komunikasi word of mouth. Komunikasi word of mouth berpengaruh postif terhadap minat guna jasa ulang.
5. Penelitian oleh Putri Afnia Zikra berjudul “Pengaruh Customer Loyalty
Terhadap Terciptanya Word of Mouth Communication Studi Kasus pada Travel Cipaganti rute Bandung-
Jakarta”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas yaitu customer loyalty yang
memiliki sub variabel repeat purchase X1, retention X2 dan referrals X3 secara bersama-sama mempengaruhi terciptanya valence
word of mouth communication dan hanya sub variabel retention X2 dan referrals X3 yang mempengaruhi terciptanya volume word of
mouth communication di kalangan pelanggan setia Travel Cipaganti rute Bandung-Jakarta. Kesimpulan dari penelitian ini juga menunjukkan
bahwa sub variabel yang paling dominan mempengaruhi tercipatanya valence dan volume word of mouth communication adalah variabel
retention X2.
3.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan model tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai
masalah. Dari penelitian ini maka yang diteliti adalah adakah hubungan antara variabel keunikan produk X yang terdiri dari bentuk produk X
1
, rasa produk X
2
, penyajian produk X
3
dengan variabel word of mouth Y.
Universitas Sumatera Utara
Adapun kerangka pemikiran teoritis yang dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :
Sumber : Rosen 2004 Mikkelsen dkk 2003, diolah oleh peneliti 2014
Gambar 2.1 : Kerangka Konseptual
3.4 Hipotesis
Merupakan jawaban sementara atas permasalahan yang akan diuji kebenarannya secara ilmiah. Berdasarkan perumusan masalah yang telah
dikemukakan maka dirumuskan hipotesis penelitian yaitu: Keunikan Produk yang terdiri dari variabel bentuk produk X
1
, rasa produk X
2
, dan penyajian produk X
3
berpengaruh terhadap terciptanya word of mouth pada produk burger studi
kasus pada usaha “Rumah Burger” Jln. Medan Area Selatan
– Medan. H
1
: Bentuk produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terciptanya word of mouth
Word of Mouth Y
Keunikan Produk X
Penyajian Produk X
3
Rasa Produk X
2
Bentuk Produk X
1
Universitas Sumatera Utara
H
2
: Rasa produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terciptanya word of mouth
H
3
: Penyajian produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terciptanya word of mouth
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode analisis asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Juliandi 2013:14 penelitian asosiatif
adalah penelitian yang berupaya mengkaji bagaimana suatu variabel memiliki keterkaitan atau berhubungan dengan variabel lain, atau apakah
suatu variabel dipengaruhi oleh variabel lainnya, atau apakah suatu variabel menjadi sebab perubahan variabel lainnya.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Rumah Burger yang terletak di Jalan Medan Area Selatan Gg. Puri No.8909A Medan, Sumatera Utara.
Sedangkan waktu penelitian dilakukan pada bulan Maret sampai dengan bulan Mei 2014.
3.3 Definisi Konsep
Dalam penelitian ini, penulis merumuskan variabel yang akan memberikan gambaran bagaimana caranya untuk mengukur variabel bebas
dan variabel terikat, berikut definisinya : 1. Variabel Bebas independen variable yaitu keunikan produk X.
Menurut Rosen 2004:131 ada 3 tiga keunikan yang harus dimiliki
Universitas Sumatera Utara
