yang berjenis kelamin laki- laki berjumlah 37 orang
24,66
. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden dalam
penelitian ini adalah konsumen yang berjenis kelamin perempuan.
b. Pekerjaan Konsumen
Tabel V.2 Deskripsi Pekerjaan Konsumen
No. Pekerjaan
Frekuensi Frekuensi Relatif
1. Mahasiswa
121 80,66
2. Karyawan
4 2,67
3. Wiraswasta
22 14,67
4. Ibu rumah tangga
3 2
Total 150
100
Berdasarkan tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa konsumen
dengan latar belakang sebagai mahasiswa berjumlah 121 orang
80,66
, konsumen dengan latar belakang sebagai karyawan berjumlah 4 orang
2,67.
, dengan latar belakang sebagai wiraswasta berjumlah 22 orang 14,67. Sedangkan dengan latar belakang sebagai ibu rumah tangga
berjumlah 3 orang 2. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah konsumen dengan
latar belakang mahasiswa.
2. Deskripsi Variabel Penelitian
a. Lokasi
Berdasarkan data tentang lokasi yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows
versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk lokasi adalah PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44, dan skor data terendah untuk lokasi adalah 23. Dari hasil perhitungan data tentang variabel lokasi perusahaan dengan menggunakan SPSS for
Windows versi 12 diperoleh nilai mean lokasi perusahaan sebesar 35,46.
median lokasi perusahaan sebesar 35,50. modus lokasi perusahaan sebesar 36 dan standar deviasi lokasi perusahaan sebesar 3,945. Lampiran 5
halaman 110. Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel lokasi perusahaan PAP Tipe II Masidjo, 1995: 157 – 160 :
Tabel V.3 Kategori dan Interpretasi Variabel Lokasi Perusahaan
No. Interval
Frek. Frek.
Relatif Interpretasi
1 =38
42 28
Sangat dekat
2 33-37
76 50,67
Dekat
3 29-32
27 18
Cukup dekat 4
26-28 3
2 Jauh
5 =25
2 1,33
Sangat jauh
Total 150
100
Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa 42 orang konsumen atau 28 berpendapat bahwa lokasi perusahaan sangat dekat, 76 orang konsumen
atau 50,67 berpendapat bahwa lokasi perusahaan dekat, 27 orang konsumen atau 18 berpendapat bahwa lokasi perusahaan cukup dekat, 3
orang konsumen atau 2 berpendapat bahwa lokasi perusahaan jauh, dan 2 orang konsumen atau 1,33 berpendapat bahwa lokasi perusahaan
sangat jauh. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
konsumen berpendapat bahwa lokasi perusahaan dekat. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan mean lokasi perusahaan sebesar 35,46, median
lokasi perusahaan sebesar 35,50, modus lokasi perusahaan sebesar 36 , berada antara 33-37 yang masuk dalam kategori dekat.
b. Pelayanan
Berdasarkan data tentang pelayanan yang diolah dengan bantuan SPSS for Windows
versi 12 diketahui bahwa skor data tertinggi untuk pelayanan adalah 56, dan skor data terendah untuk pelayanan adalah 16. Dari hasil
perhitungan data tentang variabel pelayanan dengan menggunakan SPSS for Windows
versi 12 diperoleh nilai mean pelayanan sebesar 35,51. median pelayanan sebesar 36,00. modus pelayanan sebesar 35 dan standar
deviasi pelayanan sebesar 6,966 Lampiran 5 halaman 110. Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel loyalitas konsumen PAP
Tipe II Masidjo, 1995: 157 – 160 :
Tabel V.4 Kategori dan Interpretasi Variabel Pelayanan
No. Interval
Frek. Frek.
Relatif Interpretasi
1 = 51
4 2,67
Sangat memuaskan 2
44-50 11
7,33 Memuaskan
3 39-43
37 24,67
Cukup memuaskan 4
34-38 43
28,67 Tidak memuaskan
5 = 33
55 36,66
Sangat tidak memuaskan
Total 150
100
Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa 4 orang konsumen atau 2,67 berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan sangat memuaskan, 11
orang konsumen atau 7,33 berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan memuaskan, 37 orang konsumen atau 24,67 berpendapat bahwa
pelayanan yang diberikan cukup memuaskan, 43 orang konsumen atau 28,67 berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan tidak memuaskan,
dan 55 orang konsumen atau 36,66 berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan sangat tidak memuaskan. Sedangkan dari hasil perhitungan
mean pelayanan sebesar 35,51, median pelayanan sebesar 36,00 dan modus pelayanan sebesar 35, berada pada interval = 33 yang masuk
dalam kategori sangat tidak memuaskan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tingkat pelayanan yang
diberikan masuk dalam kategori tidak memuaskan sampai sangat tidak memuaskan.
c. Tingkat Harga
