2. Jenis Kelamin dan Loyalitas Konsumen
Hasil analisis tabulasi silang menunjukkan bahwa sebanyak 42 persen konsumen perempuan adalah konsumen advocates, 28 persen konsumen clients
dan sisanya sebesar 1 persen adalah repeat customer. Tidak berbeda jauh dengan konsumen perempuan, konsumen laki-laki juga didominasi oleh kansumen
advocates sebanyak 21 persen, selanjutnya 7 persen adalah konsumen clients dan 1 persen repeat customer. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Distribusi Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin dan Tipe Loyalitas Konsumen
No Loyalitas
Konsumen Jenis Kelamin
Total Laki-laki Perempuan
1 Repeat customer
1 1
2 2
Clients 7
28 35
3 Advocates
21 42
63 Total
29 71
100 Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas konsumen
Giant Taman Yasmin adalah konsumen advocates yang berjenis kelamin perempuan. Berdasarkan uji korelasi chi square, diketahui nilai chi square hitung
sebesar 2,914 dan nilai chi square tabel 5,990. Hal ini menunjukkan bahwa jenis kelamin konsumen tidak berhubungan dengan tingkat loyalitas konsumen karena
nilai chi square hitung lebih kecil dari chi square tabel. Tingkat loyalitas konsumen tidak ditentukan oleh jenis kelamin konsumen. Banyaknya konsumen
advocates sangat menguntungkan bagi Giant Taman Yasmin, karena konsumen tersebut sangat loyal terhadap perusahaan. Hal yang perlu dilakukan Giant Taman
Yasmin adalah lebih berfokus kepada kepuasan konsumen perempuan advocates terhadap pelayanan yang diberikan. Tanggapan terhadap keluhan dan kenyaman
berbelanja yang lebih baik serta program-program khusus yang langsung berhubungan dengan kebutuhan perempuan perlu ditingkatkan untuk
mempertahankan konsumen ini. Serta perlakuan khusus seperti pemberian informasi-informasi terbaru secara eksklusif seperti diskon harga, produk terbaru,
dan program unggulan.
3. Usia dan Loyalitas Konsumen
Hasil analisis tabulasi silang antara karakteristik usia dan loyalitas konsumen menunjukkan bahwa 26 persen konsumen rentang usia 25-34 tahun
adalah konsumen advocates. Selanjutnya 19 persen konsumen adalah konsumen advocates juga dengan rentang usia 35-45 tahun. Selengkapnya dapat dilihat pada
Tabel 12.
Tabel 12. Distribusi Konsumen berdasarkan Usia dan Tipe Loyalitas Konsumen
No Loyalitas
Konsumen Usia
Total 15
– 24
25 –
34 35-45
45 1
Repeat customer 1
1 2
2 Clients
11 15
6 3
35 3
Advocates 14
26 19
4 63
Total 26
42 25 7 100 Hasil analisis menunjukkan bahwa konsumen advocates di dominasi oleh
konsumen rentang usia 25-45 tahun. Sedangkan komposisi konsumen clients dan repeat customer lebih banyak konsumen usia 15-34 tahun. Berdasarkan uji
korelasi chi square, diketahui nilai chi square hitung sebesar 4,267 dan nilai chi square tabel 12,590. Hal ini menunjukkan bahwa usia konsumen tidak
berhubungan dengan tingkat loyalitas konsumen karena nilai chi square hitung lebih kecil dari chi square tabel. Tingkat loyalitas konsumen tidak ditentukan oleh
usia konsumen. Pihak Giant Taman Yasmin perlu memberi perhatian lebih terhadap
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen usia 25-45 tahun ini. Konsumen rentang usia tersebut biasanya sudah berkeluarga dan berbelanja bersama
keluarganya. Keberagaman produk dan fasilitas yang dapat dimanfaatkan dalam momen kebersamaan dapat lebih ditingkatkan. Produk-produk kebutuhan rumah
tangga bagi ibu-ibu, produk elektronik bagi ayah dan fasilitas belanja seperti keranjang lucu bagi anak-anak sehingga belanja menjadi suatu kegiatan yang
menyenangkan bagi anggota keluarga tersebut.
4. Pendapatan dan Loyalitas Konsumen
Kategori