1.2. Perumusan Masalah
Pertumbuhan ritel di Indonesia yang cepat mendorong naiknya tingkat persaingan antar ritel baik ritel tradisional maupun ritel modern. Beragamnya jenis
ritel yang ada di Indonesia menjadi sumber alternatif bagi konsumen dalam memilih tempat belanja juga semakin beragam. Konsumen dapat memilih ritel
yang sesuai dengan kebutuhannya namun juga dapat dengan mudah berpindah jika ritel tersebut dirasa tidak dapat memenuhi keinginannya.
Konsumen memilih suatu ritel didasarkan pada citra yang ditunjukkan oleh ritel tersebut. Citra ritel ini dibentuk oleh atribut-atribut yang ditawarkan oleh ritel
untuk menarik konsumennya. Atribut ritel yang menjadi kriteria penilaian konsumen dalam memilih tempat belanja antara lain lokasi ritel, kualitas dan
keragaman produk, harga, iklan dan promosi serta tingkat pelayanan. Seluruh peritel berkompetisi untuk dapat memuaskan konsumennya dengan menyediakan
atribut-atribut yang sesuai dengan keinginan target pasarnya. Pertumbuhan ritel di Bogor juga cukup signifikan. Hal ini membuat semakin
banyaknya alternatif tempat belanja bagi konsumen. Konsumen menjadi lebih selektif dalam memilih tempat belanja. Salah satu ritel yang baru didirikan di
Bogor adalah Giant Hypermarket yang berlokasi di Taman Yasmin. Seluruh ritel di Bogor bersaing untuk memberikan kepuasan kepada konsumennya sehingga
konsumen akan semakin banyak berbelanja di ritel yang mereka pimpin. Giant Taman Yasmin sebagai pemain baru yang juga memiliki target pasar tesendiri
perlu mengetahui keunggulannya secara detail dengan cara mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan konsumen puas berbelanja di Giant Taman
Yasmin. Namun selain memberikan kepuasan berbelanja kepada konsumen, Giant
Taman Yasmin juga perlu membentuk konsumen yang loyal sehingga konsumen tidak mudah berpindah ke ritel yang lain. Loyalitas konsumen adalah suatu sikap
yang berkomitmen untuk tetap menggunakan produk atau pelayanan dari penyedia tertentu. Dengan loyalitas konsumen yang tinggi akan menjadikan Giant Taman
Yasmin semakin kompetitif di industri ritel yang ada di Bogor.
Oleh karena itu pengukuran kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan salah satu cara terbaik untuk mengetahui keefektifan dan keunggulan pelayanan
Giant Taman Yasmin. Merujuk pada uraian di atas maka beberapa permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana karakteristik konsumen Giant Taman Yasmin?
2. Faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen Giant Taman
Yasmin? 3.
Faktor kepuasan konsumen apa yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin?
1.3. Tujuan Penelitian
Kategori