commit to user
proposition
. Konsep yang baik mampu mengungkapkan manfaat yang ada didalam merek maupun produk tersebut.
5.
Adaptive Criteria
adalah segala sesuatu yang meminimalisir risiko, meliputi:
a Jaminan penggunaan merek adalah adanya kepastian ketepatan kualitas produk yang ditawarkan.
b Kepastian pelayanan adalah adanya kepastian bahwa konsumen akan mendapatkan pelayanan yang baik dan memuaskan
c Penyesalan penggunaan produk dapat diartikan kecewa yang dirasakan oleh konsumen terhadap produk.
6.
Intrinsic Criteria
adalah suatu kriteria intrinsik produk yang dilihat dan dirasakan konsumen, meliputi:
a Bentuk Produk Bentuk produk merupakan salah satu hal yang dapat menarik minat
konsumen. Perusahaan harus selalu berinovasi pada bentuk produknya sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen dari waktu ke waktu.
b Perasaan yang menunjukkan pada apa yang dirasakan konsumen terhadap produk yang di konsumsi atau dipakai.
3. Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Basu Swasta dan Hani Handoko 2000:10 perilaku konsumen adalah ”Kegiatan-kegiatan secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan barang-
barang tersebut”. Sedangkan menurut Engel, Blackwell Miniard terjemahan Budiyanto
1994:3, perilaku konsumen didefinisikan se bagai ”Tindakan yang langsung
terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini”.
b. Karakteristik yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler 2008, karakteristik yang mempengaruhi perilaku konsumen antara lain:
commit to user 1
Faktor Budaya a
Budaya Budaya
culture
adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang yang paling dasar. Budaya merupakan kumpulan nilai dasar,
persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya. Pemasar selalu berusaha
menemukan perubahan budaya untuk menemukan produk baru yang mungkin diinginkan orang.
b Subbudaya
Subbudaya merupakan kelompok masyarakat yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.
Banyak subbudaya membentuk segmen pasar yang penting, dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang dibuat untuk
kebutuhan mereka. c
Kelas Sosial Kelas sosial
social class
adalah pembagian masyarakat yang relatif permanen dan berjenjang dimana anggotanya berbagi nilai, minat
dan perilaku yang sama. Pemasar tertarik pada kelas sosial karena orang di dalam kelas sosial tertentu cenderung memperlihatkan perilaku pembelian
yang sama. Kelas sosial memperlihatkan selera produk dan merek yang berbeda di berbagai bidang.
2 Faktor Sosial
a Kelompok
Kelompok adalah dua atau lebih orang yang berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama. Kelompok referensi
memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru kepada seseorang, mempengaruhi sikap dan konsep diri seseorang, serta menciptakan
tekanan untuk menegaskan hal-hal yang mungkin mempengaruhi pilihan produk dan merek seseorang.
commit to user b
Keluarga Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling
penting dalam masyarakat, dimana anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembelian.
c Peran dan Status
Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang-orang disekitarnya, sedangkan status mencerminkan
nilai umum yang diberikan kepada seseorang oleh masyarakat. Umumnya seseorang memilih produk yang sesuai dengan peran dan statusnya.
3 Faktor Pribadi
a Usia dan Tahap Siklus Hidup
Selera seseorang dalam mengkonsumsi produk dan jasa sering berhubungan dengan usia. Pemasar sering mendefinisikan pasar sasaran
dengan tahap siklus hidup dan dan mengembangkan produk dan rencana pemasaran yang sesuai untuk setiap tahapan siklus hidup.
b Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruh perilakunya dalam membeli produk dan jasa. Setiap pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok
kerja yang mempunyai minat di atas rata-rata atas produk dan jasa yang ditawarkan sehingga dapat mengkhususkan diri membuat produk yang
diperlukan oleh kelompok pekerjaan tertentu. c
Situasi Ekonomi Situasi ekonomi yang dihadapi seseorang akan mempengaruhi
pilihan orang tersebut dalam memilih produk dan jasa. Oleh sebab itu seorang pemasar barang-barang yang sensitif terhadap pendapatan
mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan dan suku bunga. d
Gaya Hidup Gaya hidup
lifestyle
adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam kegiatan minat dan pendapatnya. Konsep gaya hidup
dapat membantu pemasar memahami nilai konsumen yang berubah dan bagaimana gaya hidup mempengaruhi perilaku pembelian seseorang.
commit to user e
Kepribadian dan Konsep Diri Kepribadian
personality
mengacu pada karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama
terhadap lingkungan orang itu sendiri. Kepribadian dapat digunakan untuk menganalisis perilaku konsumen terhadap produk atau pilihan merek
tertentu. 4
Faktor Psikologis a
Motivasi Motif
motive
atau dorongan adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan atas
kebutuhannya tersebut. Periset motivasi menggunakan beragam teknik pencarian untuk mengungkap emosi dan sikap yang mendasari perilaku
terhadap merek dan situasi pembelian. b
Persepsi Persepsi
perception
adalah proses di mana orang memilih, mengatur, dan mengintepretasikan informasi untuk membentuk gambaran
dunia yang berarti. c
Pembelajaran Pembelajaran
learning
menggambarkan perubahan dlam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Pembelajaran terjadi
melalui interaksi dorongan
drives
, rangsangan, pertanda, respons, dan penguatan
reinforcoment
d Keyakinan dan Sikap
Keyakinan adalah pikiran deskriptif seseorang tentang sesuatu yang didasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat atau iman yang dapat
membawa muatan emosi maupun tidak. Keyakinan seseorang membentuk citra produk dan merek yang mempengaruhi perilaku pembelian.
Sedangkan sikap disini menggambarkan evaluasi perasaan dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide. Sikap
menempatkan seseorang dalam suatu kerangka pemikiran untuk menyukai
commit to user atau tidak menyukai sesuatu, untuk bergerak menuju dan meninggalkan
sesuatu.
c. Proses Perilaku Keputusan Pembelian
