Pelayanan adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha, yang mempunyai nilai untuk dapat memuaskan pelanggan atau
konsumen. Phillip Kotller, 1986 : 38
4. Tingkat Harga
Harga merupakan suatu ukuran atau nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Tingkat harga berarti suatu tingkatan nilai yang
terkandung dalam suatu produk barang atau jasa. Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari suatu
produk baik barang maupun jasa. Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk
membangun loyalitas pelanggan, dapat ditempuh dengan cara memberi potongan-potongan bagi pelanggan, sehingga mereka merasa perusahaan
memberi perhatian. Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga
tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa.
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu :
a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas
tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa.
Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor- faktor produk seperti kualitas. Hal ini
terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara obyektif. Persepsi
yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal me ncerminkan kualitas yang tinggi.
Perusahaan perlu memikirkan tentang penetapan harga jual produknya secara tepat, karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik para
pembeli untuk membeli barang-barang tersebut. Penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga haruslah ditetapkan rendah atau
serendah mungkin. Indriyo, 1994:118.
5. Sikap
Sikap biasanya merupakan peranan utama dalam membentuk perilaku sehingga sikap kerap kali digunakan untuk menilai efektifitas kegiatan
pemasaran. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Definisi sikap menurut beberapa para ahli : a. Definisi sikap menurut Philip Kotller :
Sikap adalah menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun yang tidak baik, perasaan emosional dan kecenderungan berbuat
yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa objek atau gagasan. Philip Kotller, 1993 : 189 .
b. Definisi sikap menurut Basu Swastha : Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi
terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara keseluruhan. Basu Swastha dan Irawan, 1985 : 114 .
6. Keputusan Kebiasaan membeli
