3. Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini yang di ukur adalah variabel kehandalan, bentuk fisik, variabel tanggapan, variabel jaminan, variabel empati dan variabel kepuasan pelanggan.
Sekaran 2006 :31 menyatakan bahwa skala Likert didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju dengan pernyataan pada skala 5 titik. Variabel-variabel tersebut di ukur dengan
menggunakan skala Likert dimana setiap jawaban akan diberi skor.
Tabel 1.2 Instrument Skala Likert
No Pernyataan
Skor 1
Sangat Setuju 5
2 Setuju
4 3
Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Sugiyono 2004 :86 Pada penelitian ini, responden diharuskan memilih salah satu dari kelima alternatif
jawaban yang tersedia, kemudian setiap jawaban yang akan diberi skor nilai tertentu 1,2,3,4 dan 5. Nilai yang diperoleh akan dijumlahkan dan jumlah tersebut menjadi nilai
total. Nilai inilah yang akan ditafsirkan sebagai posisi responden dalam skalan Likert.
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan pada bulan September 2010 sampai dengan bulan November 2010 yang berlokasi di Pizza Hut Cabang Sun Plaza, Jalan K.H Zainul Arifin,
Medan.
5. Populasi dan Sampel a. Populasi
Populasi adalah keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau hal minat yang ingin diteliti Sekaran 2006 : 121.Populasi Pizza Hut Cabang sun Plaza ini termasuk jenis populasi yang
Universitas Sumatera Utara
tidak terbatas karena konsumen yang datang jumlahnya berbeda setiap hari. Populasi tidak terbatas adalah suatu populasi yang mengalami proses secara terus menerus sehingga ukuran
N jumlah populasi menjadi tidak terbatas Suharyadi Purwanto, 2004 : 323. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen yang datang untuk membeli produk Pizza Hut
cabang Sun Plaza, dengan rata-rata setiap bulannya mencapai 6000 orang sumber : kepala cabang Pizza Hut Sun Plaza.
b. Sampel
Oleh karena jumlah populasi tidak diketahui, maka dapat digunakan rumus Supramono, 2003 :26.
n =
Bila a = 0,05 z = 1,96 p
= estimator proporsi populasi yang sesuai kriteria sampel. q
= proporsi poulasi tidak sesuai kriteria sampel 1 - p. d
= penyimpangan yang ditolerir. Dari observasi awal, responden yang sesuai dengan kriteria sampel sebanyak 90
q= 10. Dengan nilai a =5 dan d = 5, maka jumlah sampel : n =
Za
2
p q d
2
Keterangan : n
= Jumlah Sampel Za
2
= nilai tabel Z berdasarkan tingkat signifikansi tertentu a
Za
2
p q d
2
Universitas Sumatera Utara
n = 1,96
2
0,6 0,1
6. Jenis Data
= 80,35 = 80 orang. 0,05
2
Metode penelitian sampel menggunakan metode Purposive Sampling pengambilan sampel bertujuan, yaitu penentuan sampel berdasarkan jenis orang tertentu yang dapat
memberikan informasi yang diinginkan yang memenuhi beberapa kriteria yang ditentukan oleh peneliti Sekaran, 2006 :136.
Adapun kriteria yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah : a. Mereka yang telah berkunjung ke Pizza hut dua kali atau lebih dalam satu bulan.
b. Mereka yang telah berumur 17 tahun ke atas.
Sumber data dalam penelitian ini adalah : a.
Data Primer Data Primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada
lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan kuesioner dan melakukan wawancara interview.
b. Data Sukender
Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui buku, jurnal, situs internet, dan literatur yang dianggap menjadi referensi pendukung dalam penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
Kategori