita rasa dan penyajian yang lebih menarik dan berbeda lagi dari yang sebelumnya agar produk dapat menjadikan burger lebih unik agar diminati oleh konsumen yang nantinya akan menciptakan pengaruh word of mouth yang positif dikalangan konsumen sehingga konsumen dapat merekomendasikan produk dan mendorong konsumen lainnya untuk mengkonsumsi produk burger pada “Rumah Burger” 3. Diharapkan bagi produsen untuk dapat menambahkan lagi keunikan- keunikan pada produknya, bisa dengan menciptakan keunikan produk dari segi kualitas dan harganya, yaitu dengan memberikan kualitas terbaik pada bahan pokoknya dan mengurangi harga pada produk. Jika harga pada produk diturunkan, pasti jumlah konsumen yang akan datang akan lebih bertambah karena harga yang rendah, namun tidak menurunkan kualitas pada produknya. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivanate dengan Program SPSS : Edisi 3. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 : Edisi 5. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro . Gladwell, Malcolm. 2007. Blink : Kemampuan Berpikir tanpa Berpikir. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Gobe, Marc. 2005. Emotional Branding. Jakarta: Erlangga. Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta: Media Persindo. Hughes, Mark. 2007. Buzzmarketing. PT Elex Media Computindo: Jakarta. Ismanthono, Henricus W. 2010. Kamus Istilah Ekonomi Dan Bisnis. Jakarta: PT. Kompas Media Nusantara Juliandi, Azwar. 2013. Metodelogi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-ilmu Bisnis. Medan : M2000. Kartono, Salim. 2010. Crisis to Win :Membangun Kapabilitas Perusahaan Keluar dari Jerat Krisis. Jakarta : Transmedia Pustaka. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2003. Dasar- dasar Pemasaran: Edisi 9, Jilid 1. Jakarta: PT Indeks Kelompok Grammedia. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran : Edisi 12, Jilid 2. Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran : Dialih bahasakan oleh Bob Sabran, Edisi 13. Jakarta: Penerbit Erlangga. Lamb, Charles W, dkk. 2001. Pemasaran. Buku I Edisi Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Universitas Sumatera Utara Lungan, R. 2006. Aplikasi Statistika dan Hitung Peluang . Yogyakarta: Graha Ilmu. Rangkuti, Freddy. 2009. Measuring Custumer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Ridwan dan Akdon. 2007. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung: Alfabeta. Rosen, Emanuel. 2004. Kiat Pemasaran dari Mulut ke Mulut. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Sarosa, Pietra. 2004. Kiat Praktis Membuka Usaha: Mewaralabakan Usaha Anda. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Sernovitz, Andy. 2006. Word of Mouth Marketing. New York: Kaplan Inc. Situmorang, dkk. 2007. Analisis Data Penelitian. Medan : USU Press. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis : Cetakan Ke-12. Bandung : Alfabeta Sugiyono. 2009. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabet Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen Komunikasi Pemasaran. Bandung : Rosda Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Cetakan Keempat. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Universitas Sumatera Utara Sumber Skripsi dan Thesis : Ardiansyah, Muhammad. 2010. Analisis Karakteristik Yang Mempengaruhi Terciptanya Word Of Mouth Pada Usaha Es Dawet Cah Mbanjar Medan Studi Kasus Pada Mahasiswa FISIP USU. Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara. Praswati, Aflit Nuryulia. 2009. