47 jumlah responden minimal 30 orang agar distribusi skor atau nilai akan lebih
mendekati kurva normal. Kualitas data penelitian ditentukan oleh kualitas instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data.
4.8.1 Uji Validitas
Validitas data penelitian ditentukan oleh proses pengukuran yang akurat. Suatu instrumen pengukuran dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur
apa yang seharusnya diukur. Dengan perkataan lain, instrumen tersebut dapat mengukur sesuai dengan yang diharapkan peneliti.
Pengujian validitas instrumen dengan bantuan perangkat lunak SPSS, nilai validitas dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation. Jika angka
korelasi yang diperoleh lebih besar dari pada angka kritik r hitung r tabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Angka kritik pada penelitian ini adalah
N-2=100-2=98 dengan taraf signifikan 5 maka angka kritik untuk uji validitas pada penelitian adalah 0,1966. Berdasarkan pengujian validitas instrumen, nilai
corrected item-total correlation bernilai positif dan di atas nilai r tabel 0,1966 yang artinya semua butir pernyataan dapat dikatakan valid.
4.8.1.1 Pengujian Validitas Instrumen Kinerja terhadap Pelanggan
Hasil pengujian validitas instrumen Kinerja terhadap Pelanggan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
48
Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Kinerja terhadap Pelanggan
No Pernyataan
Korelasi Nilai r kritis
Keterangan
1
Pegawai PDAM Tirtanadi memiliki kualitas kerja
yang baik dan sudah sesuai dengan harapan pelanggan.
0.755 0.1966
Valid
2
Pegawai PDAM Tirtanadi selalu bekerja dengan jujur dan baik.
0.729 0.1966
Valid
3
Pegawai PDAM Tirtanadi mampu memunculkan
inisiatif atau ide-ide baru yang berkaitan dengan pekerjaan
0.722 0.1966
Valid
4
Pegawai PDAM Tirtanadi mampu untuk diandalkan, khususnya dalam menyelesaikan pekerjaan dengan
tepat sesuai dengan waktu yang ditentukan.
0.770 0.1966
Valid
5
Pegawai PDAM Tirtanadi memiliki tanggung jawab yang baik terhadap pekerjaan yang dilaksanakan.
0.601 0.1966
Valid
6
Pegawai PDAM Tirtanadi memiliki kemampuan yang baik dalam menyelesaikan permasalahan persoalan-
persoalan yang timbul.. 0.731
0.1966 Valid
7
Pegawai PDAM Tirtanadi memahami prosedur atau
tata cara kerja, serta informasi teknis tentang pekerjaan.
0.557 0.1966
Valid
8
Pegawai PDAM Tirtanadi mampu bersikap dengan
baik dalam melakukan tindakan-tindakan yang berkaitan dengan pekerjaan .
0.608 0.1966
Valid
9
Pegawai PDAM Tirtanadi jarang meninggalkan
pekerjaan sebelum waktunya. 0.644
0.1966 Valid
10
Pegawai PDAM Tirtanadi selalu bekerjasama dan berpartisipasi dengan sesama pegawai maupun dengan
pelanggan baik di dalam atau di luar pekerjaan. 0.728
0.1966 Valid
Universitas Sumatera Utara
49
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 diperoleh hasil pengujian instrument variabel Kinerja terhadap Pelanggan secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item
Total Correlation yang lebih besar dari 0,1966. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrument pernyataan dari variabel kinerja terhadap
pelanggan yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian.
4.8.1.2 Pengujian Validitas Instrumen Pelayanan Terhadap Pelanggan
