Pertanyaan Tentang Lingkungan Industri Pertanyaan Tentang Lingkungan Jauh

2. Apa saja upaya yang dilakukan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas baik dari segi kinerja karyawan maupun produk, terutama produk Tabungan Muamalat?

H. Pertanyaan Tentang Bukti Fisik

Apa bentuk penghargaan sebagai bukti dari kualitas produk Tabungan Ummat dan sebagai usulan nilai tambah bagi nasabah?

IV. Pertanyaan Tentang Lingkungan Industri

1. Apakah terdapat produk pengganti dalam industri ini? Ya Sebutkan……………………………………………… ………………………………………………………… Tidak 2. Siapa yang menjadi pesaing potensial dari perusahaan ini? 3. Bagaimana kekuatan-kekuatan pesaing potensial tersebut? 4. Apakah terdapat hambatan keluar dari industri ini? Ya Sebutkan……………………………………………… Tidak 5. Bagaimana permintaan nasabah terhadap produk Tabungan Ummat PT. Bank Muamalat Cabang Bogor? 6. Apakah terdapat perusahaan baru yang memasuki pasar bank syariah di Indonesia? Ya Sebutkan …………………………………………… ………………………………………………………… Tidak 7. Apakah terdapat faktor-faktor yang mempermudah masuknya pendatang baru?

V. Pertanyaan Tentang Lingkungan Jauh

1. Bagaimana pengaruh kebijakan politik atau hukum pemerintah terhadap PT. Bank Muamalat Cabang Indonesia, Tbk Bogor? 2. Apakah terdapat Undang-Undang yang memiliki pengaruh terhadap berlangsungnya kegiatan pemasaran produk asuransi umum PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor? Ya Sebutkan……………………………………………… …… Tidak 3. Bagaimana pengaruh dari kondisi ekonomi Indonesia saat ini terhadap kebijakan perusahaan? 4. Bagaimana pengaruh inflasi yang cukup tinggi bagi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor? 5. Bagaimana pengaruh suku bunga bagi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor? 6. Apakah gaya hidup masyarakat yang semakin beragam mempengaruhi kegiatan pemasaran PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor? Ya Sebutkan……………………………………………… …… Tidak Lampiran 2. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN BOBOT DAN RATING FAKTOR STRATEGIS INTERNAL DAN FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL PEMASARAN ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MUAMALAT PT. BANK MUAMALAT CABANG BOGOR Nama Responden : ………………. Jabatan : ………………. Diharapkan BapakIbu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif dan benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitin skripsi dengan tujuan ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat. Oleh IRADATI ZAHRA H24070105 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011 Lampiran 2. A. PENENTUAN BOBOT Tujuan : Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran produk Tabungan Ummat pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor. Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden. 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban. 4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : 1. Nilai diberikan pada perbandingan berpasangan antara dua faktor variabel horizontal dan variabel vertikal berdasarkan kepentingan atau pengaruhnya terhadap perusahaan. Untuk menentukan bobot setiap faktor digunakan skala 1, 2 dan 3 dengan keterangan skala sebagai berikut: Nilai 1: Indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal. Nilai 2: Indikator horizontal sama penting daripada indikator vertikal. Nilai 3: Indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal. 2. Penentuan bobot merupakan pendapat masing-masing responden terhadap faktor-faktor strategis internal dan eksternal. Lanjutan Lampiran 2. B. PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIK INTERNAL STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MUAMALAT PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG BOGOR Faktor-faktor Strategis Internal A B C D E F G H I J Pelopor bank syariah di Indonesia A Citra perusahaan yang baik B Produk Tabungan Muamalat memiliki fitur yang menarik C Pemegang saham Bank Muamalat Indonesia terdiri dari pemilik modal yang kuat D Memiliki SDI yang berkualitas E Memiliki bagi hasil yang kompetitif F Masih kurangnya jumlah kantor G Kerjasama dengan chanelling hanya untuk produk tertentu H Fitur e-banking untuk transaksi antar bank masih terbatas I Jumlah ATM masih kurang J Lanjutan Lampiran 2. Faktor-faktor Strategis Eksternal A B C D E F G H Masyarakat mulai tertarik terhadap sistem perbankan syariah A Masih luasnya pangsa pasar bank syariah secara nasional B Tingginya tingkat populasi yang beragama Islam C Nasabah pada spiritual market D Minimnya SDI yang kompeten dan menguasai pengetahun perbankan syariah E Semakin lengkap dan inovatif fitur produk bank pesaing yang dilengkapi dengan teknologi canggih F Semakin banyak Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah yang tumbuh di Indonesia G Semakin gencarnya promo bank syariah kompetitor H Lanjutan Lampiran 2. Penentuan Rating Faktor Internal dan Eksternal D. PENENTUAN RATING Tujuan : Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran produk Tabungan Muamalat pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor. Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden. 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban. 4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : 1. Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor strategis internal dan eksternal yang tersedia untuk kuesioner ini adalah : 1 = kelemahan utama 2 = kelemahan kecil 3 = kekuatan kecil 4 = kekuatan utama 2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategis eksternal peluang dan ancaman adalah sebagai berikut : 1 = respon perusahaan di bawah rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut 2 = respon perusahaan rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut 3 = respon perusahaan di atas rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut 4 = respon perusahaan superior terhadap faktor-faktor tersebut Pemberian peringkat masing-masing faktor strategis dilakukan dengan meberikan tanda X pada skala likert 1-4 yang paling sesuai menurut responden. Lanjutan Lampiran 2. E. PENENTUAN RATING FAKTOR STRATEGIK INTERNAL PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MUAMALAT PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG BOGOR No Faktor Internal Rating 1 2 3 4 A. Kekuatan 1 Pelopor bank syariah di Indonesia 2 Citra perusahaan yang baik 3 Produk Tabungan Muamalat memiliki fitur yang menarik 4 Pemegang saham Bank Muamalat Indonesia terdiri dari pemilik modal yang kuat 5 Memiliki SDI yang berkualitas 6 Memiliki bagi hasil yang kompetitif

B. Kelemahan

1 Masih kurangnya jumlah kantor 2 Kerjasama dengan chanelling hanya untuk produk tertentu 3 Fitur e-banking untuk transaksi antar bank masih terbatas 4 Jumlah ATM masih kurang Lanjutan Lampiran 2. F. PENENTUAN RATING FAKTOR STRATEGIK EKSTERNAL PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MUAMALAT PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG BOGOR No Faktor Eksternal Rating 1 2 3 4 C. Peluang 1 Masyarakat mulai tertarik terhadap sistem perbankan syariah 2 Masih luasnya pangsa pasar bank syariah secara nasional 3 Tingginya tingkat populasi yang beragama Islam 4 Nasabah pada spiritual market D. Ancaman 1 Minimnya SDI yang kompeten dan menguasai pengetahun perbankan syariah 2 Semakin lengkap dan inovatif fitur produk bank pesaing yang dilengkapi dengan teknologi canggih 3 Semakin banyak Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah yang tumbuh di Indonesia 4 Semakin gencarnya promo bank syariah kompetitor Lanjutan Lampiran 2. G. Kuesioner penelitian penentuan strategi terpilih dengan QSPM Tujuan : Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah diperoleh melalui analisis matriks Strength, Weaknesses, Opportunities dan Threats SWOT dan matriks Internal-Eksternal IE, yang berguna untuk menetapkan strategi pengembangan produk yang terbaik untuk direkomendasikan kepada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor. Alternatif strategi pemasaran produk yang dihasilkan adalah : 1. Strategi Penetrasi Pasar Market Penetration, yaitu strategi untuk mempertahankan nasabah agar tetap loyal dengan meningkatkan mutu pelayanan dan melakukan promosi produk lebih gencar, yang dapat dicapai melalui cara menambah usaha promosi, iklan dan publisitas Strategi 1 . 2. Strategi Pengembangan Produk Product Development, yaitu strategi dengan melakukan inovasi produk atau pengenalan produk baru kepada nasabah dengan melakukan perbaikan pada produk yang sudah ada dan menciptakan produk dana yang beragam Strategi 2. 3. Konsolidasi Internal penguatan ke dalam, dengan meningkatkan kualitas SDI, modal dan melakukan penguatan kelembagaan dengan menjalankan hubungan kredibilitas karena hubungan antara PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor dengan nasabahnya adalah hubungan yang dilandasi oleh prinsip kepercayaan Strategi 3. 4. Market development strategy, yaitu strategi memperluas pasar dengan menambah potensi pasar lama dengan pasar yang baru, dengan menjual produk dan jasa yang sama Strategi 4. Petunjuk Pengisian : Tentukan Attractive Score AS atau daya tarik dari masing-masing faktor internal kekuatan dan kelemahan dan faktor eksternal peluang dan ancaman untuk masing-masing alternatif strategi pemasaran sebagaimana disebut di atas dengan cara memberikan tanda √ pada pilihan BapakIbu. Lanjutan Lampiran 2. Pilihan Attractive Score AS pada isian berikut terdiri dari : 1 = tidak memiliki daya tarik 3 = menarik 2 = agak menarik 4 = sangat menarik Lanjutan Lampiran 2. G. KUESIONER PENENTUAN PENELITIAN STRATEGI TERPILIH DENGAN QSPM No Attractive Score Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4 A. Kekuatan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Pelopor bank syariah di Indonesia 2 Citra perusahaan yang baik 3 Produk Tabungan Muamalat memiliki fitur yang menarik 4 Pemegang saham Bank Muamalat Indonesia terdiri dari pemilik modal yang kuat 5 Memiliki SDI yang berkualitas 6 Memiliki bagi hasil yang kompetitif

