Lampiran 1. Pertanyaan Wawancara
PERTANYAAN WAWANCARA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk CABANG BOGOR
Jalan Raya Pajajaran No. 165 Bogor
I. Pertanyaan Tentang Gambaran Umum Perusahaan
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk
Cabang Bogor? 2.
Bagaimana sejarah berdirinya PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor?
3. Dimana lokasi perusahaan berada dan mengapa perusahaan
tersebut didirikan di sana? 4.
Apa yang menjadi visi, misi dan tujuan dari PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor?
5. Bagaimana struktur organisasi serta tugas dan wewenang pada
setiap jabatan yang ada pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor?
6. Fasilitas apa saja yang tersedia di PT. Bank Muamalat Indonesia,
Tbk Cabang Bogor? 7.
Dimana saja cabang yang dimiliki PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk khususnya di kota Bogor?
II. Pertanyaan Tentang
Segmentation, Targetting dan Positioning
1. Segmen pasar mana yang dituju oleh PT. Bank Muamalat
Indonesia, Tbk Cabang Bogor untuk produk Tabungan Ummat berdasarkan kriteria berikut :
a Segmentasi geografik kondisi geografik suatu wilayah b Segmentasi demografik usia, jenis kelamin, status dalam
keluarga, kelas sosial c Segmentasi psikografik gaya hidup, ciri kepribadian
d Segmentasi tingkah laku pengalaman, pencairan manfaat, status loyalitas
2. Mengapa perusahaan memilih segmen pasar tersebut?
3. Apakah ada pesaing yang menguasai segmen pasar tersebut?
Ya Sebutkan………………………………………………
…. …………………………………………………………
Tidak 4.
Bagaimana pembagian persentase antara segmen pasar ritekonsumen dengan korporat?
5. Siapa yang menjadi pasar sasaran dari PT. Bank Muamalat Cabang
Bogor? 6.
Mengapa perusahaan memilih pasar sasaran tersebut? 7.
Apakah ada pasar sasaran lain yang lebih menguntungkan? Ya
Tidak
8. Posisi apa yang ingin ditempati oleh PT. Bank Muamalat Cabang
Bogor? 9.
Mengapa perusahaan memilih posisi tersebut? 10.
Apa saja hal-hal yang dilakukan untuk mendapatkan posisi tersebut?
III. Pertanyaan Tentang Bauran Pemasaran
A. Pertanyaan Tentang Bauran Produk
1. Produk apa saja yang dihasilkan oleh PT. Bank Muamalat
Indonesia, Tbk Cabang Bogor? 2.
Mengapa produk Tabungan Ummat menjadi produk utama dari PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor?
3. Apa yang membedakan antara jenis produk yang satu dengan yang
lainnya?
B. Pertanyaan Tentang Bauran Promosi
1. Bagaimana bentuk kegiatan promosi terhadap produk Tabungan
Ummat yang dilakukan oleh PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor selama ini ?
2. Media apa saja yang digunakan untuk sarana promosi?
3. Bentuk promosi apa yang menjadi andalan untuk menunjang
kegiatan pemasaran produk Tabungan Ummat?
C. Pertanyaan Tentang Harga
Berapa harga minimum pembayaran untuk melakukan pembukaan rekening yang baru?
D. Pertanyaan Tentang Tempat
1. Apa alasan pemilihan lokasi kantor cabang oleh PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor, tepatnya di Jl. Raya
Pajajaran No.165? 2. Bagaimana tata letak dari ruang gedung PT. Bank Muamalat
Indonesia, Tbk Cabang Bogor? E. Pertanyaan Tentang Bauran Orang
1. Berapa jumlah karyawan PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk
Cabang Bogor? 2.
Apa rata-rata latar pendidikan dari seluruh karyawan? 3.
Berapa tahun rata-rata lama bekerja dari seluruh karyawan? 4.
Setiap berapa bulan diadakan evaluasi terhadap kinerja karyawan? 5.
Pelatihan dan pengembangan apa yang sudah dilakukan untuk memperbaiki kualitas SDI di PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk
Cabang Bogor?
F. Pertanyaan Tentang Proses
1. Bagaimana proses operasional sehari-harinya?
2. Bagaimana prosedur penerimaan dan identifikasi nasabah?
G. Pertanyaan Tentang Produktivitas dan Kualitas
1. Bagaimana produktivitas dan kualitas yang telah dicapai oleh PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor?
2. Apa saja upaya yang dilakukan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas baik dari segi kinerja karyawan maupun produk,
terutama produk Tabungan Muamalat?
H. Pertanyaan Tentang Bukti Fisik
Apa bentuk penghargaan sebagai bukti dari kualitas produk Tabungan Ummat dan sebagai usulan nilai tambah bagi nasabah?
IV. Pertanyaan Tentang Lingkungan Industri
