49
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 diperoleh hasil pengujian instrument variabel Kinerja terhadap Pelanggan secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item
Total Correlation yang lebih besar dari 0,1966. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrument pernyataan dari variabel kinerja terhadap
pelanggan yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian.
4.8.1.2 Pengujian Validitas Instrumen Pelayanan Terhadap Pelanggan
Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Pelayanan Pelanggan
No Pernyataan
Korelasi Nilai r Kritis
Keterangan
1
Ruang pelayanan yang disediakan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul untuk melayani pelanggan selalu
dalam keadaan bersih, rapi dan nyaman. 0.74
0.1966 Valid
2
Perlengkapan yang disediakan di Cabang Sei Agul seperti alat tulis, brosur informasi, dan formulir
pendaftaran selalu tersedia dan tersusun dengan rapi. 0.72
0.1966 Valid
3
Prosedur pelayanan yang diterapkan kepada pelanggan sudah sesuai dengan harapan pelanggan.
0.788 0.1966
Valid
4
Infrastruktur dan teknologi yang dimiliki PDAM Tirtanadi saat ini sudah baik.
0.797 0.1966
Valid
5
Barang-barang seperti pipa dan meter air selalu tersedia dan dapat digunakan dengan baik dan cepat
saat dibutuhkan oleh pelanggan. 0.761
0.1966 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 diperoleh hasil pengujian instrument variabel Pelayanan Pelanggan secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total
Universitas Sumatera Utara
50 Correlation yang lebih besar dari 0,1966. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa seluruh instrument pernyataan dari variabel Pelayanan pelanggan yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian.
4.8.1.3 Pengujian Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan
Korelasi Nilai r
kritis Keterangan
1 Pegawai PDAM Tirtanadi memiliki kualitas kerja yang
baik dan sudah sesuai dengan harapan pelanggan. 0.484
0.1966 Valid
2 Pegawai PDAM Tirtanadi
selalu bekerja dengan jujur dan baik.
0.699 0.1966
Valid
3 Pegawai PDAM Tirtanadi mampu memunculkan inisiatif
atau ide-ide baru yang berkaitan dengan pekerjaan 0.610
0.1966 Valid
4 Pegawai PDAM Tirtanadi
mampu untuk diandalkan, khususnya dalam menyelesaikan pekerjaan dengan tepat
sesuai dengan waktu yang ditentukan. 0.680
0.1966 Valid
5 Pegawai PDAM Tirtanadi memiliki tanggung jawab yang
baik terhadap pekerjaan yang dilaksanakan. 0.677
0.1966 Valid
6 Pegawai PDAM Tirtanadi memiliki kemampuan yang
baik dalam menyelesaikan permasalahan persoalan- persoalan yang timbul..
0.681 0.1966
Valid
7 Pegawai PDAM Tirtanadi memahami prosedur atau tata
cara kerja, serta informasi teknis tentang pekerjaan. 0.677
0.1966 Valid
8 Pegawai PDAM Tirtanadi mampu bersikap dengan baik
dalam melakukan tindakan-tindakan yang berkaitan dengan pekerjaan .
0.647 0.1966
Valid
Universitas Sumatera Utara
51
9 Pegawai PDAM Tirtanadi
jarang meninggalkan pekerjaan sebelum waktunya.
0.788 0.1966
Valid
10 Pegawai PDAM Tirtanadi selalu bekerjasama dan
berpartisipasi dengan sesama pegawai maupun dengan pelanggan baik di dalam atau di luar pekerjaan.
0.624 0.1966
Valid
11 Ruang pelayanan yang disediakan PDAM Tirtanadi
Cabang Sei Agul untuk melayani pelanggan selalu dalam keadaan bersih, rapi dan nyaman.
0.508 0.1966
Valid
12 Perlengkapan yang disediakan di Cabang Sei Agul seperti
alat tulis, brosur informasi, dan formulir pendaftaran selalu tersedia dan tersusun dengan rapi.
0.572 0.1966
Valid
13 Prosedur pelayanan yang diterapkan kepada pelanggan
sudah sesuai dengan harapan pelanggan. 0.523
0.1966 Valid
14 Infrastruktur dan teknologi yang dimiliki PDAM
Tirtanadi saat ini sudah baik. 0.413
0.1966 Valid
15 Barang-barang seperti pipa dan meter air selalu tersedia
dan dapat digunakan dengan baik dan cepat saat dibutuhkan oleh pelanggan.
0.675 0.1966
Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 6.18 diperoleh hasil pengujian instrument variabel kepuasan pelanggan secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total
Correlation yang lebih besar dari 0,1966. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrument pernyataan dari variabel kepuasan pelanggan yang
digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian.
Universitas Sumatera Utara
52
4.8.2 Uji Reliabilitas
