e Kesimpulan hasil pengujian Berdasarkan Tabel 4.18 hasil uji F
hitung
menunjukkan nilai F
hitun
g = 21,875. Hal ini menunjukkan bahwa nilai F
hitung
F
tabel
yaitu 21,875 2.34 dengan demikian hipotesis H
ditolak dan H
a
diterima karena F
hitung
F
tabel
pada CI = 95. Artinya, secara bersama-sama serentak variabel-variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance,
empati empathy, dan bukti fisik tangibles berpengaruh positif dan signifikan nyata terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat Y pada restoran Pizza
Hut cabang Sun Plaza.
b. Uji Signifikansi Parsial Uji-t
Uji signifikansi parsial Uji-t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat.
Langkah-langkah pengujian adalah sebagai berikut : f.
Menentukan model hipotesis untuk H0dan Ha g.
Mencari t tabel dengan cara menentukan tingkat kesalahan nά dan menentukan derajat kebebasan df.
h. Menentukan kriteria pengambilan keputusan.
i. Mencari nilai t hitung dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 12.0
j. Kesimpulan.
Hasil Pengujian : a.
Model Hipotesis yang digunakan dalam uji-t adalah : H
: b
1
= 0
Universitas Sumatera Utara
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, dan bukti fisik
tangibles terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat Y pada restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
H
a
: b
1
≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel
bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, dan bukti fisik tangibles
terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat Y pada restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
b. t
tabel
diperoleh dengan derajat bebas = n – k n = jumlah sampel
k = jumlah variabel yang digunakan df = derajat bebas = 80 – 6 = 74
maka nilai t
tabel
pada ά = 5 dan derajat kebebasan df = 74 adalah 1.670 c.
Kriteria pengambilan keputusan H
o
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada CI = 95 H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada CI = 95 \
d. Pada tabel Coefficient dapat dilihat : Nilai t
hitung
dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 12.0 seperti terlihat pada tabel berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Hasil Uji t – Hitung
Coefficient ά
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error
Beta 1 Constant
reliabilitas daya.tanggap
jaminan empati
bukti.fisik ,949
,606 ,051
,062 ,415
,311 2,936
,168 ,116
,179 ,175
,113 ,333
,042 ,035
,266 ,277
,323 3,611
,440 ,347
2,375 2,758
,748 ,001
,662 ,730
,020 ,007
a Dependent Variabel : kepuasan pelanggan Sumber : Hasil Perhitungan Data SPSS Versi 12.0 2010
e. Kesimpulan hasil pengujian 1. Variabel Kehandalan reliability
Berdasarkan Tabel Coefficient nilai t
hitung
adalah 3.611 dengan tingkat signifikansi 0.001 dan t
tabel
bernilai 1.670 sehingga H diterima karena t
hitung
t
tabel
3.661 1.670. Dapat disimpulkan bahwa variabel kehandalan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel reliabilitas reliability sebagai X
1
terhadap kepuasan pelanggan pada restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza Y. Pada tingkat kepercayaan 95.
2. Variabel daya tanggap responsiveness Berdasarkan Tabel Coefficient nilai t
hitung
adalah 0,440 dengan tingkat signifikansi 0.662 dan t
tabel
bernilai 1.670 maka H diterima karena t
hitung
t
tabel
0.440 1.670. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel daya
tanggap responsiveness sebagai X
2
terhadap kepuasan pelanggan pada Pizza Hut cabang Sun Plaza Y. Pada tingkat kepercayaan 95.
Universitas Sumatera Utara
3. Variabel Jaminan assurance Berdasarkan tabel Coefficient nilai t
hitung
adalah 0.347 dengan tingkat signifikansi 0.730 dan t
tabel
bernilai 1.670 maka H diterima karena t
hitung
t
tabel
0,347 1.670. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel jaminan
assurance sebagai X
3
terhadap kepuasan pelanggan pada restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza Y. Pada tingkat kepercayaan 95.
4. Variabel empati emphaty Berdasarkan Tabel Cofficent nilai t
hitung
adalah 2.375 dengan tingkat signifikansi 0.020 dan t
tabel
bernilai 1.670 maka H
a
diterima karena t
hitung
t
tabel
0,347 1.670. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel empati
empathy sebagai X
4
terhadap kepuasan pelanggan pada Pizza Hut cabang Sun Plaza Y . Pada tingkat kepercayaan 95.
5. Variabel bukti fisik tangible Berdasarkan Tabel Coefficient nilai t
hitung
adalah 2.758 dengan tingkat signifikansi 0.007 dan t
tabel
bernilai 1.670 maka H
a
diterima karena t
hitung
t
tabel
2.758 1.670. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bukti fisik
tangible sebagai X
5
terhadap kepuasan pelanggan pada Pizza Hut cabang Sun Plaza Y. Pada tingkat kepercayaan 95.
c. Pengujian Determinan
