3. Pada pertanyaan ”Karyawan Pizza Hut cabang sun Plaza memberikan pelayanan yang
sama tanpa memandang status sosial”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 2 orang atau 2,5 , tidak setuju 2 orang atau 2,5, responden yang kurang setuju sebanyak
8 orang atau 10, 56 orang atau 70 menyatakan setuju, dan sisanya 12 responden atau 15 menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa 56
orang atau 70 menyatakan setuju dari pertanyaan ketiga, bahwa karyawan Pizza Hut cabang Sun Plaza memberikan pelayanan tanpa memandang status sosial sehingga
mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan yang datang ke restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
4. Pada pertanyaan ”Pizza Hut cabang Sun Plaza memiliki jam buka sesuai dengan
keinginan anda”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 3 orang atau 3,75, tidak setuju sebanyak 5 orang atau 6,25, responden kurang setuju sebanyak 11
orang atau 13,75, 54 orang atau 67,5 responden menyatakan setuju, dan sisanya sebanyak 7 orang atau 8,75 menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungna tersebut
dapat diketahui bahwa 54 orang atau 67,5 menyatakan setuju dengan pertanyaan ke empat, bhawa restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza memiliki jam buka yang sesuai
dengan keinginan konsumen sehingga mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan yang datang ke restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
5. Variabel Bukti Fisik Tangibles
Tanggapan responden mengenai variabel Tangibles X5 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Distribusi Tanggapan responden mengenai variabel Tangibles
X5
Item Pertanyaan
STS 1 TS 2
KS3 S 4
SS 5 Total
F F
F F
F F
1 3
3,75 3
3,75 61 76,25
13 16,25 80
100 2
5 6,25
9 11,25
57 71,25 9
11,25 80
100 3
8 10
16 20
48 60
8 10
80 100
4 1
1,25 4
5 14
17,5 53 66,25
8 10
80 100
5 1
1,25 7
8,75 55 68,75
13 16,25 80
100 6
10 12,5
22 27,5
42 52,5
5 6,25
80 100
7 4
5 9
11,25 59 73,75
9 11,25
80 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 Diolah 1.
Pada pertanyaan ”Restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza memiliki tempat yang nyaman”, dapat digambarkan bahwa responden menyatakan sangat tidak setuju tidak ada, tidak
setuju 3 orang atau 3,75, responden yang menyatakan kurang setuju 3 orang atau 3,75, 61 orang atau 76,25 menyatakan setuju dan yang menyatakan sangat setuju
sebanyak 13 orang atau 16,25 . Dari hasil perhitungan 61 orang atau 76,25 menyatakan setuju bahwa tempat yang disediakan Pizza Hut cabang Sun Plaza nyaman
sehingga mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk datang ke restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
2. Pada pertanyaan ”Lokasi restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza mudah untuk ditemukan”,
dapat digambarkan bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 5 orang atau 6,25 menyatakan tidak setuju, 3 orang atau 3,75 menyatakan kurang
setuju, 61 orang atau 76,25 menyatakan setuju, dan sisanya 13 orang atau 16,25 menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan 61 orang atau 76,25 menyatakan
setuju bahwa lokasi Pizza Hut cabang Sun Plaza sangat strategis karena mudah ditemukan oleh konsumen yang datang sehingga mempengaruhi kepuasan pelanggan
yang datang ke restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada pertanyaan ”Dekorasi ruangan restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza menarik”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju, 8 orang atau 10 menyatakan tidak setuju, 16 orang atau 20 menyatakan kurang setuju, 48 orang atau
60 menyatakan setuju, dan selebihnya 8 orang atau 10 menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa 48 orang atau 60 menyatakan
setuju karena penataan dekorasi ruangan sangat menarik perhatian pelanggan sehingga mempengaruhi kepuasan konsumen yang datang ke restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
4. Pada pertanyaan ”Fasilitas pelengkap yang disediakan Pizza Hut cabang Sun Plaza kursi,
meja, wastafel, dll bersih dan dalam keadaan baiktidak rusak”, dapat digambarkan bahwa responden yang menyatakan sangat tidak setuju 1 orang atau 1,25, tidak setuju 4
orang atau 5, kurang setuju 14 orang atau 17,5 , responden yang menyatakan setuju sebanyak 53 orang atau 66,25, dan responden yang menyatakan sangat setuju 22 orang
atau 27,5. Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui, bahwa pertanyaan ke eempat responden yang menyatakan setuju sebanyak 53 orang atau 66,25, bahwa kelengkapan
fasilitas yang tersedia dalam keadaan bersih dan baiktidak rusak mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk datang pada restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
5. Pada pertanyaan ” Karyawan Pizza Hut cabang Sun Plaza berpenampilan rapi dan
bersih”, dapat digambarkan tidak ada responden yang mengatakan sangat tidak setuju, 1 orang atau 1,25 tidak setuju, 7 orang atau 8,75 menyatakan kurang setuju, 55 orang
atau 68,75 menyatakan setuju dan 13 orang atau 16,25 menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui, bahwa pertanyaan kelima, responden
yang menyatakan setuju sebanyak 55 orang atau 68,75, bahwa karyawan Pizza Hut
Universitas Sumatera Utara
cabang Sun Plaza berpenampilan rapi dan bersih sehingga mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk datang pada restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
6. Pada pertanyaan ”Peralatan dapur yang digunakan restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza
canggih”, dapat digambarkan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 10 orang atau 12,5 tidak setuju, 22 orang atau 27,5 menyatakan kurang setuju, 42
orang atau 52,55 menyatakan setuju, dan 5 orang sisanya atau 6,25 menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui, bahwa pertanyaan ke
enam, responden yang menyatakan setuju sebanyak 42 orang atau 52,55, bahwa karyawan Pizza Hut cabang Sun Plaza memiliki peralatan dapur yang canggih untuk
mengolah menu makanan yang dipesan, dimana konsumen Pizza Hut cabang Sun Plaza dapat melihat langsung sehingga mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk datang pada
restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza. 7.
Pada pertanyaan ”Peralatan makan yang digunakan Pizza Hut cabang Sun Plaza lengkap dan bersih”, dapat digambarkan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju, 4 orang atau 5 tidak setuju, 9 orang atau 11,25 menyatakan kurang setuju, 59 orang atau 73, 75 responden menyatakan setuju dan sisanya 9 orang atau 11,25
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui, bahwa pertanyaan ke tujuh, responden yang mengatakan setuju sebanyak 59 orang atau 73,75 ,
bahwa karyawan Pizza hut cabang Sun Plaza memiliki peralatan makan yang lengkap dan bersih sehingga mempengaruhi kepuasan konsumen untuk datang pada restoran Pizza
Hut cabang Sun Plaza.
Universitas Sumatera Utara
6. Variabel Kepuasan Konsumen
