BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis statistik. Metode analisis deskriptif adalah suatu metode analisis dimana data yang dikumpulkan mula-mula
disusun dan diklasifikasikan sehingga akan memberikan gambaran mengenai suatu kedaan. Analisis deskriptif ini adalah uraian dan penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa
kuisioner yang telah diisi responden. Metode analisis statistik digunakan untuk melakukan analisis melalui uji regresi linier berganda dan pengujian hipotesis. Sebelum dilakukan analisis
statistik terlebih dahulu kuisioner diuji validitas dan realibilitasnya.
A. Uji Validitas dan Realibilitas
Instrumen sebelum digunakan terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan realibilitas.
1. Uji Validitas
Validitas adalah bukti bahwa instrumen, tekhnik, atau proses yang digunakan untuk mengukur sebuah konsep, benar-benar mengukur konsep yang dimaksudkan Sekaran,
2006:332. Penulis dapat mengukur sesuatu yang memang ingin diukur. Dalam hal ini penulis menggunakan kuesioner yang sudah disusun sedemikian rupa, agar dapat mengukur hal-hal yang
dapat dijadikan data yang valid dalam penelitian. Pengujian validitas instrumen dalam penelitian ini digunakan dengan menggunakan aplikasi software SPSS. 12 for Windows dengan kriteria
pengambilan keputusan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Jika r hitung positif dan r hitung r tabel, maka skor butir pernyataan kuesioner valid.
2. Jika r hitung negatif dan r hitung r tabel, maka skor butir pernyataan kuesioner tidak
valid. Bila koefisien korelasi r masing-masing pernyataan memiliki syarat minimum sama dengan
0,3 maka butir instrumen dinyatakan valid Sugiyono 22004 : 124. Butir-butir pernyataan yang tidak valid akan gugur, sedangkan butir-butir pernyataan yang valid dinyatakan layak untuk
dijadikan kuesioner. Pada pra survey, kuesioner yang berisi 31 pertanyaan yang menyangkut variabel Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles dan kepuasan konsumen
diberikan kepada konsumen Pizza Hut sebagai responden sebanyak 30 orang untuk keperluan uji validitas instrumen yang hasilnya dapat dijelaskan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Validitas Tiap Butir Pertanyaan
Item Pertanyaan Corrected Item Total
Correlation r hitung Validitas
Butir 1 ,480
Valid Butir 2
,515 Valid
Butir 3 ,652
Valid Butir 4
,671 Valid
Butir 5 ,428
Valid Butir 6
,509 Valid
Butir 7 ,738
Valid Butir 8
,593 Valid
Butir 9 ,547
Valid Butir 10
,588 Valid
Butir 11 ,430
Valid Butir 12
,584 Valid
Butir 13 ,750
Valid Butir 14
,670 Valid
Butir 15 ,655
Valid Butir 16
,528 Valid
Butir 17 ,440
Valid Butir 18
,484 Valid
Butir 19 ,532
Valid Butir 20
,503 Valid
Butir 21 ,545
Valid Butir 22
,461 Valid
Butir 23 ,521
Valid Butir 24
,418 Valid
Butir 25 ,748
Valid Butir 26
,631 Valid
Butir 27 ,788
Valid Butir 28
,829 Valid
Butir 29 ,325
Valid Butir 30
,569 Valid
Butir 31 ,612
Valid Sumber : Hasil pengolahan SPSS 2010
Kolom Correctede Item total Correlation pada table 4.1 diatas merupakan korelasi antara skor item yang akan digunakan untuk menguji validitas instrumen dari tabel tersebut dapat
dilihat bahwa semua pertanyaan sudah valid.
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Realibilitas
