dari empat komponen utama, yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan penjualan perorangan.
e. People Sumber Daya Manusia
Dalam pemasaran, people berfungsi sebagai penyedia barang dan jasa. Yang dimaksud orang di sini adalah semua
partisipan yang memainkan sebagian penyajian jasa, yaitu peran selama proses dan konsumsi jasa berlangsung dalam
waktu riil barang dan jasa. Oleh karenanya itu semua dapat mempengaruhi persepsi pembeli Umar, 2003.
f. Process Proses
Menurut Umar 2003, proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi konsumen produk dan jasa.
Proses ini mencerminkan bagaimana semua elemen bauran pemasaran jasa dikoordinasikan untuk menjamin kualitas
dan konsistensi jasa yang diberikan kepada konsumen. Dengan demikian, pemasaran harus dilibatkan ketika desain
proses jasa dibuat karena pemasaran juga sering terlibat dalam pengawasan kualitas produk dan jasa.
g. Physical Evidence Bukti Fisik
Untuk mengurangi tingkat risiko terhadap konsumen, perusahaan menawarkan bukti fisik dari karakteristik produk
dan jasa tersebut. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk, misalnya brosur, penampilan staf, seragam karyawan,
dekorasi internal dan eksternal bangunan yang atraktif, ruang tunggu yang nyaman dan lain-lain.
h. Productivity and Quality Produktivitas dan kualitas
Produktivitas adalah seberapa efisien pengubahan input produk menjadi output yang menambah nilai bagi
pelanggan. Kualitas yaitu sejauh mana suatu produk memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan,
keinginan dan harapan pelanggan.
2.3.2 Analisis Lingkungan Eksternal Perusahaan
Lingkungan eksternal perusahaan terdiri dari berbagai variabel peluang dan ancaman yang berada di luar suatu
organisasi dan berada di luar pengendalian jangka pendek manajemen puncak Kotler dan Keller, 2009. Peluang adalah
suatu bidang kebutuhan pembeli di mana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan. Ancaman lingkungan adalah
tantangan akibat kecenderungan atau perkembangan yang kurang menguntungkan, yang akan mengurangi penjualan dan laba jika
tidak dilakukan dengan pemasaran defensif. Menurut Umar 2003 lingkungan eksternal dibagi ke dalam dua kategori, yakni :
1. Lingkungan Jauh
Menurut Umar 2003 lingkungan jauh perusahaan terdiri dari faktor-faktor yang pada dasarnya di luar dan terlepas dari
perusahaan. Lingkungan jauh ini memberikan kesempatan besar bagi perusahaan untuk berkembang, sekaligus dapat menjadi
hambatan dan ancaman. Lingkungan jauh terdiri dari faktor politik dan hukum; ekonomi; sosial dan teknologi.
a. Politik dan Hukum
Arah dan stabilitas dari faktor politik dan hukum merupakan pertimbangan utama bagi manajer dalam
memformulasikan strategi perusahaan. Faktor politik dan hukum mendefinisikan parameter-parameter hukum dan
bagaimana pengaturan perusahaan harus beroperasi. Kendala-kendala politik diberlakukan terhadap perusahaan
melalui keputusan perdagangan yang wajar, program perpajakan, penentuan upah minimum, kebijakan polusi dan
harga serta banyak tindakan lainnya yang bertujuan untuk melindungi karyawan konsumen, masyarakat umum dan
lingkungan. Beberapa tindakan politik dan hukum juga didisain untuk memberi manfaat dan melindungi perusahaan.
Tindakan tersebut di antaranya adalah hak paten, subsidi pemerintah dan lain sebagainya.
b. Ekonomi
Keadaan ekonomi suatu negara akan mempengaruhi kinerja perusahaan dan industri. Faktor ekonomi mengacu
kepada sifat, cara dan arah dari perekonomian di mana suatu perusahaan akan atau sedang berkompetisi. Indikator dari
kesehatan perekonomian suatu negara antara lain adalah tingkat inflasi, tingkat suku bunga, defisit atau surplus
perdagangan, tingkat tabungan pribadi dan bisnis, serta produk domestik bruto.
c. Sosial
