B. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam daftar pertanyaan. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 24 butir untuk variabel X dan 7 butir untuk variabel Y, jadi total seluruh pertanyaan adalah 31
butir. Sebagaimana tujuan penulisan ini, daftar pertanyaan yang disebarkan kepada responden berisikan pertanyaan Realiblity X
1
, Responsiveness X
2
, Assurance X
3
, Emphaty X
4
, Tangibles X
5
, dan kepuasan konsumen Y. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 80 orang responden pada pengunjung Pizza Hut cabang Sun Plaza Medan.
1. Karakteristik Responden
Berikut ini diperlihatkan data krakteristik responden yang dilihat dari segi jenis kelamin, umur, frekuensi responden membeli produk Pizza Hut cabang Sun Plaza Medan, Pekerjaan,
sebagai berikut :
a. Jenis Kelamin Responden Tabel 4.3
Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin
Jumlah responden Orang
Presentase
Pria 36
45 Perempuan
44 55
Total 80
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2010 diolah.
Pada Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 80 responden mayoritas adalah responden perempuan sebanyak 44 orang atau 55, sedangkan responden laki-laki hanya sebanyak 36
orang atau 45 . Hasil tabel tersebut menunjukkan bahwa wanita lebih banyak yang berkunjung dibandingkan dengan laki-laki karena keberadaan Pizza Hut Cabang Sun Plaza merupakan pusat
perbelanjaan terbesar di Medan sehingga wanita dapat berbelanja, membawa anak-anak mereka,
Universitas Sumatera Utara
dan wanita remaja lebih suka menjadikan tempat makan sebagai tempat berkumpul bersama teman-teman mereka.
b. Frekuensi Responden Membeli Pizza Hut Tabel 4.4
Frekuensi Responden Membeli 3x
Lebih dari 3x Total
Frekuensi Presentase
Frekuensi Presentase
Frekuensi Presentase
21 orang 26,25
59 orang 73,75
80 orang 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 diolah Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa responden yang melakukan pembelian tiga kali dalam
sebulan terhadap produk Pizza Hut cabang Sun Plaza sebanyak 21 orang atau 26,25 , sementara responden yang melakukan pembelian sebanyak lebih dari tiga kali dalam sebulan
sebanyak 59 orang atau 73,75 . Sehingga sangat jelas terlihat bahwa responden kembali lagi membeli produk yang ditawarkan oleh restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza Medan.
Hampir sebagian besar responden yang juga pengunjung Pizza Hut cabang Sun Plaza telah melakukan pembelian lebih dari 3 x terhadap makanan dan minuman yang disajikan
restoran Pizza tersebut, hal ini diasumsikan ketika pelanggan melakukan pembelian ulang, maka mereka dapat diartikan sebagai seorang pelanggan, dimana ketika pembelian pertama atau kedua,
konsumen dalam tahap pencarian informasi tentang suatu produk atau coba-coba. Berdasarkan hal ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen Pizza Hut cabang Sun Plaza Medan adalah
pelanggan yang cukup setia karena merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
c. Pekerjaan Responden Tabel 4.5
Kategori