Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
24
understanding consumer behavior in any of these specific situations : stimulus variabels, response variables and intervening variabels.”
1. Variabel Stimulus Variabel stimulus merupakan variabel yang berada di luar diri individu faktor
eksternal yang sangat berpengaruh dalam proses pembelian. Contohnya : merek dan jenis barang, iklan, pramuniaga, penataan barang, dan ruangan
toko. 2. Variabel Respon
Variabel respons merupakan hasil aktivitas individu sebagai reaksi dari stimulus. Variabel respon sangat bergantung pada faktor individu dan
kekuatan stimulus. Contohnya : keputusan membeli barang, pemberi penilaian terhadap barang, perubahan sikap terhadap produk.
3. Variabel Intervening Variabel intervening adalah variabel antara stimulus dan respon. Variabel ini
merupakan faktor internal individu, termasuk motif-motif membeli, sikap terhadap suatu peristiwa, dan persepsi terhadap suatu barang. Peranan
variabel intervening adalah untuk memodifikasi respon. Hubungan antara variabel stimulus, intervening, dan variabel respon
ditunjukkan pada gambar 3.
Gambar 3 Hubungan variabel stimulus, intervening, dan variabel respon
Sumber : Mangkunegara 2002:5
St im ulus Variables
Respon Variables
Int ervening Variables
25
Variabel lain dalam mempelajari perilaku konsumen adalah variabel ubservable
, yaitu pendekatan kotak hitam black box. Kita dapat memahami variabel-variabel tersembunyi pada kotak hitam. Kita dapatkan input-input
stimulus pada kotak hitam, dan output respon tertentu sebagai reaksinya, tetapi kita tidak dapat melihat variabel intervening yang berhubungan dengan input dan
output.