Teknik Pengumpulan Data METODOLOGI PENELITIAN

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis adalah sebagai berikut : a. Kuesioner Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para konsumen Tamara Griya Belanja. Kuesioner merupakan alat pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan yang diisi oleh responden. Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan dengan sikap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen pada Tamara Griya Belanja. Kisi-kisi penyusunan kuesioner variabel lokasi, pelayanan, tingkat harga serta loyalitas konsumen : Tabel III.1 Tanggapan konsumen berdasarkan variabel : Variabel Aspek Indikator No. Item + No. item - Tota l item Lokasi 1. Letak − Dekat dengan jalan raya − Dekat dengan pemukiman penduduk − Berada dalam pusat perdagangan atau pertokoan − Dekat 1 2 3 9 2. Keadaan dengan kampus − Lokasi yang aman − Jalan lancar dan tidak macet − Arus lalu lintas ramai sehingga terjadi kemacetan − Lingkungan cukup bersih dan sehat − Konsumen merasa puas terhadap aspek lokasi 4 5 6 8 9 7 Pelayanan 1. Kecakapan 2. Keramahan − informasi yang diberikan cepat dan tepat − kesiapan karyawan membantu konsumen − ketepatan dalam penghitunga n di kasir − Pelayanan karyawan cepat dan tepat − Karyawan ramah dan sopan 1 2 3 4 5 12 3. Kenyamanan − Karyawan selalu mengucapka n salam − Bahasa yang digunakan karyawan baik dan halus − Kasir mengucapka n terimakasih setelah konsumen melakukan pembayaran − Tersedia tempat penitipan barang − Barang yang dititipkan terjamin keamananny a − Kendaraan di tempat parkir terlindung dari panas atau hujan − Kendaraan di tempat parkir tidak terlindung dari panas atau hujan 6 7 8 9 10 11 12 Harga 1. Kualitas barang − Harga barang yang dijual relatif murah 1 11 2. Tinggi rendahnya harga yang ditawarkan − Harga barang sesuai dengan manfaat yang diperoleh − Harga yang mahal berkualitas bagus − Harga barang yang murah berkualitas rendah − Terdapat barang yang rusak atau cacat − Harga barang sesuai kemampuan konsumen − Harga barang tertentu lebih mahal dibandingka n dengan tempat belanja lainnya − Barang lama dijual dengan harga murah − Pelanggan diberi potongan 2 3 6 8 9 4 5 7 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI harga − Harga yang ditawarkan sudah termasuk pajak − Harga tidak tertera pada barang kemasan barang yang dijual 10 11 Loyalitas 1. Frekuensi belanja 2. Pendapatan Konsumen − Frekuensi belanja dalam sebulan lebih dari sekali − tidak selalu berbelanja di Tamara Griya Belanja − tetap berbelanja di Tamara Griya Belanja meskipun pendapatan menurun − tetap berbelanja di Tamara Griya Belanja meskipun harga barang meningkat − bersedia menganjurka 1 3 4 5,6,7 2 7 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI n kepada keluarga, teman, atau tetangga untuk berbelanja di Tamara Griya Belanja b. Wawancara Wawancara ini dilakukan langsung dengan pimpinan dan karyawan baik pada bagian personalia maupun administrasi dan pelayanan. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan data mengenai gambaran umum perusahaan, dalam hal ini adalah Tamara Griya Belanja. c. Observasi Teknik observasi yaitu suatu teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan pengamatan secara langsung keadaan dan kegiatan yang terjadi ditempat yang diteliti. Dalam hal ini teknik observasi untuk mengungkap data tentang kegiatan dan keadaan di Tamara Griya Belanja .

F. Uji Instrumen Penelitian