B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan yang muncul dapat diidentifikasikan sebagai berikut :
1. Ada berbagai cara dalam meningkatkan presentase penjualan, salah satunya adalah dengan cara memperhatikan konsumen akan layanan yang diberikan
dalam suatu sektor usaha. 2. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, antara lain
lokasi tempat, pelayanan dan tingkat harga. 3. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, antara lain jasa
pelayanan, harga yang ditawarkan dan internal marketing perusahaan itu sendiri.
C. Batasan Masalah
Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas dan dapat lebih terfokus, maka penulis membatasi penelitian ini hanya pada analisis variabel
lokasi, pelayanan, dan tingkat harga yang akan mempengaruhi loyalitas konsumen di Tamara Griya Belanja. Adapun alasan penulis, karena ketiga faktor tersebut
memberikan pengaruh yang dominan dan berhubungan langsung dengan loyalitas konsumen.
D. Rumusan Masalah
Dalam penelitian ini penulis mengajukan rumusan masalah sebagai berikut : 1. Apakah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen. 2. Apakah pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen. 3. Apakah tingkat harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen. 4. Apakah lokasi, pelayanan, dan tingkat harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen.
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk : 1. Mengetahui pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen.
2. Mengetahui pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen. 3. Mengetahui pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.
4. Mengetahui pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.
F. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diperoleh dari adanya penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Tamara Griya Belanja
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan mengenai tanggapan konsumen agar selanjutnya Tamara Griya Belanja dapat
menentukan kebijaksanaan strategi-strategi yang dapat mengusahakan peningkatan penjualan.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan, menambah
referensi bacaan ilmiah dan dapat digunakan sebagai pembanding bagi penelitian-penelitian selanjutnya.
3. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman dan wawasan
yang luas, sehingga peneliti dapat lebih mengembangkan ilmu- ilmu yang diperolehnya di bangku kuliah selama ini.
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori