tpq Ne
pq Nt
+
2 2
: Keterangan :
N = 90 X 100 = 90
t = Z dengan tingkat kepercayaan 95
p = 0,5 kemungkinan yang berminat untuk menjadi sampel
q = 0,5 kemungkinan yang tidak berminat untuk menjadi sampel
e = 0,05 kesalahan error
D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya
Variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu :
1. Variabel terikat dependent variable
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen yaitu pembelian kembali karena yakin bahwa Griya
Belanja tersebut dapat memberikan kepuasan dalam hal lokasi, pelayanan dan tingkat harga. Indikator loyalitas diklasifikasikan sebagai berikut :
- sikap pelanggan pada tahap purna beli - kebutuhan dan harapan konsumen di masa mendatang
Pengukuran : Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan melakukan pengukuran
menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : 1 Sangat Tidak Setuju, 2 Tidak Setuju, 3 Ragu-ragu, 4 Setuju, 5 Sangat Setuju.
Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.
2. Variabel bebas Independent variabel
Variabel bebas pada pene litian ini adalah : a. Variabel Lokasi
Lokasi yaitu tempat dimana suatu perusahaan melakukan kegiatan sehari- hari. Indikator variabel lokasi diklasifikasikan sebagai berikut:
- letak
- kondisi lingkungan
Pengukuran : Data variabel lokasi dapat diketahui dengan melakukan pengukuran
menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : 1 Sangat Tidak Setuju, 2 Tidak Setuju, 3 Ragu-ragu, 4 Setuju, 5
Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.
b. Variabel Pelayanan Pelayanan yaitu suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen
dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak
langsung. Indikator variabel pelayanan diklasifikasikan sebagai berikut : -
Kecakapan karyawan -
Keramahan karyawan -
Kenyamanan fasilitas PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pengukuran : Data variabel pelayanan dapat diketahui dengan melakukan pengukuran
menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : 1 Sangat Tidak Setuju, 2 Tidak Setuju, 3 Ragu-ragu, 4 Setuju, 5
Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut keempat indikator tersebut.
c. Variabel Tingkat Harga Tingkat harga yaitu suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam
suatu barang atau jasa. Indikator variabel tingkat harga diklasifikasikan sebagai berikut :
- Kesesuaian harga dengan harga barang lainya
- Kesesuaian harga dengan kualitas barang
- Kesesuaian harga dengan daya beli konsumen
Pengukuran : Data variabel tingkat harga dapat diketahui dengan melakukan
pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang digunakan yang terdiri dari : 1 Sangat Tidak Setuju, 2 Tidak Setuju, 3
Ragu-ragu, 4 Setuju, 5 Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.
E. Teknik Pengumpulan Data
