perlu menerapkan strategi yang tepat untuk meningkatkan kinerja pelayanan perusahaannya. Strategi tersebut juga dibutuhkan untuk mempertahankan
kepercayaan pelanggan dan bahkan meningkatkan jumlah pelanggan demi kelangsungan hidup perusahaan.
1.2. Rumusan Masalah
Untuk memperjelas permasalahan yang akan dibahas berdasarkan pada latar belakang masalah di atas, maka penulis merumuskan masalah sebagai
berikut: 1. Faktor-faktor internal dan eksternal apakah yang berpengaruh terhadap
PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor saat ini ? 2. Strategi apakah yang dapat diterapkan oleh PDAM Tirta Pakuan Kota
Bogor sesuai dengan kondisi lingkungan perusahaan saat ini ? 3. Prioritas strategi alternatif apakah yang perlu dilakukan PDAM Tirta
Pakuan Kota Bogor ?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengidentifikasi faktor-faktor lingkungan internal dan eksternal yang mempengaruhi PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor saat ini.
2. Menformulasikan strategi yang dapat diterapkan oleh PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor sesuai dengan kondisi lingkungan perusahaan.
3. Menentukan strategi alternatif yang tetap bagi PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor.
1.4. Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi berbagai pihak, yaitu: 1. Bagi perusahaan, sebagai masukan bagi manajemen perusahaan mengenai
perencanaan strategis dalam pengembangan dan implementasi strategi yang efektif untuk kelangsungan hidup perusahaan.
2. Bagi penulis, menambah wawasan dan pengalaman nyata mengenai strategi yang dapat dipilih dengan menggunakan alternatif strategi yang
telah dirumuskan oleh peneliti.
3. Bagi pembaca, berguna sebagai pengetahuan dan informasi masukan referensi bagi peneliti yang akan melakukan penelitian serupa dan akan
mengkajinya lebih dalam.
1.5. Ruang Lingkup
Penelitian ini melakukan pengembangan strategi alternatif bagi PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor berdasarkan analisis lingkungan internal dan
eksternal perusahaan saat ini. Selain itu, penulis juga bertujuan untuk mengetahui posisi perusahaan berdasarkan analisis lingkungan perusahaan
dengan menggunakan analisis Internal Eksternal IE, pengembangan startegi dengan menggunakan analisis Strenght, Weaknesses, Opportunities, and
Threat SWOT dan analisis Quantitative Strategic Planning Marix QSPM
untuk dapat menentukan strategi alternatif yang tepat bagi PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Konsep Strategi
