1.2. Perumusan Masalah
1. Bagaimanakah karakteristik dari pelanggan Restoran de’ Leuit?
2. Bagaimana faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan
Restoran de’ Leuit? 3.
Bagaimana pengaruh persepsi pelanggan, nilai pelanggan, daya saing, dan kualitas pelayanan jasa, dan perilaku pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
Restoran de’ Leuit? 4.
Variabel apakah yang memberikan pengaruh paling besar terhadap loyalitas pelanggan Restoran de’ Leuit?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengindentifikasi karakteristik dari pelanggan Restoran de’ Leuit.
2. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan
Restoran de’ Leuit. 3.
Menganalisis pengaruh persepsi pelanggan, nilai pelanggan, daya saing, kualitas pelayanan jasa, dan perilaku pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
Restoran de’ Leuit. 4.
Mengidentifikasi variabel yang memberikan pengaruh paling besar terhadap loyalitas pelanggan Restoran de’ Leuit.
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari diadakannya penelitian ini adalah : 1.
Bagi Restoran de’ Leuit Untuk dapat memberikan informasi tambahan bagi pihak Restoran de’ Leuit
Kota Bogor mengenai karakteristik pelanggan, pengukuran sikap responden, faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel
yang memberikan pengaruh paling besar terhadap loyalitas pelanggan Restoran de’ Leuit sehingga dapat menyusun pengembangan strategi yang
tepat untuk pemasarannya agar mampu memenuhi harapan konsumen. 2.
Bagi Akademik Mendukung berkembangnya dunia ilmu pengetahuan di era persaingan bisnis
sekarang ini terutama untuk khusus pokok pembahasan mengenai karakteristik pelanggan, pengukuran sikap responden, faktor-faktor yang berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel yang memberikan pengaruh paling besar terhadap loyalitas pelanggan. Yang diharapkan dapat dijadikan acuan
bagi para peneliti lain yang ingin mengembangkan hasil penelitian ini diwaktu yang akan datang.
3. Bagi Penulis
Sebagai sarana pemahaman, penerapan, dan pengembangan ilmu pengetahuan yang telah didapatkan penulis selama mengikuti kegiatan perkuliahan.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Kategori