VI. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan penulis, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Karakteristik konsumen Giant Taman Yasmin didominasi oleh konsumen
dengan tingkat loyalitas yang sangat tinggi yaitu advocates. 2.
Terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen berdasarkan analisis komponen utama. Faktor pertama adalah faktor produk dan pelayanan
yang terdiri dari variabel kualitas barang, kebersihan toko, warna toko dan tanggapan terhadap keluhan setelah transaksi. Faktor kedua adalah faktor
transaksi yang terdiri dari variabel kecepatan transaksi, display produk, serta dekorasi dan layout ruangan. Faktor ketiga adalah faktor promosi yang terdiri
variabel musik, iklan yang menarik dan iklan yang dapat dipercaya. Faktor keempat adalah faktor kenyamanan yang terdiri dari variabel penyediaan parkir
gratis, penerangan toko, dan kesejukan toko. Faktor terakhir adalah faktor lokasi dan harga yang terdiri dari variabel kemudahan akses transportasi, harga
yang ditawarkan dan potongan harga. 3.
Kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen repeat customer, clients dan advocates. Faktor yang berpengaruh terhadap repeat customer
secara dominan adalah faktor lokasi dan harga. Sedangkan faktor promosi berpengaruh dominan terhadap konsumen tipe clients dan advocates.
6.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan, maka beberapa saran yang dapat dianjukan antara lain :
1. Faktor-faktor penentu kepuasan konsumen yang teridentifikasi dapat
digunakan pihak Giant Taman Yasmin untuk membentuk konsumen yang loyal dan meningkatkan loyalitas konsumennya hingga pada tingkat tertinggi. Pihak
Giant Taman Yasmin dapat langsung berfokus pada salah satu faktor dari kelima faktor yang mempengaruhi persepsi kepuasan konsumen dan
meningkatkan pelayanan terhadap atribut yang menyusun faktor yang dipilih secara keseluruhan.
2. Pihak Giant Taman Yasmin perlu menjalin hubungan yang baik dengan
konsumen yang memiliki loyalitas tinggi seperti konsumen advocates dan clients dengan memperhatikan faktor promosi yang menjadikan konsumen
tersebut berperilaku clients dan advocates. 3.
Pihak Giant Taman Yasmin perlu meningkatkan kinerja variabel keragaman barang, personel penjualan, dan penyediaan fasilitas seperti ATM, foodcourt,
dan mushola. 4.
Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan variabel yang digunakan sebagai dasar penelitian lebih banyak dan mencakup seluruh aspek perusahaan secara rinci.
Selain itu juga jumlah sampel yang digunakan diperbanyak sehingga dapat mewakili populasi dengan lebih baik dan merata pada setiap kelompok.
DAFTAR PUSTAKA
Amir, M. Taufiq. 2004. Manajemen Ritel : Panduan Lengkap Pengelolan Toko Modern. PPM. Jakarta.
Amperawati. 1995. Menyimak Kehidupan Pasar Tradisional dan Pasar Modern. Buletin Ekonomi No.6. Edisi NovDes.
Engel, J, R. Blackwell dan P. Miniard. 1995. Perilaku Konsumen Terjemahan.Jilid I dan II. Binarupa Aksara, Jakarta.
Evan dan Berman. 1982. Essential of Marketing. Mc Milan Publishing Co, New York.
Foster, Bob. 2008. Manajemen Ritel. Alfabeta. Bandung. Griffin, L. 2005. Customer Loyality : Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, Jakarta. Kertajaya, H. 2005. MarkPlus on Strategy: 12 Tahun Perjalanan markPlusCo
Membangun Strategi Perusahaan. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. __________________. 2002. Hermawan Kartajaya on Marketing. PT Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta. Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran Terjemahan. Jilid I. PT Indeks Kelompok
Gramedia, Jakarta. Kotler, P dan K. Lane. 2007. Manajemen Pemasaran Terjemahan Jilid II. PT Indeks
Kelompok Gramedia, Jakarta. Kurniawan, S. 2007. Industri Ritel Memasuki Era Consumer With Power. Majalah
Marketing Edisi 12. Ma’ruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Majalah Marketing. 2004. Jaringan Ritel Modern Thaun 2004. Majalah. No.12IVDesember 2004
Nazir, M. 1988. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta. Pandin, M.L. 2009. Potret Bisnis Ritel Di Indonesia : Pasar Modern.
http:www.bni.co.id. [1 Juni 2009] Prayogi, E.B. 2007. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas
Konsumen Coffe Shop De Koffie Pot Bogor. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Rangkuti, F. 2003. Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Santoso, S. 2005. Menggunakan SPSS Untuk Statistik Multivariat. PT. Elex
Komputindo, Jakarta. Santoso, S dan Tjiptono, F. 2004. Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan
SPSS. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta. Saragih, E.J. 2005. Evaluasi Pasca Pembelian Di Hero Supermarket Cabang Bogor
dan Internusa Bogor Kasus Pelanggan Buah-Buahan. Skripsi pada Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor, Bogor.
Schiffman, Leon. G dan Kanuk. 1994. Consumer Behaviour Fifth Edition. Prentice Hall. New Jersey
Semuel, Hatane. 2006. Ekspektasi Pelanggan dan Aplikasi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Toko Modern dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai
Intervening Studi kasus pada Hypermarket Carrefour di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 2, pp : 53-64. http:puslit.petra.ac.id. [6
Juli 2009].
Setiadi, N.S. 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Prenada Media, Jakarta.
Simamora, B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Ghalia Indonesia, Bogor. Sumarwan, U. 2003. Perilaku Kosumen : Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran.
Ghalia Indonesia, Jakarta. . 2005. Perilaku Kosumen. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Supranto, J. 2004. Analisis Multivariat: Arti dan Interpretasi. PT.Rineka Cipta, Jakarta.
Suryadarma D.A et al. 2007. Impact of Supermarkets, Traditional Markets and Retailers in Indonesian’s Urban Centers. The SMERU Research Institute,
Jakarta. http:www.smeru.or.id. [12 Maret 2009] Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosda
Karya, Bandung. Tjiptono, F. 1996. Manajemen Jasa. ANDI, Yogyakarta.
Umar, H. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Utami, W. 2006. Relationship Effort dan Kualitas Layanan Sebagai Strategi Penguat Relationship Outcomes Sebuah Tinjauan Konseptual dalam Bisnis Ritel
Modern di Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1: pp.22-34. http:puslit.petra.ac.id. [12 Maret 2009].
Walpole, R.E. 1995. Pengantar Statistika Edisi Ke-3. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No.
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN
Giant Hypermarket Taman Yasmin, Bogor
Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian dalam rangka penulisan skripsi program sarjana yang dilakukan oleh :
Nama :
Porwati DepartemenFakultas
: Manajemen
Ekonomi dan
Manajemen Universitas
: Institut
Pertanian Bogor
Peneliti memohon kesediaan saudarai meluangkan waktu untuk mengisi
kuesioner ini secara lengkap dan benar. Informasi yang diterima dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis.
Terima kasih atas kesediaan dan partisipasi saudarai.
Petunjuk pengisian :
•
Beri tanda “X” pada jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda
•
Pada pertanyaan yang sifatnya terbuka, tuliskan jawaban Anda pada tempat yang telah disediakan.
I. Screening
Kategori