3.2.1. Unsur TQM
3
Yang membedakan TQM dengan pendekatan-pendekatan lain dalam menjalankan usaha adalah komponen bagaimana. Komponen ini memiliki sepuluh
unsur utama TQM yang masing-masing akan dijelaskan sebagai berikut: 1. Fokus pada pelanggan Eksternal dan Internal
Pelanggan eksternal menentukan kulitas produkjasa yang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan dalam menentukan kualitas
manusia, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produkjasa. 2. Obsesi terhadap kualitas
Dengan kualitas yang ditetapkan, organisasi harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukan tersebut. Hal ini berarti bahwa semua
karyawan pada semua level berusaha melaksanakan setiap aspek pekerjaannya berdasarkan perspektif “Bagaimana kita dapat melakukannnya denggan lebih
baik?” 3. Pendekatan ilmiah
Pendekatan ilmiah diperlukan untuk mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan
pekerjaan yang didesain tersebut. 4. Komitmen jangka panjang
Komitmen jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan budaya agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses.
3
Nasution, M.,N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management. Hal 22.
Universitas Sumatera Utara
5. Kerja sama tim Kerja sama tim, kemitraan dan hubungan dijalin dan dibina, baik antar
karyawan perusahaan
maupun dengan
pemasok, lembaga-lembaga
pemerintah, dan masyarakat sekitarnya. 6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan
Sistem yang ada perlu diperbaiki secara terus-menerus agar kualitas yang dihasilkan dapat meningkat.
7. Pendidikan dan pelatihan Setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar. Dalam hal ini
berlaku prinsip bahwa belajar merupakan proses yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal batas usia. Dengan belajar, setiap orang dalam perusahaan
dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalitasnya. 8. Kebebasan yang terkendali
Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah merupakan unsur yang sangat penting karena dapat
meningkatkan ‘rasa memiliki’ dan tanggung jawab karyawan terhadap keputusan yang telah dibuat. Selain itu unsur ini juga dapat memperkaya
wawasan dan pandangan dalam suatu keputusan yang diambil, karena pihak yang terlibat lebih banyak.
9. Kesatuan tujuan Perusahaan harus memliki kesatuan tujuan sehingga setiap usaha dapat
diarahkan pada tujuan yang sama.
Universitas Sumatera Utara
10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan Usaha untuk melibatkan karyawan membawa dua manfaat utama. Pertama, hal
ini akan meningkatkan kemungkinan dihasilkannya keputusan yang baik, rencana yang lebih baik, atau perbaikan yang lebih efektif karena juga
mencakup pandangan dan pemikiran dari pihak-pihak yang langsung berhubungan dengan situasi kerja. Kedua, keterlibatan karyawan juga
meningkatkan ‘rasa memiliki’ dan tanggung jawab atas keputusan dengan melibatkan orang-orang yang harus melaksanakannya.
3.2.2. Prinsip-prinsip TQM
Kategori