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Minat Guna Jasa Ulang Studi Kasus Pada Pt Nasmoco Di Semarang. Thesis. Semarang : Universitas Diponegoro. Siregar, Ervinna R. 2011. Analisis Keunikan Produk yang Mempengaruhi Terciptanya Word of Mouth pada Produk Es Krim Magnum Classic Studi Kasus pada Mahasiswa FISIP USU. Skripsi. Medan : Universitas Sumatera Utara. Widyaswati, Rahmatya. 2010. Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Sehingga Tercipta Word Of Mouth Yang Positif Pada Pelanggan Speedy Di Semarang. Thesis. Semarang: Universitas Diponegoro. Zikra, Putri Afnia. 2013. Pengaruh Customer Loyalty Terhadap Terciptanya Word of Mouth Communication Studi Kasus pada Travel Cipaganti rute Bandung-Jakarta. Skripsi. Bandung: Institut Manajemen Telkom. Sumber Jurnal dan Internet : Ghorban, Zahra S. dan Tahernejad Hossein. 2012. A Study on Effect of Brand Credibility on Word of Mouth: With Reference to Internet Service Providers in Malaysia. International Journal of Marketing Studies. Cooper, Robert G dan Elko J, Kleinschmidt. 2000. New Product Performance: What Dsitinguishes the Star Proucts. Australian Journal of Management. The Australian Graduate School of Management. Riana, Dwi. Jurus Terjitu Freelancer : Word Of Mouth. Diakses pada 08 Februari 2014: 23.31. http:www.ruangfreelance.comjurus-terjitu-freelancer-word- of-mouth Prima, Ayu. Not Just to Make Customers Talking. Diakses pada 14 Februari 2014. 20.40. http:vidona.blogspot.com2008_10_12_archive.html Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN Universitas Sumatera Utara Lampiran 1 : Wawancara 1. Siapa pemilik dan nama pe milik usaha “Rumah Burger”? 2. Kapan usaha ini didirikan? 3. Apa yang menjadi alasan untuk mendirikan usaha ini? 4. Mengapa bisa terfikir untuk membuka usaha yang berbeda dari yang lain? 5. Dari mana mendapatkan ide untuk membangun usaha yang berbeda dari yang lain? 6. Mengapa mengambil tempat usaha diteras dan halaman rumah? 7. Jenis-jenis makanan apa saja yang terdapat pada usaha ini? 8. Berapa modal awal mendirikan usaha ini? 9. Modalnya didapat dari mana? 10. Adakah karyawan tenaga kerja? Jika ada, berapa orang jumlahnya? 11. Bahan pokoknya diambil dari mana? Supplier atau olah sendiri? 12. Berapa jumlah rata-rata pengunjung yang datang dalam 1 hari? 13. Berapa jumlah pendapatan dalam 1 hari? 14. Burger manakah yang paling banyak diminati oleh konsumen dari seluruh produk burger yang disediakan? 15. Apakah selalu ada penambahan menu dalam setiap tahunnya? 16. Apakah ada berencana ingin menambah menu? Universitas Sumatera Utara Lampiran 2 : Kuesioner No. Responden : . . . . . . . KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KEUNIKAN PRODUK TERHADAP TERCIPTANYA WORD OF MOUTH PADA PRODUK BURGE R Studi Kasus pada Usaha “Rumah Burger” Jln. Medan Area Selatan – Medan Kepada Yth : Bapak Ibu Sdr Responden Untuk keperluan dalam menyusun skripsi, saya dengan biodata sebagai berikut : Nama : Rini Dwi Martha Lubis NIM : 100907085 Departemen : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dalam rangka penulisan skripsi di universitas Sumatera Utara, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, oleh karena itu saya memohon untuk dapat mengisi kuesioner yang telah disediakan. Demikian atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya Rini Dwi Martha Lubis NIM : 100907085 Universitas Sumatera Utara PENGARUH KEUNIKAN PRODUK TERHADAP TERCIPTANYA WORD OF MOUTH PADA PRODUK BURGER Stu di Kasus pada Usaha “Rumah Burger” Jln. Medan Area Selatan – Medan Terimakasih atas partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda  sesuai dengan pilihan Anda pada kolom isian yang telah tersedia.

