4.2.2 Analisis Bauran Pemasaran Marketing Mix A.
Product
Produk perbankan Muamalat didasarkan pada prinsip dan kaidah syariah sesuai komitmen: “Berasal Sumber yang
Bersih, Berbagi Hasil yang Murni”. Beberapa produk PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk diantaranya adalah
penghimpunan dana, pembiayaan dan layanan. Produk yang dihasilkan oleh PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang
Bogor terdiri dari tiga bagian, yakni produk penghimpunan dana Funding Products, produk penanaman dana Investment
Products, dan produk jasa Service Products. Produk penghimpunan dana itu sendiri terdiri dari Shar-e, Tabungan
Muamalat, Tabungan Haji Arafah, Deposito Mudharabah, Deposito Fulinves, Giro Wadi‘ah, dan Dana Pensiun
Muamalat. Produk penanaman dana terdiri atas Murabahah, Salam, Istishna, Musyarakah, Mudharabah, Ijarah, Ijarah
Muntahia, dan Bittamlik. Produk jasa di antaranya Wakalah, Kafalah, Hawalah, Rahn, dan Qardh.
Produk Tabungan Muamalat yang ditawarkan PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor merupakan produk
utama. Tabungan Muamalat merupakan salah satu produk penghimpunan dana yang paling besar karena tabungan itu
sendiri lebih murah dibanding dengan deposito yang akan habis. Perbedaan produk Tabungan Muamalat dengan produk
lainnya adalah berdasarkan jenis akadnya. Tabungan Muamalat menggunakan akad Mudharabah muthlaqah atau
berbagi hasil sedangkan giro menggunakan akad Wad’iah. Tabungan Muamalat ini merupakan salah satu produk untuk
segmen pasar dalam ritel yang menurut Rencana Kerja Anggaran Tahunan RKAT merupakan persentase yang lebih
besar dibandingkan segmen pasar korporat yang sebesar 90.
Oleh karena itu, Tabungan Muamalat adalah merupakan produk utama Bank Muamalat.
Tabungan Muamalat dipromosikan dengan kartu Shar-E yang bisa digunakan sebagai kartu ATM dan debit untuk
berbelanja di seluruh merchant BCAPrima. Tabungan Muamalat memiliki fasilitas transaksi PhoneBanking 24 jam
hingga Rp 50 juta per hari dan transfer gratis antar rekening Bank Muamalat di semua layanan. Manfaat dan keuntungan
lainnya yang didapat dari produk Tabungan Muamalat adalah tanpa saldo minimum; gratis biaya administrasi bulanan untuk
saldo rata-rata Rp 2 juta atau lebih; gratis biaya penutupan rekening; gratis biaya kartu, masa berlaku kartu tanpa limit;
bagi hasil bulanan yang kompetitif; fasilitas Mobile Banking dan SMS Banking; kirim uang dan tarik tunai di Malaysia;
online di seluruh cabang Bank Muamalat; pilihan pembayaran zakat, infaq dan shodaqoh otomatis; pilihan pembayaran
rekening otomatis; setoran minimum berikutnya yang ringan.
B. Price
Pembukaan rekening baru pada produk Tabungan Muamalat adalah hanya dengan melakukan minimum
pembayaran sebesar Rp 100.000 seratus ribu rupiah. Biaya administrasi untuk saldo yang kurang dari Rp 2 juta dikenakan
biaya Rp 7.500. Minimum setoran untuk berikutnya adalah sebesar Rp 10.000.
Produk Tabungan Muamalat ini memiliki porsibagian sebesar 12:88, artinya 12 untuk bagian nasabah dan 88 untuk
bank yang dimana jumlahnya dapat berubah sesuai
keuntungan yang didapatkan oleh bank. C.
Place
Kegiatan fungsional dari PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor berada di Jl. Raya Pajajaran No.165
Bogor. Pendirian sebuah kantor cabang ditentukan oleh
kantor pusat Jakarta melalui feasibility studies studi kelayakan. Posisi kantor cabang ini sangat strategis yang
terletak di tengah kota yang dapat dijangkau oleh kendaraan umum dan juga pendirian cabang ini memicu para pesaing
untuk mendirikan cabangnya di daerah Pajajaran tersebut karena khawatir akan nasabahnya untuk berpindah ke Bank
Muamalat Indonesia. PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor
memiliki kantor cabang lainnya, khususnya di kota Bogor, yakni di Cibinong, Cileungsi, Darmaga IPB dan akan segera
dibangun kantor cabang berikutnya adalah di Tajur.
D. Promotion
Promosi yang dilakukan oleh PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor adalah:
1. Direct Selling Promosi penjualan secara langsung terhadap produk
Tabungan Muamalat dengan cara mengikuti event-event yang diadakan, contoh Dzikir Bersama, Festival Buku
Islami, Goes to mall, Goes to School. 2. Personal Selling
Promosi yang dilakukan oleh tim marketing dengan cara tele-marketing yaitu mempromosikan produk Tabungan
Muamalat via telepon kepada calon nasabah. 3. Media Periklanan
Promosi yang dilakukan oleh PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor melalui iklan antara lain
adalah promosi radio setempat di kota Bogor Fajri FM, surat kabar lokal Radar Bogor. Perusahaan juga
menyediakan brosur-brosur tentang produk Tabungan Muamalat serta berbagi rejeki menarik antara lain mobil,
paket Umrah, emas dan uang.
