3.5 Metode Pengolahan dan Analisis Data
Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan bantuan program Software Microsoft Excel 2007
dan Statistical Package For Social Science SPSS versi 16. SPSS
merupakan perangkat lunak yang digunakan untuk mengolah data hasil statistik yang penggunaannya cukup mudah. Dalam penelitian ini Microsoft Office
Excel digunakan untuk input data, mengukur sikap responden dan juga digunakan
untuk olah data awal yang selanjutnya akan digunakan untuk uji regresi linier berganda. Software SPSS digunakan untuk mengolah data dari analisis regresi
linier berganda dan juga untuk menguji validitas instrument yang digunakan dalam penelitian dan menghitung besarnya nilai Alpha Cronbach guna melihat
reliabilitas masing-masing instrument yang digunakan dalam penelitian.
3.5.1 Uji Validitas
Menurut Umar 2005, validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mampu mengukur apa yang ingin diukur. Untuk uji validitas
diketahui dengan cara menghitung korelasi r antara data pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi Product Moment
Pearson . Kuesioner dikatakan valid jika korelasi r lebih dari nilai r tabel dengan
tingkat signifikansi sebesar 5 persen α=5, rumus dari korelasinya adalah
sebagai berikut :
Keterangan : = skor pernyataan
= jumlah responden = skor total pernyataan
= koefisien validitas yang dicari Pengujian validitas diolah dengan menggunakan Software Statistical
Package For Social Science SPSS versi 16. Uji validitas dilakukan terhadap 30
responden dimana bila diperoleh r hitung lebih besar dari r tabel yang ditentukan yaitu sebesar 0,361 maka kuesioner dinyatakan valid dan dapat digunakan.
3.5.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan suatu angka indeks yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur didalam mengukur gejala yang sama. Setiap pengukur
seharusnya memiliki kemampuan untuk memberikan hasil pengukuran yang
konsisten Umar, 2005. Uji reliabilitas data kuesioner dilakukan dengan menggunakan perhitungan metode Cronbach’s Alpha dengan rumus :
Keterangan : = reliabilitas instrument
= varians total = banyak butir pertanyaan
= jumlah varians butir Jumlah varians butir dicari dulu dengan cara mencari nilai varians tiap
butir, kemudian dijumlahkan. Rumus varians menurut Umar 2005 yang digunakan adalah :
Keterangan : =
varian s
= nilai skor yang dipilih = jumlah sampel
Pengujian reliabilitas diolah dengan menggunakan Software SPSS versi 16. Uji reliabilitas dilakukan terhadap 30 responden dimana reliabilitas variabel
dikatakan baik apabila memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,60.
3.5.3 Pengukuran Sikap
Menurut Kinnear dalam Umar 2005, skala likert berhubungan dengan pertanyaan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu misalnya setuju-tidak
setuju, senang-tidak senang, dan baik-tidak baik. Skala likert’s digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial
Suliyanto, 2005. Cara penilaian terhadap hasil jawaban kuesioner dengan skala likert
dilakukan dengan rumus : …………………………………………………………………………………………… 5
Setelah memperoleh rataan skor dari masing-masing pernyataan, kemudian dihitung skor rataan akhir dengan rumus :
………………………………………………………………………..……..… 6
Keterangan : X
= Skor rataan pernyataan fi
= Frekuensi yang memiih pernyataan ke-i n
= Jumlah responden yang memilih pernyataan tersebut X
tot
= Skor rataan akhir Skor = 1 : Sangat tidak setuju
4 : Setuju 2 : Tidak setuju
5 : Sangat setuju 3 : Kurang setuju
Selanjutnya nilai skor rataan akhir yang diperoleh akan dibandingkan dengan kriteria yang akan menentukan tingkat persepsi pelanggan, nilai
pelanggan, daya saing, kualitas pelayanan jasa, perilaku pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kriteria yang digunakan adalah dengan Rentang Skala RS dengan
rumus Simamora, 2005:
Keterangan: m
= Skor tertinggi yang digunakan skor 5 n
= Skor terendah yang digunakan skor 1 b
= Jumlah kelas 5 kelas Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus di atas, maka
didapat panjang Rentang Skala dengan jumlah kelas sebanyak 5 kelas yaitu sebesar 0,8. Selanjutnya kriteria yang diperoleh untuk mengukur tingkat
persepsi pelanggan, nilai pelanggan, daya saing, kualitas pelayanan jasa, perilaku pelanggan dan loyalitas pelanggan dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Kriteria Skor Rataan Akhir No
Skor Rataan Keterangan
1. 1,00-1,80
Sangat tidak setujusangat buruksangat rendah 2. 1,81-2,60
Tidak setujuburukrendah
3. 2,61-3,40
Kurang setujukurang baikcukup rendah 4. 3,41-4,20
Setujubaiktinggi 5.
4,21-5,00 Sangat setujusangat baiksangat tinggi
3.5.4 Analisis Deskriptif
Kategori