Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada masa sekarang ini banyak sektor usaha yang mengalami penurunan daya beli konsumen. Pada perusahaan yang bergerak dibidang perdagangan misalnya. Dewasa ini banyak bermunculan perusahaan dagang yang bergerak dibidang perdagangan eceran dan berbentuk toko, mini market, departement store, supermarket dan yang lainnya. Hal ini menyebabkan semakin ketatnya persaingan di dunia usaha khususnya dibidang perdagangan. Namun keadaan ini bukan berarti melumpuhkan kegiatan usaha, akan tetapi justru disini setiap sektor usaha harus bersaing mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Setiap sektor usaha memiliki peluang untuk tetap mempertahankan dan mengembangkan usahanya, dengan catatan sektor-sektor usaha tersebut mampu melihat kondisi dan keandalan yang ada. Selain itu ada hal yang tidak kalah pentingnya yang sangat menentukan dan mempengaruhi kelangsungan hidup suatu sektor usaha, yaitu konsumen. Keberhasilan suatu perusahaan dapat bergantung pada konsumen khususnya pelanggan. Suatu hal yang tidak mudah untuk dapat mempertahankan dan menarik konsumen dalam persaingan bebas seperti sekarang ini. Konsumen PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI biasanya akan mengambil keputusan untuk mengkonsumsi barang dilihat dari berbagai faktor. Kota Yogyakarta termasuk salah satu kota yang memiliki aneka ragam kegiatan usaha, baik yang berorientasi pada laba, nirlaba, sektor usaha kecil, menengah dan besar. Salah satu sektor yang cukup berkembang adalah usaha yang bergerak dibidang perdagangan, sebagai contohnya adalah pusat – pusat perbelanjaan. Setiap pusat perbelanj aan tersebut akan saling bersaing memberikan yang terbaik bagi konsumen baik dari segi tempat penataannya, pelayanan, maupun tingkat harga produk yang ditawarkan, sehingga menarik konsumen yang pada akhirnya akan membuat suatu keputusan untuk membeli produk yang tersedia di pusat perbelanjaan yang bersangkutan. Sehingga jika kepuasan konsumen dapat tercapai, dan kemudian akan membentuk loyalitas pelanggan atau konsumen. Penulis tertarik untuk mengadakan penelitian terhadap sikap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitas terhadap Tamara Griya Belanja. Kepuasan konsumen dalam penelitian ini akan dinilai dari segi lokasi, pelayanan, dan tingkat harga yang akan berpengaruh pada loyalitas konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

B. Identifikasi Masalah