Bentuk promosi yang menjadi andalan untuk menunjang kegiatan pemasaran produk Tabungan
Muamalat adalah Direct Selling dengan mengikuti berbagai pameran maupun event-event sehingga promosi dapat
langsung diterima oleh calon nasabah.
E. People
Jumlah karyawan pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor adalah 67 orang. Pada umumnya latar belakang
karyawan tersebut berpendidikan S1 dengan rata-rata lama bekerja dari seluruh karyawan adalah 5 tahun, 10 tahun dan 17
tahun. PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor
mengadakan evaluasi untuk meningkatkan kinerja karyawan, yakni sebulan sekali. Untuk penilaian hasil kinerja dilakukan
evaluasi setahun sekali. Khusus untuk bidang marketing rapat evaluasi diadakan setiap hari, yaitu morning meeting dan
evening meeting. Beberapa pelatihan dan pengembangan yang sudah
dilakukan oleh PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor adalah product knowledge, personal power, managerial,
training graphonomi yaitu pelatihan untuk cara membaca dan membedakan tandatangan yang asli dengan yang palsu, dan
terakhir risk management pelatihan bagi seluruh officer.
F. Process
Proses registrasi untuk pembukaan rekening pada produk Tabungan Muamalat dimulai dengan nasabah mengunjungi
customer service lalu membuka tabungan dengan syarat menunjukkan KTPSIM bagi WNI, menunjukkan paspor yang
masih berlaku bagi WNA, serta membayar setoran pembukaan minimum yang terjangkau sebesar Rp 100.000 seratus ribu
rupiah dan tanpa dikenakan biaya apapun lagi.
G. Productivity and Quality
Sistem online yang sudah diterapkan menjadi penilaian tersendiri, karena hal tersebut akan meningkatkan efisiensi dan
efektivitas, sehingga produktivitas dan kualitas pun akan lebih baik. Adapun upaya yang dilakukan perusahaan untuk
meningkatkan produktivitas dan kualitas dari segi peningkatan kompetensi, karyawan sebagai aset perusahaan harus dikelola
dengan baik. Untuk meningkatkan kinerja, karyawan diberikn pelatihan misalnya product knowledge, personal power,
managerial serta risk management pelatihan bagi seluruh officer.
H. Physical Evidence
Bank Muamalat Indonesia merupakan institusi yang telah mendapatkan rekomendasi dari berbagai instansi dan lembaga
bank lainnya sebagai bank yang memiliki loyalitas yang tinggi terhadap kualitas produk dan juga kinerja keuangan. Hal
tersebut ditandai dengan penerimaan beberapa penghargaan sebanyak 70 award bergengsi yang diterima oleh BMI dalam
5 tahun
Terakhir. Penghargaan yang diterima antara lain
sebagai Best Islamic Bank in Indonesia 2009 oleh Islamic Finance News Kuala Lumpur; sebagai Best Islamic Financial
Institution in Indonesia 2009 oleh Global Finance New York serta sebagai The Best Islamic Finance House in Indonesia
2009 oleh Alpha South East Asia Hong Kong; The Best Of Indonesian Bank Loyalty Champion, Category Saving
Account, Islamic Banking yang diperoleh dari Indonesia Bank Loyalty Award IBLA 2010; Peringkat Sangat Bagus Atas
Kinerja Keuangan 2004-2008 dari Info Bank Golden Trophy 2009; BMI Best Performance Bank Kategori Bank Umum
Syariah UUS dari ABFI Banking Award 2009; Banking Efficiency Award 2009 dari harian Bisnis Indonesia; BMI as
The Best Of Indonesian Bank Loyalty Champion, Category
Sharia Banking yang diperoleh dari IBLA 2009, Indonesia Bank Loyalty Award.
Bentuk pengakuan keberadaan Bank Muamalat Indonesia sebagai pelopor bank syariah patut diperhitungkan dalam dunia
perbankan, khususnya perbankan syariah, membuat citra semakin baik di mata investor dan masyarakat.
4.3. Analisis Lingkungan Eksternal
4.3.1 Lingkungan
Jauh 1.
Faktor Politik
Kebijakan politik atau hukum pemerintah itu tidak berpengaruh terhadap pemasaran produk PT. Bank Muamalat
Indonesia, Tbk Cabang Bogor. Kebijakan politik atau hukum pemerintah berpengaruh kepada regulasi atau peraturan Bank
Indonesia dan Bank Indonesia yang mempengaruhi secara tidak langsung kepada perbankan syariah.
Meskipun adanya UU Pemerintah yang dibuat, namun yang mengaplikasikannya tetap Bank Indonesia sebagai induknya.
Peraturan Bank Indonesia tersebut yang kemudian sangat menginterverensi perbankan syariah.
2. Faktor Ekonomi
Kondisi ekonomi saat ini secara tidak langsung berpengaruh pada perusahaan yang juga berkaitan terhadap
nasabah produk Tabungan Muamalat. Semakin membaiknya keadaan perekonomian, hal tersebut mengakibatkan kemajuan
bagi Bank Muamalat. Contohnya, apabila seorang pengusaha yang merupakan nasabah mengalami kelambatan dalam
usahanya sehingga mengakibatkan ketidakmampuan membayar kepada bank. Contoh lainnya, pada saat lebaran kebutuhan
semakin meningkat sehingga menyebabkan penarikan uang secara besar-besaran.
Kategori