I. Identitas Responden

1. Nama : 2. Jenis Kelamin : Pria Wanita 3. Umur : 18 Tahun 36-45 Tahun 18-25 Tahun 45 Tahun 26-35 Tahun 4. Pendidikan Terakhir : SD sederajat Diploma D1-D3 SMP sederajat Sarjana S1 SMA sederajat 5. Pekerjaan : Siswa Pegawai Swasta Mahasiswa Wirausaha PNS Lain-lain . . . . . 6. Sudah berapa kali mengkonsumsi burger pada “Rumah Burger” : 2 kali 5-8 kali 2-5 kali 8 kali 7. Mendap at informasi tentang “Rumah Burger” dari : Keluarga Rekan Kerja Teman Melihat Pamflet Tempat Usaha Langsung Universitas Sumatera Utara

II. Daftar Pertanyaan

Pernyataan berikut berkenaan dengan keunikan yang dimiliki produk burger pada “Rumah Burger” untuk dapat menghasilkan word of mouth secara alamiah. Setiap responden hanya diberi kesempatan memilih satu jawaban. Beberapa keterangan alternatif pengisian jawaban yang disediakan antara lain : SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Universitas Sumatera Utara

A. Penilaian Variabel Bentuk Produk X

1 Burger “Rumah Burger” No Pernyataan SS S KS TS STS 1. Bentuk burger pada Ru ah Burger sangatlah unik dan berbeda 2. Ukuran bentuk burger memberikan kepuasan para pengkonsumsinya 3. Bentuk burger lebih mudah dikenali karena berbeda dengan burger yang biasanya 4. Bentuk burger sangatlah menarik 5. Bervariasinya ukuran bentuk burger pada Ru ah Burger 6. Ukuran bentuk burger sesuai dengan harganya

B. Penilaian Variabel Rasa Produk X

2 Burger “Rumah Burger” No Pernyataan SS S KS TS STS 1. Adanya cita rasa yang berbeda pada burger dibanding dengan burger lainnya 2. Adanya rasa nikmat ketika mengkonsumsinya 3. Rasa yang terdapat pada burger sesuai dengan harapan 4. Rasanya lebih menarik dari pada burger lain 5. Roti yang renyah, daging yang gurih, serta sayuran yang segar membuat rasa burger menjadi lebih lengkap 6. Rasa pada produk menjadikan burger lebih berkualitas Universitas Sumatera Utara

C. Penilaian Variabel Penyajian Produk X

3 Burger “Rumah Burger” No Pernyataan SS S KS TS STS 1. Penyajian burger dengan menggunakan garpu dan pisau membuat burger terlihat lebih mewah dan berkualitas 2. Adanya tambahan keju membuat desain burger terkesan lebih sempurna 3. Desain penyajian burger yang berbeda menimbulkan rasa ketertarikan 4. Desain penyajian pada burger dapat memberikan informasi gambaran mengenai produk 5. Kuah kacang yang terdapat pada burger membuat burger berbeda dibanding dengan burger lainnya 6. Desain penyajian yang berbeda menjadi ciri khas pada burger ini

D. Penilaian Terhadap Terciptanya Variabel Word of Mouth Y pada

Produk Burger “Rumah Burger” No Pernyataan SS S KS TS STS 1. Informasi e ge ai Ru ah Burger ya g saya dapat kebanyakkan diperoleh dari teman, keluarga, dan rekan kerja 2. Saya senang menceritakan hal-hal yang positif mengenai burger pada orang lain 3. Menciptakan pembicaraan yang dapat memberikan respon dari lawan bicara mengenai burger tersebut 4. Saya senang menyakinkan orang lain bahwa Universitas Sumatera Utara saya juga mengkonsumsi burger ini 5. Muncul rasa ingin mengenalkan burger ke orang lain setelah mengkonsumsinya 6. Saya mau ikut membantu mempromosikan burger ke orang lain 7. Merekomendasikan burger ke orang lain 8. Setelah mengkonsumsi timbul keinginan untuk mengajak orang lain agar mengkonsumsi burger ini juga 9. Saya senang mengajak orang lain untuk mengkonsumsi burger ini sama seperti saya Universitas Sumatera Utara Lampiran 3 : Hasil Validitas dan Reabilitas Validitas

1. Variabel Bentuk Produk X

1 Correlations Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Total Item 1 Pearson Correlation 1 .212 .309 .381 .136 .251 .640 Sig. 2-tailed .035 .002 .000 .176 .012 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item 2 Pearson Correlation .212 1 .436 .130 .391 .121 .612 Sig. 2-tailed .035 .000 .198 .000 .230 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item 3 Pearson Correlation .309 .436 1 .319 .234 .322 .745 Sig. 2-tailed .002 .000 .001 .019 .001 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item 4 Pearson Correlation .381 .130 .319 1 .242 .001 .587 Sig. 2-tailed .000 .198 .001 .015 .996 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item 5 Pearson Correlation .136 .391 .234 .242 1 .006 .564 Sig. 2-tailed .176 .000 .019 .015 .956 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Item 6 Pearson Correlation .251 .121 .322 .001 .006 1 .449 Sig. 2-tailed .012 .230 .001 .996 .956 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 Total Pearson Correlation .640 .612 .745 .587 .564 .449 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 . Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. Universitas Sumatera Utara