Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal

2. Penurunan tingkat perputaran karyawan, yaitu atas inisiatif karyawan sendiri voluntarily dan pemberhentian oleh perusahaan involuntarily. 3. Peningkatan tingkat pendapatan per karyawan: jumlah pendapatan rata- rata karyawan per tahun. 4. Training coverage yaitu persentase karyawan yang mendapat pelatihan dalam satu tahun.

5.5. Indikator- Indikator Pengukuran Kinerja

Indikator pengukuran kinerja atau Key Performance Indicator KPI merupakan ukuran kinerja dari sasaran- sasaran strategis yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Sasaran tersebut dikelompokkan ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Pada subbab berikut akan dijabarkan indikator- indikator pengukuran kinerja PT. Putra Tunas Megah dengan metode Balanced Scorecard, yakni perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

5.5.1. Perspektif Keuangan

Key Performance Indicator dan target yang ditetapkan PT. Putra Tunas Megah dari tiap- tiap sasaran strategis pada perspektif keuangan dapat dilihat pada Tabel 5.4. berikut ini. Tabel 5.4. Key Performance Indicator Perspektif Keuangan Universitas Sumatera Utara Sasaran Strategis Key Performance Indicator Ukuran Target Peningkatan profitabilitas perusahaan Net Margin: rasio laba bersih atas penjualan Rasio 18 Tabel 5.4. Key Performance Indicator Perspektif Keuangan lanjutan Sasaran Strategis Key Performance Indicator Ukuran Target Pertumbuhan tingkat pengembalian investasi ROI: rasio laba bersih atas total aktiva perusahaan Rasio 15 Peningkatan utilisasi aktiva perusahaan Rasio penjualan atas aktiva perusahaan Rasio 80 Mengoptimalkan penggunaan anggaran Biaya operasional perusahaan Nominal Rp. 1.500.000.000

5.5.2. Perspektif Pelanggan

Key Performance Indicator dan target yang ditetapkan PT. Putra Tunas Megah dari tiap- tiap sasaran strategis pada perspektif pelanggan dapat dilihat pada Tabel 5.5. berikut ini. Tabel 5.5. Key Performance Indicator Perspektif Pelanggan Sasaran Strategis Key Performance Indicator Ukuran Target Peningkatan kualitas produk Rasio antara produk yang dikembalikan dengan produk yang dikirim Persentase 10 Penurunan jumlah komplain mutu Komplain mutu Artikel bulan 2 Mempertahankan pelanggan Persentase pelanggan yang melakukan pembelian berulang Persentase 50 Universitas Sumatera Utara Peningkatan jumlah pelanggan yang potensial Pertambahan pelanggan per tahun Jumlah 5

5.5.3. Perspektif Proses Bisnis Internal

Key Performance Indicator dan target yang ditetapkan PT. Putra Tunas Megah dari tiap- tiap sasaran strategis pada perspektif proses bisnis internal dapat dilihat pada Tabel 5.6. berikut ini. Tabel 5.6. Key Performance Indicator Perspektif Proses Bisnis Internal Sasaran Strategis Key Performance Indicator Ukuran Target Kecepatan waktu respon terhadap permintaan pelanggan Kecepatan pengiriman produk sejak order pelanggan Hari 20 Peningkatan ketepatan waktu penyelesaian produk Keterlambatan waktu penyelesaian produksi Frekwensi 5 Peningkatan ketepatan waktu pengiriman produk Persentase On Time Delivery Persentase 80 Penurunan permasalahan bahan baku Jumlah kasus retur bahan baku Frekwensi tahun 2 Peningkatan ketepatan waktu pengiriman bahan baku Jumlah keterlambatan waktu penerimaan material Frekwensi 3 Universitas Sumatera Utara

5.5.4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran