2. Apa saja upaya yang dilakukan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas baik dari segi kinerja karyawan maupun produk,
terutama produk Tabungan Muamalat?
H. Pertanyaan Tentang Bukti Fisik
Apa bentuk penghargaan sebagai bukti dari kualitas produk Tabungan Ummat dan sebagai usulan nilai tambah bagi nasabah?
IV. Pertanyaan Tentang Lingkungan Industri
1. Apakah terdapat produk pengganti dalam industri ini?
Ya Sebutkan………………………………………………
………………………………………………………… Tidak
2. Siapa yang menjadi pesaing potensial dari perusahaan ini?
3. Bagaimana kekuatan-kekuatan pesaing potensial tersebut?
4. Apakah terdapat hambatan keluar dari industri ini?
Ya Sebutkan………………………………………………
Tidak 5.
Bagaimana permintaan nasabah terhadap produk Tabungan Ummat PT. Bank Muamalat Cabang Bogor?
6. Apakah terdapat perusahaan baru yang memasuki pasar bank
syariah di Indonesia? Ya Sebutkan ……………………………………………
………………………………………………………… Tidak
7. Apakah terdapat faktor-faktor yang mempermudah masuknya
pendatang baru?
V. Pertanyaan Tentang Lingkungan Jauh
1. Bagaimana pengaruh kebijakan politik atau hukum pemerintah
terhadap PT. Bank Muamalat Cabang Indonesia, Tbk Bogor?
2. Apakah terdapat Undang-Undang yang memiliki pengaruh
terhadap berlangsungnya kegiatan pemasaran produk asuransi umum PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor?
Ya Sebutkan………………………………………………
…… Tidak 3.
Bagaimana pengaruh dari kondisi ekonomi Indonesia saat ini terhadap kebijakan perusahaan?
4. Bagaimana pengaruh inflasi yang cukup tinggi bagi PT. Bank
Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor? 5.
Bagaimana pengaruh suku bunga bagi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor?
6. Apakah gaya hidup masyarakat yang semakin beragam
mempengaruhi kegiatan pemasaran PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor?
Ya Sebutkan………………………………………………
…… Tidak
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN BOBOT DAN RATING
FAKTOR STRATEGIS INTERNAL DAN FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL PEMASARAN
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MUAMALAT PT. BANK MUAMALAT CABANG BOGOR
Nama Responden
: ……………….
Jabatan :
……………….
Diharapkan BapakIbu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif dan benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitin skripsi dengan tujuan
ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.
Oleh IRADATI ZAHRA
H24070105
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
Lampiran 2. A. PENENTUAN BOBOT
Tujuan :
Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap
seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran produk Tabungan Ummat pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk
Cabang Bogor.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan
secara langsung tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban.
4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang
sudah tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi
dengan alasan yang kuat.
Petunjuk Khusus :
1. Nilai diberikan pada perbandingan berpasangan antara dua faktor variabel
horizontal dan variabel vertikal berdasarkan kepentingan atau pengaruhnya terhadap perusahaan. Untuk menentukan bobot setiap faktor
digunakan skala 1, 2 dan 3 dengan keterangan skala sebagai berikut:
Nilai 1: Indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal. Nilai 2: Indikator horizontal sama penting daripada indikator vertikal.
Nilai 3: Indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal.
2. Penentuan bobot merupakan pendapat masing-masing responden terhadap
faktor-faktor strategis internal dan eksternal.
Lanjutan Lampiran 2. B. PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIK INTERNAL STRATEGI
PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MUAMALAT PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG BOGOR
Faktor-faktor Strategis Internal A
B C
D E F G H
I J
Pelopor bank syariah di Indonesia A Citra perusahaan yang baik B
Produk Tabungan Muamalat memiliki fitur yang menarik C
Pemegang saham Bank Muamalat Indonesia terdiri dari pemilik modal yang kuat D
Memiliki SDI yang berkualitas E Memiliki bagi hasil yang kompetitif F
Masih kurangnya jumlah kantor G
Kerjasama dengan chanelling hanya untuk produk tertentu H
Fitur e-banking untuk transaksi antar bank masih terbatas I
Jumlah ATM masih kurang J
Lanjutan Lampiran 2. Faktor-faktor Strategis Eksternal
A B C D E F G H
Masyarakat mulai tertarik terhadap sistem perbankan syariah A
Masih luasnya pangsa pasar bank syariah secara nasional B
Tingginya tingkat populasi yang beragama Islam C
Nasabah pada spiritual market D
Minimnya SDI yang kompeten dan menguasai pengetahun perbankan syariah E
Semakin lengkap dan inovatif fitur produk bank pesaing yang dilengkapi dengan teknologi canggih
F
Semakin banyak Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah yang tumbuh di Indonesia G
Semakin gencarnya promo bank syariah kompetitor H
Lanjutan Lampiran 2. Penentuan Rating Faktor Internal dan Eksternal D. PENENTUAN
RATING
Tujuan :
Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap
seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran produk Tabungan Muamalat pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk
Cabang Bogor.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan
secara langsung tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban.
4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang
sudah tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi
dengan alasan yang kuat.
Petunjuk Khusus :
1. Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor strategis internal dan
eksternal yang tersedia untuk kuesioner ini adalah :
1 = kelemahan utama 2 = kelemahan kecil
3 = kekuatan kecil 4 = kekuatan utama
2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategis eksternal
peluang dan ancaman adalah sebagai berikut : 1 = respon perusahaan di bawah rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut
2 = respon perusahaan rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut
3 = respon perusahaan di atas rata-rata terhadap faktor-faktor tersebut 4 = respon perusahaan superior terhadap faktor-faktor tersebut
Pemberian peringkat masing-masing faktor strategis dilakukan dengan meberikan tanda X pada skala likert 1-4 yang paling sesuai menurut
responden.
Lanjutan Lampiran 2. E. PENENTUAN
RATING FAKTOR STRATEGIK INTERNAL PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MUAMALAT
PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG BOGOR No Faktor
Internal Rating
1 2 3 4 A. Kekuatan
1 Pelopor bank syariah
di Indonesia
2 Citra perusahaan yang baik
3 Produk Tabungan Muamalat memiliki
fitur yang menarik 4
Pemegang saham Bank Muamalat Indonesia terdiri dari pemilik modal
yang kuat
5 Memiliki SDI yang berkualitas
6 Memiliki bagi hasil yang kompetitif
B. Kelemahan
1 Masih kurangnya jumlah kantor
2 Kerjasama dengan
chanelling hanya untuk produk tertentu
3 Fitur e-banking untuk transaksi antar
bank masih terbatas 4
Jumlah ATM masih kurang
Lanjutan Lampiran 2. F. PENENTUAN
RATING FAKTOR STRATEGIK EKSTERNAL PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MUAMALAT
PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG BOGOR No Faktor
Eksternal Rating
1 2 3 4 C. Peluang
1 Masyarakat mulai tertarik terhadap
sistem perbankan syariah
2 Masih luasnya pangsa pasar bank
syariah secara nasional 3
Tingginya tingkat populasi yang beragama Islam
4 Nasabah pada
spiritual market D. Ancaman
1 Minimnya SDI yang kompeten dan
menguasai pengetahun perbankan syariah
2 Semakin lengkap dan inovatif fitur
produk bank pesaing yang dilengkapi dengan teknologi canggih
3 Semakin banyak Bank Umum Syariah
dan Unit Usaha Syariah yang tumbuh di Indonesia
4 Semakin gencarnya promo bank
syariah kompetitor
Lanjutan Lampiran 2. G. Kuesioner penelitian penentuan strategi terpilih dengan QSPM
Tujuan :
Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah diperoleh melalui analisis matriks Strength, Weaknesses, Opportunities dan
Threats SWOT dan matriks Internal-Eksternal IE, yang berguna untuk menetapkan strategi pengembangan produk yang terbaik untuk direkomendasikan
kepada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor. Alternatif strategi pemasaran produk yang dihasilkan adalah :
1. Strategi Penetrasi Pasar Market Penetration, yaitu strategi untuk
mempertahankan nasabah agar tetap loyal dengan meningkatkan mutu pelayanan dan melakukan promosi produk lebih gencar, yang dapat
dicapai melalui cara menambah usaha promosi, iklan dan publisitas
Strategi 1 .
2. Strategi Pengembangan Produk Product Development, yaitu strategi
dengan melakukan inovasi produk atau pengenalan produk baru kepada nasabah dengan melakukan perbaikan pada produk yang sudah ada dan
menciptakan produk dana yang beragam Strategi 2.
3. Konsolidasi Internal penguatan ke dalam, dengan meningkatkan kualitas
SDI, modal dan melakukan penguatan kelembagaan dengan menjalankan hubungan kredibilitas karena hubungan antara PT. Bank Muamalat
Indonesia, Tbk Cabang Bogor dengan nasabahnya adalah hubungan yang
dilandasi oleh prinsip kepercayaan Strategi 3.
4. Market development strategy, yaitu strategi memperluas pasar dengan
menambah potensi pasar lama dengan pasar yang baru, dengan menjual
produk dan jasa yang sama Strategi 4. Petunjuk Pengisian :
Tentukan Attractive Score AS atau daya tarik dari masing-masing faktor internal kekuatan dan kelemahan dan faktor eksternal peluang dan ancaman untuk
masing-masing alternatif strategi pemasaran sebagaimana disebut di atas dengan cara memberikan tanda
√ pada pilihan BapakIbu.
Lanjutan Lampiran 2.
Pilihan Attractive Score AS pada isian berikut terdiri dari : 1 = tidak memiliki daya tarik
3 = menarik 2 = agak menarik
4 = sangat menarik
Lanjutan Lampiran 2. G. KUESIONER PENENTUAN PENELITIAN STRATEGI TERPILIH
DENGAN QSPM No
Attractive Score Strategi
1 Strategi
2 Strategi
3 Strategi
4 A. Kekuatan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pelopor bank syariah di Indonesia
2 Citra perusahaan yang baik
3 Produk Tabungan Muamalat memiliki fitur
yang menarik 4
Pemegang saham Bank Muamalat Indonesia terdiri dari pemilik modal yang kuat
5 Memiliki SDI yang berkualitas
6 Memiliki bagi hasil yang kompetitif
B. Kelemahan
1 Masih kurangnya jumlah kantor
2 Kerjasama dengan
chanelling hanya untuk produk tertentu
3 Fitur e-banking untuk transaksi antar bank
masih terbatas 4
Jumlah ATM masih kurang C. Peluang
1 Masyarakat mulai tertarik terhadap sistem
perbankan syariah
2 Masih luasnya pangsa pasar bank syariah
secara nasional 3
Tingginya tingkat populasi yang beragama Islam
4 Nasabah pada
spiritual market D. Ancaman
1 Minimnya SDI yang kompeten dan
menguasai pengetahun perbankan syariah
2 Semakin lengkap dan inovatif fitur produk
bank pesaing yang dilengkapi dengan teknologi canggih
3 Semakin banyak Bank Umum Syariah dan
Unit Usaha Syariah yang tumbuh di Indonesia
4 Semakin gencarnya promo bank syariah
competitor
Risk Management
Resident Auditor
Branch Manager
Team Leader Account Manager
Koord. AM Financing
Usaha Koord. AM Financing
KopkarBPRSBMTT Koord. AM
Financing Individual
Koord. AM Remedial
Koord. AM Funding
Giro Tabungan Koord. AM
Funding Deposito
Operation Manager
Koord. Staf Umum
Personalia
Koord. Staf Back Office, Pelaporan
Operasional Pembiayaan
Koord. Staf Pelayanan
Koord. Staf Unit Support
Pembiayaan
Account Manager
Account Manager
Account Manager
Account Manager
Account Manager
Account Manager
Service Assistant
Service Assistant
Service Assistant
Service Assistant
Service Assistant
Service Assistant
Personalia Umum
Logistik Security
Driver Office-
Boy Sundries
Pelaporan Operasional
PEmbiayaan Customer
Service
Teller
Head Tealler
Dok Admin
Legal Pelaporan
Taksasi
Lampiran 3. Struktur Organisasi
92
Lampiran 4. Tata letak PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor
Lantai 3
Ruang
Lantai 1
Ruang Back Office
Pantri
Ruang Banking Hall Musholla
Ruang
Lantai 2 Ruang
AM AM
dan dan
SA SA
Ruang rapat dan pertemuan
Bisnis Manajer Ruang berkas
Gudang
Ruang Ruang RA
SP Meja tamu
Keterangan: AM :
Account Manager SA :
Service Assistant RA :
Resident Auditor SP :
Support Pembiayaan
Luas Tiap Lantai: Panjang
= 15 m Lebar
= 12 m Luas
= 180 m
2
Lampiran 5. Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Perusahaan
I. Relationship Manager 1 Marketing Funding