B. Kelemahan

1 Masih kurangnya jumlah kantor 2 Kerjasama dengan chanelling hanya untuk produk tertentu 3 Fitur e-banking untuk transaksi antar bank masih terbatas 4 Jumlah ATM masih kurang C. Peluang 1 Masyarakat mulai tertarik terhadap sistem perbankan syariah 2 Masih luasnya pangsa pasar bank syariah secara nasional 3 Tingginya tingkat populasi yang beragama Islam 4 Nasabah pada spiritual market D. Ancaman 1 Minimnya SDI yang kompeten dan menguasai pengetahun perbankan syariah 2 Semakin lengkap dan inovatif fitur produk bank pesaing yang dilengkapi dengan teknologi canggih 3 Semakin banyak Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah yang tumbuh di Indonesia 4 Semakin gencarnya promo bank syariah competitor Risk Management Resident Auditor Branch Manager Team Leader Account Manager Koord. AM Financing Usaha Koord. AM Financing KopkarBPRSBMTT Koord. AM Financing Individual Koord. AM Remedial Koord. AM Funding Giro Tabungan Koord. AM Funding Deposito Operation Manager Koord. Staf Umum Personalia Koord. Staf Back Office, Pelaporan Operasional Pembiayaan Koord. Staf Pelayanan Koord. Staf Unit Support Pembiayaan Account Manager Account Manager Account Manager Account Manager Account Manager Account Manager Service Assistant Service Assistant Service Assistant Service Assistant Service Assistant Service Assistant Personalia Umum Logistik Security Driver Office- Boy Sundries Pelaporan Operasional PEmbiayaan Customer Service Teller Head Tealler Dok Admin Legal Pelaporan Taksasi Lampiran 3. Struktur Organisasi 92 Lampiran 4. Tata letak PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor Lantai 3 Ruang Lantai 1 Ruang Back Office Pantri Ruang Banking Hall Musholla Ruang Lantai 2 Ruang AM AM dan dan SA SA Ruang rapat dan pertemuan Bisnis Manajer Ruang berkas Gudang Ruang Ruang RA SP Meja tamu Keterangan: AM : Account Manager SA : Service Assistant RA : Resident Auditor SP : Support Pembiayaan Luas Tiap Lantai: Panjang = 15 m Lebar = 12 m Luas = 180 m 2 Lampiran 5. Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Perusahaan

I. Relationship Manager 1 Marketing Funding