1. Home
  2. Pendidikan

Metode Penelitian KERANGKA TEORITIS

35

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1 Metode Penelitian

Adapun metode penelitian yang digunakan dalam geladikarya ini adalah : 1. Jenis dan metode penelitian. Penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif yang bertujuan untuk menguraikan sifat atau karakteristik dari suatu fenomena tertentu. Dengan menggunakan desain cross sectional, yaitu suatu penelitian dimana variabel- variabel yang termasuk faktor resiko termasuk efek diobservasi sekaligus pada waktu yang sama Notoatmojo, 2002. 2. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah : a. Wawancara, yaitu bertanya langsung kepada pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan. b. Kuesioner, yaitu menyebarkan daftar pertanyaan. c. Studi dokumentasi. Untuk sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder : a. Data Primer, yaitu data yang diusahakandidapat oleh peneliti. Data primer dalam penelitian ini merupakan data yang diperoleh secara langsung dari jawaban responden melalui penyebaran kuesioner yang Universitas Sumatera Utara 36 berhubungan dengan kinerja, pelayanan dan kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul. b. Data Sekunder, yaitu data yang didapat dari oranginstansi lain. Dalam penulisan ini data sekunder dikumpulkan dengan cara melakukan studi kepustakaan dan studi dokumen yaitu pengumpulan data yang berdasarkan pada buku-buku literature serta data yang diperoleh mengenai jumlah dan karakteristik pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul dan lain-lain yang dirasa berkaitan serta relevan dengan penelitian ini. 3. Metode Analisis Data Metode analisis data yang digunakan adalah : a. Metode Analisis Deskriptif, yaitu metode yang digunakan untuk mendapatkan gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antara fenomena yang sedang diselidiki. b. Metode Analisis Statistik, yaitu bagaimana cara-cara mengumpulkan data atau fakta, mengolah, menyajikan, menganalisa, dan penarikan kesimpulan serta pembuatan keputusan yang cukup beralasan berdasarkan fakta dan penganalisaan yang dilakukan.

4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota)

50 357 100

Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Pdam Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

19 157 111

Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul

63 440 160

PENGARUH EMPLOYEE RELATION TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN PDAM TIRTANADI CABANG SEI AGUL

0 0 7

PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PDAM TIRTANADI CABANG SEI AGUL MEDAN

0 0 11

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Pdam Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

0 0 12

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PDAM TIRTANADI CABANG SEI AGUL MEDAN

0 1 11

BAB II KERANGKA TEORITIS 2.1 Teori Tentang Kinerja 2.1.1 Pengertian Kinerja - Analisis Kinerja dan Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

0 1 26

Analisis Kinerja dan Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

2 3 15

Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan

1 2 17