2. Pengujian Hipotesis
Pengujian Hipotesis dilakukan dengan Uji Signifikansi Simultan Uji-F dan Uji Signifikansi Parsial Uji-t, yaitu :
a. Uji Signifikansi Simultan Uji-F
Uji signifikansi simultan Uji-F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat Y pada restoran Pizza Hut cabang Sun
Plaza. Langkah-langkah pengujian adalah sebagai berikut :
a. Menentukan model hipotesis untuk H
dan H
a
. b.
Mencari nilai F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan ά dan menentukan derajat kebebasan df.
c. Menentukan kriteria pengambilan keputusan.
d. Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 12.0 e.
Kesimpulan Hasil Pengujian :
a. Model Hipotesis yang digunakan dalam uji-F adalah
H : b
1
, b
2
, b
3
, b
4
, b
5
=0 Artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas
X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, dan bukti fisik tangibles
terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat Y pada restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
Universitas Sumatera Utara
H
a
: b
1
, b
2
, b
3
, b
4
, b
5
= 0 Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, dan bukti fisik tangibles terhadap kepuasan
pelanggan sebagai variabel terikat Y pada restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza. b.
F
tabel
dapat dilihat pada ά == 5, F
tabel
0,05 5 ;74 = 2.34 Derajat bebas pebilang = k-1 = 6-1 = 5
Derajat penyebut = n – k = 80 – 6 = 5 Dimana,
k = jumlah variabel yang digunakan n = jumlah sampel
c. Kriteria pengambilan keputusan H
di terima jika F
hitung
F
tabel
pada CI = 95 H
a
di terima jika F
hitung
F
tabel
pada CI = 95 d.
Nilai F
hitung
dengan menggunakan tabel ANOVA sebagai hasil pengolahan data dengan bantuan SPSS versi 12.0 dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.14 Hasil Uji F – Hitung
ANOVA b
Model Sum of
Squares Df
Mean square
F Sig.
1 Regression Residual
Total 642,239
434,511 1076,750
5 74
79 128,448
5,872 21,875
.000
a
a Predictors : Constant, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, bukti.fisik. b.Dependent Variabel : Kepuasan pelanggan
Sumber : Hasil Perhitungan data SPSS Versi 12.0, 2010 diolah
Universitas Sumatera Utara
e Kesimpulan hasil pengujian Berdasarkan Tabel 4.18 hasil uji F
hitung
menunjukkan nilai F
hitun
g = 21,875. Hal ini menunjukkan bahwa nilai F
hitung
F
tabel
yaitu 21,875 2.34 dengan demikian hipotesis H
ditolak dan H
a
diterima karena F
hitung
F
tabel
pada CI = 95. Artinya, secara bersama-sama serentak variabel-variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
yaitu berupa kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance,
empati empathy, dan bukti fisik tangibles berpengaruh positif dan signifikan nyata terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat Y pada restoran Pizza
Hut cabang Sun Plaza.
b. Uji Signifikansi Parsial Uji-t
Kategori