Hubungannya bersifat positif yaitu semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, semakin tinggi pula loyalitas konsumen.
C. Kerangka Berpikir
1. Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen
Lokasi diduga menentukan seorang konsumen tertarik untuk mengunjungi dan memberi keputusan untuk membeli atau tidak. Apabila
lokasi Griya Belanja mudah dijangkau baik dengan kendaraan pribadi maupun kendaraan umum, dan dekat dengan tempat atau fasilitas umum lainnya, maka
konsumen akan tertarik untuk mengunjungi dan berbelanja di Griya Belanja tersebut.
Selain itu juga, penataan letak barang-barang yang ditawarkan ikut mempengaruhi. Jika letaknya rapi dan teratur maka konsumen akan dapat
dengan mudah menemukan barang atau produk yang dicari. Hal ini dapat mengakibatkan konsumen akan sering mengunjungi Griya Belanja tersebut
sehingga dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan membeli produk-produk yang ditawarkan dan disediakan di
tempat tersebut. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Pelayanan yang diberikan oleh Griya Belanja diduga akan sangat menentukan penilaian konsumen. Apakah pelayanan yang diberikan sesuai
dengan harapan, sehingga konsumen merasa puas, ataukah tidak sesuai dengan harapan, sehingga konsumen akan merasa tidak puas. Jika pelayanan
yang diberikan baik, maka konsumen akan menjadi pelanggan untuk membeli kembali produk yang ditawarkandisediakan di Griya Belanja tersebut.
Dengan demikian kepuasan akan pelayanan tersebut akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
3. Pengaruh Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen
Harga barang yang ditawarkan diduga mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Apabila harga barang yang ditawarkan terjangkau atau
lebih murah dari Griya Belanja lainnya, maka konsumen akan cenderung memilih berbelanja di tempat ini. Selain itu juga, apabila harga yang
ditawarkan itu sesuai dengan kualitas barangnya, maka konsumen akan cenderung untuk memilih berbelanja di Griya Belanja yang bersangkutan.
Dengan demikian tingkat harga akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
4. Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat Harga Terhadap Loyalitas
