pelanggan. Sarana promosi yang digunakan dalam mempromosikan produk maupun jasanya terdiri dari empat macam sarana, yaitu :
a. Advertising Periklanan Iklan adalah sarana promosi yang digunakan untuk
mengiformasikan, menarik dan mempengaruhi konsumen yang dapat dilakukan dengan berbagai media seperti pemasangan
Billboard atau spanduk, pencetakan brosur, pemasangan melalui
koran, majalah, televisi, radio atau media lainnya. b. Sales Promotion Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah intensif jangka pendek untuk meningkatkan pembelian atau penjualan suatu produk agar
konsumen segera membeli setiap produk atau jasa yang ditawarkan.
c. Publicity Publisitas Publisitas merupakan kegiatan promosi yang dilakukan melalui
kegiatan seperti pameran, bakti sosial, perlombaan cerdas cermat, kuis serta kegiatan lainnya melalui berbagai media. Kegiatan
promosi ini bertujuan untuk membangun hubungan yang baik dengan publik perusahaan, menumbuhkembangkan suatu citra
perusahaan yang baik, serta menangani atau menghilangkan desas- desus, cerita dan peristiwa yang tidak menyenangkan.
d. Personel Selling Penjualan Pribadi Penjualan pribadi secara umum dilakukan oleh seluruh karyawan
perusahaan, mulai dari cleaning service, satpam, sampai pejabat dalam perusahaan.
2.7. Penelitian Terdahulu
Arsanti 2005 melakukan penelitian mengenai “Analisis Formulasi Strategi Perusahaan pada PT HERO Supermarket, Tbk. HERO Supermarket
sebagai peritel modern lokal perlu menerapkan strategi yang tepat untuk menghadapi persaingan dalam bisnis ritel. Hal ini dikarenakan banyak pelaku
bisnis ritel yang tertarik untuk menanamkan investasinya di Indonesia. Kehadiran ritel asing di Indonesia lebih berdampak mengancam pasar pada
peritel modern lokal daripada pasar tradisional, karena segmennya relatif sama. Analisis data menggunakan matriks Internal Factor Evaluation IFE
dan matriks External Factor Evaluation EFE, matriks IE dan SWOT, serta matriks QSPM.
Hasil analisis yang dilakukan terhadap PT HERO Supermarket sebagai perusahaan ritel menggambarkan kondisi internal maupun eksternal yang
cukup kondusif, dimana perusahaan mampu menggunakan kekuatan yang dimiliki untuk menutupi kelemahan yang ada serta perusahaan mampu
memanfaatkan peluang yang ada dengan mengantisipasi ancaman yang terjadi dalam perusahaan.
Kamillah 2005 melakukan penelitian mengenai ”Analisis Strategi Perusahaan PT PISMATEX Pekalongan, Jawa Tengah. PT PISMATEX
perlu menerapkan strategi pemasaran yang tepat dalam kegiatan permasarannya untuk menghadapi munculnya pesaing-pesaing baru,
terutama dalam upaya merebut pasar. Strategi pemasaran tersebut harus sesuai dengan faktor-faktor strategis yang dimiliki oleh perusahaan, yaitu
faktor internal dan faktor eksternal, serta bauran pemasaran product, price, place dan promotion. Analisis data menggunakan matriks Internal Factor
Analysis Summary IFAS dan matriks External Factor Analysis Summary
EFAS, matriks IE dan matriks SWOT, serta matriks QSPM. Hasil analisis matriks IFAS dan EFAS didapatkan kekuatan
perusahaan adalah mutu sarung Gajah Duduk bagus dan harga sarung yang terjangkau, serta keterbatasan modal merupakan kelemahan yang dimiliki
oleh perusahaan. Peluang perusahaan adalah pelanggan yang terdiri dari hampir seluruh golongan masyarakat dan ancaman bagi perusahaan adalah
meningkatnya biaya produksi akibat kenaikan harga BBM dan tarif dasar listrik TDL. Hasil analisis IE menempatkan perusahaan pada sel I dan IV
dengan strategi yang tepat adalah growth and build seperti penetrasi pasar, pengembangan produk dan perluasan pasar. Analisis SWOT menghasilkan
beberapa alternatif strategi untuk memudahkan penilaian matriks QSPM. Dari matriks QSPM didapatkan alternatif strategi yang tepat bagi perusahaan,
yaitu efisiensi biaya produksi dalam proses produksi pengolahan, bahan baku dan bahan bakar.
Berdasarkan kedua penelitian terdahulu, penelitian yang dilakukan oleh penulis menggunakan metode yang sama, yaitu menggunakan matriks
IFE dan EFE, matriks IE dan matriks SWOT, serta matriks QSPM untuk mengolah dan menganalisis data. Peneliti menggunakan kelima matriks
tersebut untuk memformulasikan strategi pada salah satu bentuk organisasi publik, yaitu PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dalam rangka meningkatkan
kinerja pelayanan publiknya.
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
