kurang lengkap yaitu 28 atau 14 orang, pada bagian sangat lengkap dan lengkap masing-masing yaitu 4 atau 2 orang dan pada bagian sangat kurang lengkap
yang hanya sebesar 2 atau 1 orang. Berdasarkan Tabel 4.6 di atas di retail modern dari 50 orang jumlah
responden menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan kelengkapan produk yang ada di retail modern yaitu sangat lengkap sebesar 32
atau 16 orang, pada bagian lengkap yaitu 28 atau 14 orang, pada bagian cukup lengkap dan kurang lengkap masing-masing yaitu 20 atau 10 orang dan pada
bagian sangat sangat kurang lengkap yang hanya sebesar 2 atau 1 orang. Persepsi jawaban responden mengenai variabel kelengkapan produk pada retail
tradisional bahwa mayoritas menyatakan cukup lengkap sedangkan di retail modern menyatakan bahwa mayoritas terdapat sangat lengkap.
4.3.3 Persepsi Variabel Layout X
3
Layout barang dagangan di retail modern diatur secara lebih menarik. Barang dagang diletakkan pada rak-rak yang terkategorisasi dan eye catching.
Layout ini bisa memanjakan konsumen dalam berbelanja. Pada tingkat tertentu, layout ini dapat memunculkan keputusan belanja spontan tak terencana karena
konsumen tertarik display barang dalam rak. Pengukuran jawaban pernyataan- pernyataan tersebut di atas menggunakan skala likert kesetujuan berjenjang
dengan nilai 5 menujukkan sangat teratur, nilai 4 menunjukkan teratur, nilai 3 menunjukkan cukup teratur, nilai 2 menunjukkan kurang teratur dan nilai 1
menunjukkan sangat kurang teratur. Persepsi jawaban responden mengenai variabel layout pada retail tradisional dan retail modern dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Persepsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Layout X
3
Retail Sangat
Teratur Teratur
Cukup Teratur
Kurang Teratur
Sangat Kurang
Teratur Total
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Tradisional 3
6 24
48 5
10 18
36 50 100
Modern 17
34 21
42 11
22 1
2 50 100
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, pada retail tradisional dari 50 orang jumlah responden menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan
layout yaitu cukup teratur sebesar 48 atau 24 orang, pada bagian sangat kurang teratur yaitu 36 atau 18 orang, pada bagian kurang teratur yaitu 10 atau 5
orang dan pada bagian teratur yaitu 6 atau 3 orang. Berdasarkan Tabel 4.7 di atas di retail modern dari 50 orang jumlah
responden menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan pernyataan layout yang teratur sebesar 42 atau 21 orang, pada bagian sangat teratur
lengkap yaitu 34 atau 17 orang, pada bagian cukup teratur yaitu 22 atau 11 orang dan pada bagian kurang teratur yaitu 2 atau 1 orang. Persepsi jawaban
responden mengenai variabel layout pada retail tradisional bahwa mayoritas menyatakan cukup teratur sedangkan dan retail modern bahwa mayoritas terdapat
sangat teratur.
4.3.4 Persepsi Variabel Suasana dan Layanan X
