6. Variabel Kepuasan Konsumen
Tanggapan responden mengenai variabel kepuasan konsumen Y :
Tabel 4.12 Distribusi Tanggapan Responden mengenai variabel Kepuasan Konsumen
Y
Item Pertanyaan
STS 1 TS 2
KS 3 S 4
SS 5 Total
F F
F F
F F
1 1
1,25 3 3,75 11
13,75 57 71,25 8
10 80
100 2
5 6,25 9
11,25 61 76,25 6
7,5 80
100 3
1 1,25 4
5 11
13,75 55 68,75 9
11,25 80
100 4
1 1,25 8
10 17
21,25 45 56,25 9
11,25 80
100 5
1 1,25 3
3,75 8 10
57 71,25 11
13,75 80
100 6
3 3,75 4
5 67
83,75 6 7,5
80 100
7 7
8,75 61
76,25 12 15
80 100
Sumber : Hasil penelitian, 2010 diolah. 1.
Pada pertanyaan ” Saya puas dengan pelayanan cepat dan tepat yang diberikan Pizza Hut cabang Sun Plaza”, dapat digambarkan bahwa responden menyatakan sangat tidak setuju
hanya 1 orang atau 1,25 , tidak setuju 3 orang atau 3,75, responden yang kurang setuju 11 orang atau 13,75 , responden yang menyatakan setuju sebanyak 57 orang atau
71,25 dan sisanya 8 orang atau 10 memilih sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui sebanyak 57 orang atau 71,25 menyatakan setuju karena merasa puas
akan pelayanan yang cepat dan tepat. 2.
Pada pertanyaan ”Saya merasa puas dengan kemampuan yang dimiliki karyawan Pizza Hut cabang Sun Plaza dalam menyajikan makanan yang cepat dan tepat”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 5 orang atau 6,25 menyatakan tidak setuju, 9 orang atau 11,25 menyatakan kurang setuju, 61
orang atau 76,25 menyatakan setuju, dan sisanya 6 orang atau 7,5 memilih sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui sebanyak 61 orang atau 76,25
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju karena merasa puas dengan kemampuan yang dimiliki karyawan Pizza Hut cabang Sun Plaza dalam menyajikan makanan yang cepat dan tepat.
3. Pada pertanyaan ” Saya merasa puas dengan kesopanan yang dimiliki karyawan Pizza
Hut cabang Sun Plaza”, dapat digambarkan responden yang menyatakan sangat tidak setuju 1 orang atau 1,25 , 4 orang atau 5 menyatakan tidak setuju, 11 orang atau
13,75 menyatakan kurang setuju, 55 orang atau 68,75 menyatakan setuju, dan 9 orang sisanya atau 11,25 menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui sebanyak 55 orang atau 68,75 menyatakan setuju karena merasa puas dengan kesopanan yang dimiliki karyawan Pizza Hut cabang Sun Plaza.
4. Pada pertanyaan ” Saya merasa puas dengan keramahan yang dimiliki karyawan Pizza
Hut cabang Sun Plaza”, dapat digambarkan bahwa responden yang menyatakan sangat tidak setuju 1 orang atau 1,25 , tidak setuju 8 orang atau 10, kurang setuju 17 orang
atau 21,25, responden yang menyatakan setuju sebanyak 45 orang atau 56,25 dan sisanya 9 orang atau 11,25 memilih sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut dapat
diketahui bahwa sebanyak 45 orang atau 56,25 menyatakan setuju karena puas dengan keramahan karyawan Pizza Hut cabang Sun Plaza.
5. Pada pertanyaan ” Saya puas dengan fasilitas meja, kursi, wastafel, dll yang disediakan
Pizza Hut cabang Sun Plaza bersih dan dalam keadaan baik”, dapat digambarkan responden yang mengatakan sangat tidak setuju 1 orang atau 1,25, menyatakan tidak
setuju 3 orang atau 3,75 , menyatakan kurang setuju sebanyak 8 orang atau 10 , 57 orang atau 71,25 menyatakan setuju, dan sisanya 11 orang atau 13,75 memilih sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui sebanyak 57 orang atau 71,25
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju karena merasa puas dengan fasilitas kusi, meja, wastafel, dll yang bersih dan dalam kondisi baik.
6. Pada pertanyaan ” Saya puas dengan keamanan, kenyamanan, dan kebersihan restoran”,
responden yang menyatakan sangat tidak setuju tidak ada, 3 orang atau 3,75 menyatakan tidak setuju, 4 orang atau 5 menyatakan kurang setuju, 67 orang atau
83,75 menyatakan setuju, dan sisanya yang lain sebanyak 6 orang atau 7,5 memilih sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui sebanyak 67 orang atau 83,75
menyatakan setuju karena merasa puas akan keamanan, kenyamanan, dan kebersihan restoran.
7. Pada pertanyaan ”Saya merasa puas dengan cita rasa makanan dan minuman yang
disediakan Pizza Hut cabang Sun Plaza”, dapat digambarkan tidak ada responden yang mengatakan sangat tidak setuju, 7 orang atau 8,75 menyatakan tidak setuju, 7 orang
atau 8,75 memilih kurang setuju, 61 orang atau 76,25 menyatakan setuju dan 12 orang atau 15 sisanya menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui sebanyak 61 orang atau 76,25 menyatakan setuju karena merasa puas dengan cita rasa makanan dan minuman yang disediakan restoran Pizza Hut cabang Sun Plaza.
C. Analisis Statistik 1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda bertujuan untuk mengetahui hubungan linier antara beberapa variabel bebas dengan variabel terikat. Analisis regresi linear dalam penelitian ini
dilakukan dengan metode enter.
Universitas Sumatera Utara
Kategori